Questo tutorial comprende otto passaggi per la risoluzione dei problemi da seguire se la fotocamera del tuo dispositivo (iPhone, iPad e Mac ) non funziona per le chiamate FaceTime . Se hai problemi con la webcam del tuo Mac (chiamata anche " Fotocamera FaceTime HD "), fai ^{(FaceTime HD)}riferimento a questo articolo^{(refer to this article)} .

Prima di provare i consigli di seguito, assicurati che nessun'altra app stia utilizzando la fotocamera del tuo dispositivo. C'è un indicatore verde che si trova accanto alla videocamera FaceTime HD del tuo Mac. ^{(FaceTime HD)}Si accende quando un'app utilizza la fotocamera. Su iPhone e iPad, controlla l' indicatore verde nella barra di stato,^{(green indicator in the status bar)} proprio sopra le barre del segnale di rete.

Se l'indicatore verde è acceso, chiudi le app che potrebbero utilizzare la fotocamera del tuo dispositivo e controlla se la fotocamera del tuo dispositivo ora funziona in FaceTime . Pensa: app di videochiamata ( Zoom , Skype , Teams ), messaggistica istantanea ( WhatsApp , Telegram ), app di social media ( Facebook , Snapchat , Instagram ), app di registrazione video o persino il tuo browser. Il riavvio del dispositivo potrebbe anche risolvere il problema con la fotocamera FaceTime che non funziona.^(FaceTime)

1. Controlla la connessione a Internet

Le^(Video) app di videochiamata potrebbero non trasmettere immagini durante le videochiamate se la connessione Internet è lenta o instabile^{(internet connection is slow or unstable)} . Se la fotocamera del tuo dispositivo non funziona durante le chiamate FaceTime , assicurati che la connessione dati o Wi-Fi funzioni correttamente. Visita una pagina web sul tuo browser o usa altre app dipendenti da Internet e verifica se funzionano.

Contatta il tuo provider di servizi Internet se stai utilizzando la rete dati. Per le connessioni wireless ( Wi-Fi ), avvicina il dispositivo al router o riavvia il router. L' abilitazione^(Enabling) e la disabilitazione della modalità aereo^{(airplane mode)} può anche aggiornare la connessione del tuo dispositivo e far funzionare di nuovo correttamente la fotocamera FaceTime .

2. Attiva FaceTime Camera

Se il riquadro video mostra una schermata nera durante le chiamate FaceTime sul tuo iPhone, iPad o Mac , probabilmente hai spento la fotocamera FaceTime per sbaglio.

In iOS 15 e iPadOS 15, tocca lo schermo durante la chiamata e seleziona l' icona della videocamera^{(camcorder icon)} finché la fotocamera FaceTime non funziona.

Nelle versioni precedenti di iOS e iPadOS, tocca lo schermo durante la chiamata, scorri verso l'alto la scheda nella parte inferiore dello schermo e tocca Fotocamera spenta^{(Camera Off)} per attivare la fotocamera FaceTime.

Se la fotocamera è accesa ma il riquadro nella chiamata FaceTime mostra una schermata nera, abilita l' opzione Fotocamera spenta^{(Camera Off)} e spegnila di nuovo.

Il client FaceTime su ^(FaceTime)Mac viene fornito con un interruttore della fotocamera. Se l'icona della videocamera barrata è evidenziata, la videocamera FaceTime HD è disabilitata per quella chiamata.

Seleziona l'icona per riattivare la fotocamera o tocca Fotocamera spenta^{(Camera Off)} sulla Touch Bar se il tuo Mac ne^(Mac) ha una.

3. Riavvia la chiamata FaceTime

Se la fotocamera di FaceTime è abilitata ma gli altri utenti continuano a non vederti, termina la chiamata, chiudi e riapri FaceTime e riavvia la chiamata. Su Mac , forza l'uscita da FaceTime , partecipa nuovamente alla chiamata e controlla se la tua fotocamera FaceTime ora funziona.^(FaceTime)

Premi Comando^(Command) + Opzione^(Option) + Esc^(Escape) sulla tastiera del tuo Mac, seleziona FaceTime nella finestra "Uscita forzata dalle applicazioni" e seleziona Uscita forzata^{(Force Quit)} .

4. Prova un'altra app

Apri le app che utilizzano la fotocamera del tuo dispositivo e controlla se funzionano. Avvia l' app Fotocamera^(Camera) o app di videochiamata di terze parti come Zoom e Skype . Se la tua fotocamera funziona su queste app, allora FaceTime è il problema. Il riavvio del dispositivo o la reinstallazione di FaceTime potrebbero risolvere il problema.

Tieni presente che sarai ancora in grado di effettuare e ricevere chiamate FaceTime anche dopo aver eliminato l' app  FaceTime .

1. Tieni premuta l' icona dell'app FaceTime e seleziona ^(FaceTime)Rimuovi app^{(Remove App)} .

1. Seleziona Elimina app^{(Delete App)} nel menu di rimozione delle app.

1. Infine, seleziona Elimina^(Delete) .

Vai alla pagina FaceTime sull'App Store^{(FaceTime page on the App Store)} e reinstalla l'app sul tuo dispositivo. Riavvia il tuo iPhone o iPad se il problema persiste.

5. Consenti fotocamera in Impostazioni tempo schermo^{(Screen Time Settings)}

FaceTime (e altre app) non riceveranno segnali video dal tuo Mac se è presente una limitazione della fotocamera nelle impostazioni del tempo^{(Screen Time settings)} di utilizzo . Vai alla sezione sulla privacy di Screen Time e assicurati che le tue app siano autorizzate a utilizzare la fotocamera del tuo Mac.

1. Apri le Preferenze di Sistema^{(System Preferences)} e seleziona Tempo^{(Screen Time)} di utilizzo .

1. Seleziona Contenuto e privacy^{(Content & Privacy)} nella barra laterale, vai alla scheda App^(Apps) e assicurati che l'opzione Fotocamera sia selezionata. In caso contrario, la fotocamera FaceTime non funzionerà.

6. Uscita forzata dai processi della fotocamera in background^{(Force Quit Background Camera)}

"VDCAssistant" e " AppleCameraAssistant " sono due processi di sistema essenziali che vengono eseguiti in background quando la fotocamera del Mac è in uso. Potresti riscontrare difficoltà nell'utilizzo della fotocamera del tuo Mac se si verifica un problema con uno di questi servizi. Esci forzatamente da VDCAssistant^{(Force-quit VDCAssistant)} e AppleCameraAssistant utilizzando Terminal o Activity Monitor e verifica se ciò ripristina la fotocamera FaceTime .

Uscita forzata da VDCAssistant utilizzando Activity Monitor^{(Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor)}

1. Vai su Finder > Applicazioni^{(Applications)} > Utilità^(Utilities) e apri Activity Monitor .

1. Digita vdcassistant nella casella di ricerca, seleziona VDCAssistant e seleziona l' icona X^{(X icon)} nella barra degli strumenti.

1. Seleziona Uscita forzata^{(Force Quit)} per continuare.

Uscita forzata da VDCAssistant e AppleCameraAssistant tramite Activity Monitor^{(Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor)}

Il terminale macOS^{(macOS Terminal)} è un altro strumento utile per eliminare i processi in background. Ecco come usarlo per forzare la chiusura di VDCAssistant sul tuo Mac .

1. Vai su Finder > Applicazioni^{(Applications)} > Utilità^(Utilities) e apri Terminale^(Terminal) .

1. Digita o incolla sudo killall VDCAssistant nella console e premi Invio^(Return) .

1. Inserisci la password del tuo Mac e premi Invio^(Return) .

Se sul tuo Mac è in esecuzione macOS Mojave o versioni precedenti, dovrai anche forzare l' uscita dal processo AppleCameraAssist (consulta il passaggio n. 4). Altrimenti, vai al passaggio n. 6 se sul tuo Mac è installato macOS ^(Mac)Catalina o versioni successive .

1. Incolla sudo killall AppleCameraAssistant nella console Terminale e premi Invio^(Enter) .

1. Inserisci di nuovo la password del tuo Mac, premi Invio^(Enter) .

Apri FaceTime o altre app di videochiamate e controlla se la fotocamera del tuo Mac ora funziona.

7. Aggiorna il tuo dispositivo

Gli aggiornamenti di iOS, iPadOS e macOS vengono spesso forniti con correzioni di bug per problemi che interessano FaceTime e altre app di sistema. Controlla il menu delle impostazioni del tuo dispositivo e installa qualsiasi aggiornamento disponibile sulla pagina.

Su iPhone e iPad, vai su Impostazioni^(Settings) > Generali^(General) > Aggiornamento software^{(Software Update)} e tocca Scarica e installa^{(Download and Install)} .

Per aggiornare il tuo Mac, apri Preferenze di Sistema^{(System Preferences)} , seleziona Aggiornamento software^{(Software Update)} e seleziona il pulsante Aggiorna ora^{(Update Now)} (o Aggiorna ora^{(Upgrade Now)} ).

8. Utilizzare una fotocamera esterna

Se la fotocamera FaceTime^(FaceTime) integrata del tuo Mac non funziona, usa una webcam esterna se ne hai una. Successivamente^(Afterward) , configura la webcam come fotocamera principale quando effettui chiamate in FaceTime e altre app.

Apri FaceTime, seleziona Video nella barra dei menu e seleziona la webcam esterna nella sezione "Fotocamera".

Contatta l'assistenza Apple^{(Contact Apple Support)} o visita un Genius Bar nelle vicinanze se la fotocamera del tuo dispositivo continua a non funzionare in FaceTime o in altre app.

FaceTime Camera Not Working? 8 Ways to Fix on iPhone, iPad, and Mac

Thiѕ tutorial embodies eight troubleshooting steps to follow if your device’s (iPhone, iPad, and Mac) camera doesn’t work for FaceTime calls. If you’re having trouble with your Mac’s webcam (also called the “FaceTime HD camerа”), refer to this article instead.

Before trying the recommendations below, make sure no other app is using your device’s camera. There’s a green indicator that sits next to your Mac’s FaceTime HD camera. It lights up when an app is using the camera. On iPhone and iPad, check for the green indicator in the status bar—right above the network signal bars.

If the green indicator is on, close apps that could be using your device’s camera and check if your device’s camera now works in FaceTime. Think: video-calling apps (Zoom, Skype, Teams), instant messengers (WhatsApp, Telegram), social media apps (Facebook, Snapchat, Instagram), video recording apps, or even your browser. Restarting your device might also fix the issue with your FaceTime camera not working.

1. Check Internet Connection

Video calling apps may not transmit images during video calls if the internet connection is slow or unstable. If your device’s camera doesn’t work during FaceTime calls, make sure your cellular data or Wi-Fi connection is working correctly. Visit a webpage on your browser or use other internet-dependent apps and check if they work.

Contact your internet service provider if you’re using cellular data. For wireless (Wi-Fi) connections, move your device closer to your router, or reboot the router. Enabling and disabling airplane mode can also refresh your device’s connection and get the FaceTime camera working correctly again.

2. Turn on FaceTime Camera

If your video tile is showing a black screen during FaceTime calls on your iPhone, iPad, or Mac, you probably turned off the FaceTime camera by accident.

In iOS 15 and iPadOS 15, tap the screen during the call and select the camcorder icon until the FaceTime camera works.

On older iOS and iPadOS versions, tap the screen during the call, swipe up the card at the bottom of the screen, and tap Camera Off to activate the FaceTime camera.

If the camera is on but your tile in the FaceTime call is showing a black screen, enable the Camera Off option and turn it back off.

The FaceTime client on Mac also comes with a camera switch. If the crossed-out camcorder icon is highlighted, the FaceTime HD camera is disabled for that call.

Select the icon to re-enable the camera, or tap Camera Off on the Touch Bar if your Mac has one.

3. Restart the FaceTime Call

If FaceTime’s camera is enabled but other parties still can’t see you, end the call, close and reopen FaceTime, and restart the call. On Mac, force quit FaceTime, rejoin the call and check if your FaceTime camera now works.

Press Command + Option + Escape on your Mac’s keyboard, select FaceTime in the “Force Quit Applications” window, and select Force Quit.

4. Try Another App

Open apps that use your device’s camera and check if they work. Launch the Camera app or third-party video-calling apps like Zoom and Skype. If your camera works on these apps, then FaceTime is the problem. Restarting your device or reinstalling FaceTime might fix the problem.

Note that you’ll still be able to make and receive FaceTime calls even after deleting the FaceTime app. 

1. Press and hold the FaceTime app icon and select Remove App.

1. Select Delete App on the app removal menu.

1. Finally, select Delete.

Head to the FaceTime page on the App Store and reinstall the app on your device. Restart your iPhone or iPad if the problem persists.

5. Allow Camera in Screen Time Settings

FaceTime (and other apps) won’t receive video signals from your Mac if there’s a camera restriction in the Screen Time settings. Head to the Screen Time privacy section and make sure your apps are allowed to use your Mac’s camera.

1. Open the System Preferences and select Screen Time.

1. Select Content & Privacy in the sidebar, head to the Apps tab and make sure the Camera option is checked. Otherwise, the FaceTime camera won’t work.

6. Force Quit Background Camera Processes

“VDCAssistant” and “AppleCameraAssistant” are two essential system processes that run in the background when your Mac’s camera is in use. You may encounter difficulties using your Mac’s camera if there’s a problem with either of these services. Force-quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant using Terminal or Activity Monitor and check if that restores the FaceTime camera.

Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Activity Monitor.

1. Type vdcassistant in the search box, select VDCAssistant, and select the X icon in the toolbar.

1. Select Force Quit to continue.

Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor

The macOS Terminal is another useful tool for killing background processes. Here’s how to use it to force close VDCAssistant on your Mac.

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Terminal.

1. Type or paste sudo killall VDCAssistant in the console and press Return.

1. Enter your Mac’s password and press Return.

If your Mac is running macOS Mojave or older, you’ll also need to force quit the AppleCameraAssist process (see step #4). Otherwise, jump to step #6 if you have macOS Catalina or newer installed on your Mac.

1. Paste sudo killall AppleCameraAssistant in the Terminal console and press Enter.

1. Enter your Mac’s password again press Enter.

Open FaceTime or other video-calling apps and check if your Mac’s camera now works.

7. Update Your Device

iOS, iPadOS, and macOS updates often ship with bug fixes for issues affecting FaceTime and other system apps. Check your device’s settings menu and install any available update on the page.

On iPhone and iPad, go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install.

To update your Mac, open System Preferences, select Software Update, and select the Update Now (or Upgrade Now) button.

8. Use an External Camera

If your Mac’s built-in FaceTime camera isn’t working, use an external webcam if you have one. Afterward, configure the webcam as the primary camera when making calls in FaceTime and other apps.

Open FaceTime, select Video in the menu bar and select the external webcam in the “Camera” section.

Contact Apple Support or visit a nearby Genius Bar if your device’s camera still isn’t working in FaceTime or other apps.

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