Molto probabilmente sei su questa pagina perché Disney Plus sta visualizzando alcuni strani codici di errore^{(Disney Plus is displaying some strange error codes)} sul tuo dispositivo. O perché l'app/il servizio di streaming presenta altri problemi.

Questo articolo mette in evidenza 14 potenziali soluzioni a problemi comuni e codici di errore che potresti incontrare su Disney Plus .

Perché Disney Plus non funziona?

Problemi di connettività^{(Connectivity)} , problemi temporanei di sistema, impostazioni dell'orologio errate, cache del browser danneggiata, problemi di compatibilità del dispositivo e problemi con il tuo account o abbonamento Disney Plus interromperanno i servizi Disney+ sul tuo dispositivo.

Esamina le soluzioni di risoluzione dei problemi elencate di seguito per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di Disney Plus sui dispositivi supportati.

1. Controlla la tua velocità di Internet

Disney Plus potrebbe non riuscire a caricare i contenuti sul tuo dispositivo di streaming se la tua connessione Internet non soddisfa i consigli di velocità Disney Plus^{(Disney Plus speed recommendations)} . Per lo streaming di contenuti ad alta definizione^{(High-Definition)} (HD) e 4K ( UHD ) su Disney Plus , avrai bisogno di una connessione di rete con una velocità di download minima di 5,0 Mbps e 25 Mbps , rispettivamente.

Utilizza^(Use) strumenti basati sul Web come SpeedOf.me , Speedtest.net o Fast.com per determinare la potenza della tua rete. Visita tutti i siti Web sopra sul browser Web del tuo dispositivo e confronta la "Velocità di download" con i consigli di Disney Plus.

Riavvia il router se la velocità di Internet scende al di sotto del requisito. Ciò dovrebbe aiutare ad aggiornare e aumentare la velocità della tua connessione Wi-Fi. Attiva e disattiva la modalità aereo su telefoni cellulari o tablet e riprova.

Dovresti anche provare a decongestionare la rete: disconnetti i dispositivi non riconosciuti/inattivi e sospendi le attività che richiedono molta larghezza di banda come giochi online, aggiornamenti di app, download di file, ecc.

Ripristina le impostazioni del router alle impostazioni di fabbrica o contatta il tuo provider Internet se la velocità di connessione rimane lenta o instabile. Potresti aver raggiunto il limite di utilizzo o il tuo ISP ha limitato la velocità di connessione.

Prova a guardare i contenuti su altre app di streaming come Netflix, Hulu, Amazon Prime Video o YouTube . Se non riesci a trasmettere contenuti in streaming su nessuna app, prova a massimizzare la velocità della tua rete^{(maximizing your network speed)} e assicurati che il tuo dispositivo funzioni correttamente. In caso contrario^(Otherwise) , controlla lo stato del server di Disney Plus se il problema è specifico di Disney Plus .

2. Controlla lo stato del server di Disney Plus

I malfunzionamenti lato server potrebbero attivare gli avvisi "Codice errore 41" e "Codice errore 12" sul dispositivo. Se il tuo dispositivo non si apre Disney Plus , i server della piattaforma di streaming sono probabilmente in manutenzione o sovraccaricati da un aumento di traffico insolitamente elevato. 

Strumenti di monitoraggio del sito come DownDetector possono aiutare a rilevare tempi di inattività del server, interruzioni, sovraccarico delle richieste e altri problemi relativi al server. Se DownDetector segnala un problema o Disney Plus visualizza uno dei codici di errore sopra menzionati, dovrai attendere fino a quando i server Disney Plus non saranno operativi.^{(Disney Plus)}

3. Disabilita la tua VPN

Potresti non essere in grado di accedere a Disney Plus se utilizzi una connessione di rete privata^{(Private Network)} virtuale ( VPN ). È anche possibile ottenere il "Codice errore 73" e il "Codice errore 31" se Disney Plus non riesce a verificare la tua posizione. Se stai utilizzando una VPN , disattivala e prova ad aprire nuovamente Disney Plus .

La disabilitazione dei servizi di localizzazione potrebbe anche impedire a Disney Plus di funzionare correttamente sui dispositivi mobili.

Se stai trasmettendo in streaming Disney Plus su un iPhone o iPad, vai in Impostazioni^(Settings) > Servizi di localizzazione^{(Location Services)} e attiva Servizi di localizzazione^{(Location Services)} .

Sui dispositivi Android, vai su Impostazioni^(Settings) > Posizione^(Location) e attiva Usa posizione^{(Use location)} .

4. Verificare le impostazioni dell'orologio/ora

Il tuo dispositivo deve avere le impostazioni di tempo corrette per Disney Plus per sincronizzare i video. Impostazioni dell'orologio errate^(Incorrect) possono attivare il "Codice di errore 38" e altri messaggi di errore. Controlla le impostazioni dell'ora del tuo dispositivo e assicurati che sia allineato con il tuo fuso orario.

5. Verificare la compatibilità del dispositivo

Disney Plus funziona su un'ampia varietà di dispositivi: smart TV^(TVs) , smartphone, tablet, console di gioco (Xbox o Playstation), browser Web, set-top box, ecc. Tuttavia, la piattaforma di streaming non supporta tutti i dispositivi.

Se Disney Plus non funziona sul tuo iPhone, iPad o iPod Touch, assicurati che esegua iOS 12.0 o versioni successive. Sui dispositivi mobili Android , Disney Plus supporta Android Lollipop v5.0 o successivo. Per Android TV, devi disporre di Android TV OS 5.0 o successivo per utilizzare Disney Plus .

Questo articolo di supporto sul sito Web di Disney Plus^{(support article on Disney Plus’ website)} copre i requisiti completi (software e hardware) per i dispositivi supportati.

6. Aggiorna il tuo browser web

Disney Plus consiglia di utilizzare l'ultima versione del browser per godere della migliore esperienza di streaming. Aggiorna il tuo browser se Disney Plus non funziona sul tuo computer: PC Windows, Mac e Chromebook . Consulta i requisiti del browser di Disney Plus^{(Disney Plus’ browser requirements)} per ulteriori informazioni.

7. Chiudi e riapri Disney Plus

Chiudi Disney Plus^{(Close Disney Plus)} , attendi 5-10 secondi e riapri l'app. Se stai trasmettendo in streaming Disney Plus su un dispositivo Android , forza la chiusura dell'app^{(force close the app)} , svuota i dati della cache e riprova.

Puoi anche forzare la chiusura di Disney Plus su dispositivi di streaming come Amazon Fire TV, Fire TV Stick e Google Chromecast . Vai^(Head) al manuale di istruzioni del tuo dispositivo per scoprire come forzare la chiusura e cancellare i dati della cache delle app.

8. Chiudi altre app

L' app Disney Plus potrebbe bloccarsi o bloccarsi se il tuo dispositivo non dispone di sufficiente memoria ad accesso casuale (RAM)^{(Random Access Memory (RAM))} . Chiudi o forza la chiusura delle app che non stai utilizzando e controlla se ciò risolve il problema.

9. Aggiorna Disney Plus

Se è pieno di bug, Disney Plus potrebbe smettere di funzionare correttamente o generare alcuni codici di errore. Quindi, vai all'app store del tuo dispositivo e assicurati di avere l'ultima versione dell'app installata sul tuo dispositivo di streaming.

Se Disney Plus è bloccato sulla schermata di caricamento sul tuo iPhone, iPad o Apple TV, vai alla pagina Disney Plus sull'App Store^{(Disney Plus page on the App Store)} e aggiorna l'app. Per i dispositivi Android, aggiorna Disney Plus dal Play Store . Sui dispositivi Amazon Fire TV, cerca Disney Plus e aggiorna l'app se è disponibile una nuova versione.

Ti consigliamo di attivare Aggiornamenti automatici delle app^{(Automatic App Updates)} nel menu delle impostazioni del tuo dispositivo. Ciò attiverà il tuo dispositivo di streaming per aggiornare automaticamente Disney Plus (e altre app) in background quando è disponibile una nuova versione.

10. Aggiorna il tuo dispositivo di streaming

Disney Plus potrebbe non funzionare correttamente se il sistema operativo (OS) o il firmware del tuo dispositivo non sono aggiornati. Controlla il menu delle impostazioni del tuo dispositivo e aggiorna il suo sistema operativo all'ultima versione.

Riavvia il dispositivo di streaming se il problema persiste dopo l'installazione di un aggiornamento del firmware. Questa soluzione per la risoluzione dei problemi può risolvere i problemi Disney su dispositivi mobili, smart TV^(TVs) , set-top box, ecc.

11. Esci da Disney Plus

Se Disney Plus^{(Disney Plus)} non riesce a collegare il tuo dispositivo all'abbonamento , riceverai il messaggio " Codice di errore 30^{(Error Code 30)} " sullo schermo . Esci^(Sign) da Disney Plus e reinserisci le informazioni del tuo account per risolvere questo problema.

12. Riavvia il dispositivo

Se Disney Plus e altre applicazioni non funzionano correttamente, ad esempio si bloccano o si arrestano in modo anomalo, spegni il dispositivo di streaming e riaccendilo dopo un minuto.

In alternativa, scollega il dispositivo dalla fonte di alimentazione e ricollegalo. Collega il dispositivo a Internet e avvia Disney Plus prima di aprire qualsiasi altra app. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi può aiutare a risolvere i problemi relativi allo schermo nero e altri messaggi di errore.

13. Cancella i dati del sito Disney Plus

Il tuo browser potrebbe riscontrare problemi durante il caricamento di Disney Plus se i cookie e i dati del sito sono corrotti. L' eliminazione dei dati del sito Disney Plus risolverà questi problemi. Prima di procedere, tuttavia, prova ad accedere a Disney Plus con un browser diverso.

Se puoi riprodurre film in streaming su altri browser, cancella i cookie e i dati dei siti di Disney Plus sul browser problematico.

Elimina i dati di Disney Plus in Google Chrome^{(Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome)}

In Google Chrome, digita o incolla chrome://settings/siteData nella barra degli indirizzi e premi Invio^(Enter) / Invio^(Return) . Digita disneyplus nella barra di ricerca e seleziona Rimuovi tutto mostrato^{(Remove All Shown)} .

Elimina i dati di Disney Plus in Mozilla Firefox^{(Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox)}

Se non riesci a trasmettere in streaming Disney Plus in Firefox , segui questi passaggi per cancellare i cookie del servizio di streaming e i dati del sito.

1. Digita o incolla about:preferences#privacy nella barra degli indirizzi e premi Invio^(Enter) / Invio^(Return) sulla tastiera.
2. Seleziona Gestisci dati^{(Manage Data)} nella sezione " Cookie^(Cookies) e dati del sito".

1. Digita disneyplus nella barra di ricerca, seleziona Rimuovi tutto mostrato^{(Remove All Shown)} e seleziona Salva modifiche^{(Save Changes)} .

Elimina i dati di Disney Plus in Safari^{(Delete Disney Plus’ Data in Safari)}

Chiudi tutte le schede Disney Plus in ^{(Disney Plus)}Safari e segui i passaggi seguenti:

1. Seleziona Safari sulla barra dei menu e seleziona Preferenze^{(Preferences)} .

1. Vai alla scheda "Privacy" e seleziona Gestisci i dati del sito web^{(Manage Website Data)} .

1. Digita disney nella barra di ricerca, seleziona Rimuovi tutto^{(Remove All)} e seleziona Fine^(Done) .

Elimina i dati di Disney Plus in Microsoft Edge^{(Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge)}

Incolla edge://settings/siteData nella barra degli indirizzi del browser, premi Invio^(Enter) , digita disneyplus nella barra di ricerca e seleziona Rimuovi tutto mostrato^{(Remove all shown)} . 

Apri Disney Plus in una nuova scheda e controlla se sei in grado di riprodurre in streaming film e programmi TV senza problemi. Dai un'occhiata al nostro tutorial su come correggere le pagine Web che si caricano lentamente^{(tutorial on fixing web pages that load slowly)} se il tuo browser non carica ancora Disney Plus . 

14. Reinstalla Disney Plus

Elimina^(Delete) l' app Disney Plus dal tuo dispositivo di streaming se nessuno dei passaggi per la risoluzione dei problemi risolve il problema. Fare riferimento a questo support article on the Disney+ Help Center website per informazioni su come disinstallare e reinstallare l'app di streaming su computer, TV, dispositivo mobile, ecc.

Contatta l'assistenza clienti

^{(Disney Plus)}I canali del servizio clienti Disney Plus sono disponibili 24 ore su 24. Visita il Centro assistenza Disney Plus^{(Disney Plus Help Center)} , scorri fino alla fine della pagina e seleziona l' opzione Chat dal vivo^{(Live Chat)} o Chiamaci .^{(Call Us)}

Non riesci a contattare l'assistenza clienti? Esamina questa raccolta di codici di errore Disney Plus^{(compilation of Disney Plus error codes)} e le rispettive correzioni.

Disney Plus Not Working? 14 Fixes to Try

You’re most likely on this page becausе Disney Plus is displaying some strange error codes on your device. Or because the streaming app/service is exhibiting other problems.

This article highlights 14 potential fixes to common issues and error codes you might encounter on Disney Plus.

Why Is Disney Plus Not Working?

Connectivity issues, temporary system glitches, incorrect clock settings, corrupt browser cache, device compatibility issues, and problems with your Disney Plus account or subscription will interrupt Disney+ services on your device.

Go through the troubleshooting fixes listed below for more information on fixing Disney Plus issues on supported devices.

1. Check Your Internet Speed

Disney Plus may fail to load content on your streaming device if your internet connection doesn’t meet Disney Plus speed recommendations. To stream High-Definition (HD) and 4K (UHD) content on Disney Plus, you’ll need a network connection with a minimum download speed of 5.0 Mbps and 25 Mbps, respectively.

Use web-based tools like SpeedOf.me, Speedtest.net, or Fast.com to determine your network strength. Visit any websites above on your device’s web browser and compare the “Download Speed” to Disney Plus’ recommendations.

Restart your router if your internet speed falls below the requirement. That should help refresh and boost your Wi-Fi connection speed. Put your device in and out of airplane mode on mobile phones or tablets and try again.

You should also try to decongest the network—disconnect unrecognized/idle devices and suspend bandwidth-heavy activities like online gaming, app updates, file downloads, etc.

Reset your router’s settings to factory default or contact your internet provider if the connection speed remains slow or unstable. You may have hit your usage limit, or your ISP throttled the connection speed.

Try watching content on other streaming apps like Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, or YouTube. If you can’t stream content on any app, try maximizing your network speed and ensure your device is working correctly. Otherwise, check Disney Plus’ server status if the problem is specific to Disney Plus.

2. Check Disney Plus’ Server Status

Server-side malfunctions could trigger the “Error Code 41” and “Error Code 12” alerts on your device. If your device won’t open Disney Plus, the streaming platform’s servers are probably under maintenance or overburdened with an unusually high traffic surge. 

Site-monitoring tools like DownDetector can help detect server downtime, outage, request overload, and other server-related issues. If DownDetector reports a problem or Disney Plus displays any of the above-mentioned error codes, you’ll have to wait until Disney Plus’ servers are back up and running.

3. Disable Your VPN

You may not be able to access Disney Plus if you’re using a Virtual Private Network (VPN) connection. It’s also possible to get the “Error Code 73” and “Error Code 31” if Disney Plus can’t verify your location. If you’re using a VPN, turn it off and try opening Disney Plus again.

Disabling location services could also prevent Disney Plus from working correctly on mobile devices.

If you’re streaming Disney Plus on an iPhone or iPad, go to Settings > Location Services, and toggle on Location Services.

On Android devices, go to Settings > Location and toggle on Use location.

4. Verify Clock/Time Settings

Your device needs to have the correct time settings for Disney Plus to sync videos. Incorrect clock settings may trigger the “Error Code 38” and other error messages. Check your device’s time settings and ensure it aligns with your timezone.

5. Check for Device Compatibility

Disney Plus works on a wide variety of devices—smart TVs, smartphones, tablets, gaming consoles (Xbox or Playstation), web browsers, set-top boxes, etc. However, the streaming platform doesn’t support all devices.

If Disney Plus isn’t working on your iPhone, iPad, or iPod Touch, make sure they’re running iOS 12.0 or later. On Android mobile devices, Disney Plus supports Android Lollipop v5.0 or later. For Android TV, you’ll need to have Android TV OS 5.0 or later to use Disney Plus.

This support article on Disney Plus’ website covers the comprehensive (software and hardware) requirements for supported devices.

6. Update Your Web Browser

Disney Plus recommends using the latest browser version to enjoy the best streaming experience. Update your browser if Disney Plus isn’t working on your computer—Windows PC, Mac, and Chromebook. Go through Disney Plus’ browser requirements for more information.

7. Close and Reopen Disney Plus

Close Disney Plus, wait for 5-10 seconds, and reopen the app. If you’re streaming Disney Plus on an Android device, force close the app, clear its cache data, and try again.

You can also force-close Disney Plus on streaming devices like Amazon Fire TV, Fire TV Stick, and Google Chromecast. Head to your device’s instruction manual to learn how to force-close and clear apps’ cache data.

8. Close Other Apps

The Disney Plus app may crash or freeze if your device lacks enough Random Access Memory (RAM). Close or force-close apps you aren’t using and check if that resolves the problem.

9. Update Disney Plus

If it’s bug-ridden, Disney Plus may stop working correctly or throw some error codes. So, head to your device’s app store and ensure you have the latest version of the app installed on your streaming device.

If Disney Plus is stuck on the loading screen on your iPhone, iPad, or Apple TV, head to the Disney Plus page on the App Store and update the app. For Android-powered devices, update Disney Plus from the Play Store. On Amazon Fire TV devices, search for Disney Plus and update the app if there’s a new version.

We recommend turning on Automatic App Updates in your device’s settings menu. That’ll trigger your streaming device to automatically update Disney Plus (and other apps) in the background when a new version is available.

10. Update Your Streaming Device

Disney Plus could malfunction if your device’s operating system (OS) or firmware is out-of-date. Check your device’s settings menu and update its OS to the latest version.

Restart your streaming device if the problem continues after installing a firmware update. This troubleshooting solution can fix Disney issues on mobile devices, smart TVs, set-top boxes, etc.

11. Sign Out of Disney Plus

You’ll get the “Error Code 30” message on your screen if Disney Plus cannot link your device to your subscription. Sign out of Disney Plus and re-enter your account information to fix this problem.

12. Restart Your Device

If Disney Plus and other applications fail to work properly—perhaps, they’re freezing or crashing—turn off your streaming device and turn it back on after a minute.

Alternatively, unplug the device from its power source and plug it back in. Connect your device to the internet and launch Disney Plus before opening any other app. This troubleshooting step can help fix black screen issues and other error messages.

13. Clear Disney Plus Site Data

Your browser may encounter issues loading Disney Plus if the site’s cookies and data are corrupt. Deleting Disney Plus’ site data will resolve these issues. Before you proceed, however, try accessing Disney Plus on a different browser.

If you can stream movies on other browsers, clear Disney Plus’ cookies and site data on the problematic browser.

Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome

In Google Chrome, type or paste chrome://settings/siteData in the address bar, and press Enter/Return. Type disneyplus in the search bar and select Remove All Shown.

Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox

If you can’t stream Disney Plus in Firefox, follow these steps to clear the streaming service’s cookies and site data.

1. Type or paste about:preferences#privacy in the address bar and press Enter/Return on the keyboard.
2. Select Manage Data in the “Cookies and Site Data” section.

1. Type disneyplus in the search bar, select Remove All Shown, and select Save Changes.

Delete Disney Plus’ Data in Safari

Close all Disney Plus tabs in Safari and follow the steps below:

1. Select Safari on the menu bar and select Preferences.

1. Head to the “Privacy” tab and select Manage Website Data.

1. Type disney in the search bar, select Remove All and select Done.

Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge

Paste edge://settings/siteData in your browser’s address bar, press Enter, type disneyplus in the search bar, and select Remove all shown. 

Open Disney Plus in a new tab and check if you’re able to stream movies and TV shows without issues. Check out our tutorial on fixing web pages that load slowly if your browser still doesn’t load Disney Plus. 

14. Reinstall Disney Plus

Delete the Disney Plus app from your streaming device if none of the troubleshooting steps resolve the issue. Refer to this support article on the Disney+ Help Center website to learn how to uninstall and reinstall the streaming app on your computer, TV, mobile device, etc.

Contact Customer Support

Disney Plus customer service channels are available round-the-clock. Visit the Disney Plus Help Center, scroll to the bottom of the page, and select the Live Chat or Call Us option.

Can’t reach customer support? Go through this compilation of Disney Plus error codes and their respective fixes.

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