Quando HP Smart visualizza l' errore "Stato stampante^(Printer) sconosciuto", l'app non è in grado di comunicare con la stampante. I problemi con la connessione della stampante, il firmware o il driver sono spesso responsabili di questo messaggio di errore. Tuttavia, anche molti altri fattori potrebbero innescarlo.

Questo tutorial illustra sette modi per correggere l'errore "Stato stampante sconosciuto" nell'app HP Smart per Windows .

Prima di procedere, verificare che la stampante sia compatibile con l' app HP Smart . La maggior parte delle stampanti wireless prodotte nel 2009 o prima non è supportata. Visita questa pagina Web MyHPSupport^{(MyHPSupport webpage)} per verificare se l' app HP Smart supporta il tuo modello di stampante.

Riavvia i tuoi dispositivi

Il riavvio della stampante e del computer può sistemare le cose con l' applicazione HP Smart . Scollegare il cavo di alimentazione della stampante e ricollegarlo dopo alcuni secondi.

Accendi la stampante e controlla se l' app HP Smart identifica la tua stampante. Riavvia il computer se il messaggio di errore persiste.

Utilizzare gli strumenti di diagnostica HP

L'app " Print and Scan Doctor" è in grado di diagnosticare e risolvere problemi comuni con stampanti e scanner HP^{(common problems with HP printers and scanners)} in pochi minuti. Scarica ed esegui l' app HP Print and Scan Doctor , collega la stampante al PC e segui le istruzioni di diagnostica.

HP Support Assistant è un altro strumento diagnostico per la risoluzione dei problemi delle stampanti HP in Windows e ChromeOS . L'app è preinstallata sui nuovi notebook e computer desktop HP. Se si dispone di un PC non HP, scaricare lo strumento HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} dal sito Web di HP.

Ottieni la tua stampante online

L'app HP Smart^{(HP Smart)} potrebbe visualizzare il messaggio di errore "Stato stampante sconosciuto" se la stampante è inattiva o offline. Se la stampante entra in modalità sospensione o standby dopo un periodo di inattività, premere il pulsante di accensione per "riattivarla". A seconda del modello della stampante, anche l'avvio di un lavoro di stampa dal computer lo riattiverà dalla modalità di sospensione.

Inoltre, assicurati che la stampante e il computer siano sulla stessa rete ( Wi-Fi o Ethernet ) del tuo computer. Interferenze da dispositivi vicini (microonde, telefoni, ecc.) e problemi di rete possono causare lo spegnimento della stampante. Riavvia il router e disabilita qualsiasi firewall o rete privata virtuale ( VPN ) sul tuo computer per portare la tua stampante online.

Fare riferimento al nostro tutorial su come riportare online una stampante offline^{(getting an offline printer back online)} per ulteriori soluzioni di risoluzione dei problemi. Inoltre, prova queste correzioni per la risoluzione dei problemi comuni della stampante^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} in Windows 10 e 11.

Aggiorna il firmware della tua stampante

HP rilascia aggiornamenti firmware periodici per le sue stampanti. Questi aggiornamenti aiutano a correggere i malfunzionamenti e ti aiutano a ottenere il massimo dalla tua stampante HP.

1. Vai alla pagina Download di software e driver^{(Software and Driver Downloads page)} sul sito Web di HP e seleziona Stampante^(Printer) .

1. Immettere il nome o il modello della stampante nella finestra di dialogo e selezionare Invia^(Submit) .

1. Espandi la sezione "Firmware" e scarica l'ultima versione disponibile per il tuo computer.

1. Decomprimere il file scaricato e aprire il file PDF allegato per sapere come installare l'aggiornamento del firmware.

Fare riferimento a questo tutorial del supporto HP^{(this HP Support tutorial)} per apprendere altri modi per aggiornare il firmware sulla stampante HP.

Ripara e reimposta l'app HP Smart

Windows ha uno strumento di riparazione integrato che diagnostica e corregge le app che non funzionano correttamente. Ripara l' app HP Smart se non riconosce la tua stampante. Reimpostare l'app se lo "Stato stampante sconosciuto" persiste dopo l'operazione di riparazione.

Chiudere l' app HP Smart e seguire i passaggi seguenti per riparare o reimpostare l'app.

1. Accedere a Settings > Apps > Installed , selezionare l'icona a tre punti accanto all'app HP Smart e selezionare Opzioni avanzate^(Advanced) .

1. Scorri fino alla sezione "Ripristina" e seleziona il pulsante Ripara^(Repair) .

Al termine dell'operazione di riparazione, vedrai un segno di spunta accanto al pulsante Ripara^(Repair) . Riavvia l' app HP Smart e controlla se l'app ora rileva la tua stampante.

Chiudi^(Close) e reimposta l'app se continua a visualizzare l' errore "Stato stampante^(Printer) sconosciuto". Il ripristino di HP Smart elimina i dati dell'app, quindi dovrai configurare la stampante da zero.

1. Selezionare il pulsante Ripristina^(Reset) per ripristinare le impostazioni predefinite dell'app HP Smart .

1. Selezionare Reimposta^(Reset) nel popup per continuare.

Riavvia HP Smart quando vedi un segno di spunta accanto al pulsante di ripristino. Eliminare^(Delete) e reinstallare l'applicazione se il problema persiste.

Reinstallare l'applicazione HP Smart

Aprire il menu Start^{(Start menu)} , digitare hp smart nella barra di ricerca e selezionare Disinstalla^(Uninstall) sotto l' applicazione HP Smart .

Selezionare Disinstalla^{(Select Uninstall)} nella finestra a comparsa per rimuovere HP Smart e i relativi dati dal computer.

Riavvia^(Reboot) il computer, scarica il file di installazione di HP Smart e reinstalla l'app sul PC. Aggiungi di nuovo la tua stampante all'app HP Smart e controlla se questo risolve l'errore "Stato stampante sconosciuto".

Rimuovi e reinstalla la stampante

L' app HP Smart potrebbe non funzionare correttamente se i driver della stampante sono danneggiati o obsoleti. Elimina la stampante e il relativo driver^{(Delete the printer and its driver)} dal computer e configura la stampante da zero.

1. Vai su Settings > Bluetooth e dispositivi > e seleziona Stampanti^(Printers) e scanner.

1. Seleziona la stampante interessata.

1. Selezionare Rimuovi^{(Select Remove)} e selezionare Sì^(Yes) nella richiesta di conferma.

Il passaggio successivo consiste nel rimuovere il driver della stampante dal computer.

1. Premere^(Press) il tasto Windows + R per aprire la finestra Esegui di Windows^{(Windows Run box)} . Digita o incolla printui.exe /s nella finestra di dialogo e seleziona OK.

1. Vai alla scheda "Driver", seleziona il driver della stampante e seleziona Rimuovi^(Remove) .

1. Scegliere Rimuovi^{(Choose Remove)} driver e pacchetto driver e selezionare OK.

1. Selezionare Sì^(Yes) nella finestra a comparsa per rimuovere il driver della stampante e i pacchetti driver dal computer.

1. Il passaggio finale è l'eliminazione dei file rimanenti della stampante. Apri la finestra Esegui^{(Windows Run)} di Windows ( Windows + R ), incolla c:/programdata nella finestra di dialogo e seleziona OK.

1. Individua^(Locate) e apri le cartelle HP o Hewlett-Packard .

1. Elimina^(Delete) la sottocartella Stampante^(Printer) e qualsiasi file o cartella relativa alla stampante.

Riavviare Windows e ricollegare la stampante al computer^{(reconnect the printer to your computer)} . La stampante dovrebbe installare automaticamente il suo driver quando è collegata al PC. Altrimenti, scarica e reinstalla il driver più recente per il tuo modello di stampante dal sito Web di HP^{(HP’s website)} .

Stato^(Status) della stampante ancora sconosciuto^(Unknown) ? Contattare l'assistenza HP^{(Contact HP Support)}

Contatta un agente HP^{(HP agent)} o visita un centro di assistenza HP autorizzato vicino a te^{(HP service center near you)} se l' app HP Smart continua a non riconoscere la tua stampante.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer status unknown” error, the app can’t communicate with your printer. Issues with your printer connection, firmware, or driver are often responsible for thіs error message. However, several other factors could also trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

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