Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

Se la tua fotocamera non funziona con Teams , non preoccuparti! Questo è un problema comune affrontato dalla maggior parte degli utenti che gestiscono riunioni e conferenze. Nonostante Microsoft Teams sia una delle migliori applicazioni di videoconferenza(video conferencing) e chat, a volte non è perfetta. All'improvviso, potresti rilevare un problema con la videochiamata di (video call)Microsoft Teams che non funziona, quindi verrai colpito solo da video in pausa o schermo nero. Questo problema potrebbe essere associato a una videocamera integrata o a una videocamera Web(web camera) esterna . Inoltre, se non riesci ad avviare la fotocamera, le impostazioni dell'app incompatibili potrebbero contribuire al problema del video di Teams che(Teams video) non funziona. Ti offriamo una guida perfetta che ti insegnerà come risolvere il problema(Microsoft Teams) La videochiamata di (video call)Microsoft Teams non funziona problema. Quindi, continua a leggere l'articolo.

Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

Come risolvere la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona(How to Fix Microsoft Teams Video Call Not Working)

Prima di entrare nella sezione relativa alla risoluzione(troubleshooting section) dei problemi , è necessario conoscere i motivi che causano questo problema. E così, puoi facilmente risolvere lo stesso in modo appropriato.

  • Driver della fotocamera corrotti/incompatibili.
  • Ulteriori(Additional camera) dispositivi della fotocamera sono configurati sul tuo PC Windows 10.
  • L'autorizzazione alla fotocamera(Camera permission) non è concessa sul tuo computer.
  • Un programma antivirus o firewall(antivirus program or Firewall) di terze parti interferisce con il software Teams(Teams software) .
  • Alcune altre applicazioni nel dispositivo utilizzano la fotocamera integrata.
  • Interferenza VPN/proxy.
  • Sistema operativo obsoleto.

Ora, vai alla sezione successiva per risolvere questo problema. Analizzare(Analyze) il motivo per implementare metodi di risoluzione dei problemi selettivi per ottenere risultati rapidi.

Abbiamo compilato un elenco di metodi che ti aiuteranno a risolvere questo problema in questa sezione. I metodi sono organizzati dai passaggi di base a quelli avanzati per ottenere risultati più facili e veloci. Seguili(Follow) nello stesso ordine per ottenere risultati perfetti.

Risoluzione dei problemi di base(Basic Troubleshooting)

Prima di provare i metodi avanzati di risoluzione dei problemi, ecco alcuni semplici hack che risolveranno tutti i problemi temporanei associati all'applicazione Microsoft Teams(Microsoft Teams application) .

1. Ricollega la webcam(1. Replug Webcam)

  • Se stai utilizzando una web camera esterna , la prima cosa che devi fare è scollegare(unplug) la web camera dalla porta USB, riavviare(reboot) il computer e ricollegarlo(re-plug) dopo un po' di tempo.
  • Se stai utilizzando una fotocamera integrata, assicurati che non abbia problemi e guasti hardware.

2. Rimuovere altri dispositivi hardware(2. Remove Other Hardware Devices)

  • Alcuni altri dispositivi hardware collegati al PC potrebbero interferire con la fotocamera o la webcam(camera or webcam) integrate . Disattiva temporaneamente tutti gli altri dispositivi e controlla se questo ti aiuta.
  • Se non affronti questo problema dopo aver disconnesso tutti gli altri dispositivi hardware, collegali uno per uno per risolvere il colpevole.
  • Acquista sempre(Always) periferiche originali da negozi ufficiali o affidabili per il tuo computer Windows 10.

3. Chiudi le applicazioni in background(3. Close Background Applications)

  • Se la fotocamera viene utilizzata da altre applicazioni o programmi nel tuo dispositivo Windows 10, non puoi accedervi per Microsoft Teams . Assicurati(Make) di chiudere tutte le applicazioni di videoconferenza come Zoom , Google Meet , Discord e molte altre prima di accedere a Microsoft Teams .

Metodo 1: eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi(Method 1: Run Hardware and Devices Troubleshooter)

I computer Windows 10 sono dotati di strumenti di risoluzione dei problemi integrati per risolvere eventuali problemi associati a tutti i loro componenti. La funzionalità della tua fotocamera può essere influenzata da numerosi fattori. Pertanto, ti consigliamo di risolvere i problemi di hardware e dispositivi(hardware and devices) come indicato di seguito.

1. Premere insieme Windows + R keys per avviare la finestra di dialogo Esegui .(Run )

2. Digita msdt.exe -id DeviceDiagnostic e premi Invio(Enter) .

Digita msdt.exe id DeviceDiagnostic e premi Invio.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

3. Quindi, fare clic su Avanti(Next) .

Quindi, fare clic su Avanti

4A. Se si verifica un problema e il dispositivo non è configurato con i driver più recenti, verrà visualizzato il seguente messaggio. Seleziona Applica questa correzione(Apply this fix) e segui le istruzioni sullo schermo. Quindi, riavvia(restart) il dispositivo.

Se si verifica un problema e il dispositivo non è configurato con i driver più recenti, verrà visualizzato il seguente messaggio.  Seleziona Applica questa correzione e segui le istruzioni sullo schermo.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

4B. Se non si verificano problemi con i driver, fare clic su Chiudi lo strumento di risoluzione dei problemi(Close the troubleshooter) nella schermata seguente.

Se non si verificano problemi con i driver, fare clic su Chiudi lo strumento di risoluzione dei problemi

Metodo 2: scegli la fotocamera giusta in Teams(Method 2: Choose the Right Camera in Teams)

I team(Teams) devono accedere alla tua videocamera e, per questo, devi scegliere la videocamera corretta(correct camera) . Se i team(Teams) devono affrontare problemi durante l'accesso alla fotocamera, dovrai affrontare così tanti conflitti. Per la versione desktop(Desktop version) di Teams , segui i passaggi indicati di seguito per scegliere la fotocamera giusta(right camera) nel tuo PC Windows 10.

1. Premi il tasto Windows(Windows key) . Digita Microsoft Teams e avvialo.

Premi il tasto Windows.  Digita Microsoft Teams e avvialo

2. Fare clic sull'icona a tre punti(three-dotted icon ) accanto all'immagine del profilo(Profile Picture) in Teams.

Fai clic sull'icona con tre puntini accanto alla tua immagine del profilo in Teams.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

3. Passare alla scheda Dispositivi nel (Devices )riquadro di sinistra(left pane) e scorrere verso il basso la schermata di destra.

4. Ora, nel menu Fotocamera(Camera ) , espandi il menu a discesa.

Ora passa alla scheda Dispositivi nel riquadro di sinistra e scorri verso il basso lo schermo a destra

5. Quindi, scegli la fotocamera(camera) che desideri utilizzare e assicurati di salvare le modifiche. Verifica di aver risolto il problema relativo alla videochiamata di (video call)Microsoft Teams che non funzionava confermando il video nello spazio di anteprima(preview space) .

scegli la fotocamera che desideri utilizzare e assicurati di salvare le modifiche.  Verifica di aver risolto il problema con la fotocamera di Microsoft Teams che non funzionava confermando il video nello spazio di anteprima.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

Leggi anche:(Also Read: ) Come modificare l'avatar del profilo di Microsoft Teams(Microsoft Teams Profile Avatar)

Metodo 3: svuota la cache di Microsoft Teams(Method 3: Clear Microsoft Teams Cache)

I team(Teams) raccolgono memoria temporanea sotto forma di cache per elaborare facilmente le attività all'interno dell'app. Se questa memoria temporanea è troppo gonfia o danneggiata nel tuo PC Windows 10, potrebbe interferire con le sue funzioni principali come fotocamera, voce, rumore e molto altro. Per risolvere il problema con il video di Teams che non funziona, prendi in considerazione la possibilità di svuotare la cache come indicato di seguito.

1. Esci da Teams e avvia Task Manager premendo contemporaneamente i Ctrl + Shift + Esc keys .

avviare Task Manager premendo contemporaneamente i tasti Ctrl, Maiusc ed Esc

2. Nella scheda Processi , selezionare i programmi di (Processes)Microsoft Teams in esecuzione in background e selezionare (background and select) Termina operazione(End Task) .

Nella scheda Processi, cerca Microsoft Teams nell'elenco.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

3. Quindi, premi il tasto Windows(Windows key ) e digita %appdata%\Microsoft\Teams  nella barra di ricerca.

4. Fare clic su Apri(Open ) come mostrato.

Apri la cartella Teams Roaming

5. Ora seleziona tutti i file e le cartelle(all the files and folders) all'interno della cartella e seleziona l' opzione Elimina .(Delete )

Ora seleziona tutti i file e le cartelle all'interno della cartella e seleziona l'opzione Elimina.

6. Riavvia(Reboot) il tuo PC Windows 10.

Metodo 4: disabilitare altri dispositivi aggiuntivi(Method 4: Disable Other Additional Devices)

Se utilizzi una webcam esterna o due o più videocamere, la videocamera predefinita(default camera) potrebbe interferire con esse. Per risolvere il problema, disabilitare tutti gli altri dispositivi aggiuntivi come indicato di seguito.

1. Digita Gestione dispositivi(Device Manager) nel menu di ricerca di Windows 10(Windows 10 search menu) e aprilo.

Digita Gestione dispositivi nel menu di ricerca di Windows 10 e aprilo.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

2. Ora, fai doppio clic su Telecamere(Cameras ) per espanderlo.

espandi la sezione Telecamere facendo doppio clic su di essa

3. Quindi, fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo della fotocamera(camera device) ( HP TrueVision HD , ad esempio) e selezionare l' opzione Disattiva dispositivo(Disable device ) come mostrato.

Nota:(Note: ) assicurati di selezionare una videocamera che non stai attualmente utilizzando in Teams .

fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo della fotocamera e selezionare l'opzione Disabilita dispositivo

4. Confermare la richiesta facendo clic su (Yes) .

confermare la richiesta cliccando su Sì

5. Segui questi passaggi per tutti gli altri dispositivi aggiuntivi e controlla se hai risolto il problema con la videochiamata di Teams che non funziona.(Teams)

Nota:(Note: ) assicurati di riattivare nuovamente l' adattatore (Make)della fotocamera predefinito(default camera adapter) dopo aver risolto il problema.

Leggi anche:(Also Read:)  Come abilitare o disabilitare il Push to Talk di Microsoft Teams(Disable Microsoft Teams Push)

Metodo 5: Consenti le autorizzazioni della fotocamera per i browser(Method 5: Allow Camera Permissions for Browsers)

Se stai utilizzando la versione di navigazione di Teams , controlla se disponi delle autorizzazioni appropriate per l'accesso alla fotocamera(camera access) . In caso contrario, non è possibile accedere alla fotocamera per qualsiasi applicazione relativa al browser, altrimenti verrà richiesto lo stesso. Di seguito sono riportate alcune istruzioni per consentire le autorizzazioni della fotocamera per i browser. Google Chrome è preso come esempio.

1. Premere il tasto Windows . Digita Google Chrome e avvialo.

Premi il tasto Windows.  Digita Google Chrome e avvialo.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

2. Fare clic sull'icona a tre punti(three-dotted icon ) e selezionare l' opzione Impostazioni .(Settings )

Fare clic sull'icona a tre punti e selezionare l'opzione Impostazioni

3. Ora, seleziona Sicurezza e Privacy(Security and Privacy ) nel riquadro a sinistra e scegli Impostazioni sito(Site Settings ) dalla pagina principale.

Ora seleziona Sicurezza e Privacy nel riquadro a sinistra e seleziona Impostazioni sito dalla pagina principale.

4. Scorri(Scroll) verso il basso la schermata principale e seleziona l' opzione Fotocamera(Camera ) nel menu Autorizzazioni come mostrato.(Permissions )

Ora scorri verso il basso la schermata principale e seleziona l'opzione Fotocamera nel menu Autorizzazioni

5. Qui, seleziona l' opzione I siti possono chiedere di utilizzare la tua fotocamera(Sites can ask to use your camera ) e assicurati che i team(Teams) non siano aggiunti nell'elenco Non è consentito utilizzare la tua fotocamera(Not allowed to use your camera ) .

Qui, seleziona l'opzione I siti possono chiedere di utilizzare la tua fotocamera e assicurati che i team non siano aggiunti in Non è consentito utilizzare l'elenco delle fotocamere.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

6. Riavvia il browser e controlla se hai risolto il problema con il video di Teams non funzionante.

Metodo 6: aggiorna Windows(Method 6: Update Windows)

Se stai utilizzando una versione obsoleta del PC Windows 10 , potresti riscontrare problemi hardware comuni, in particolare per le fotocamere. Fortunatamente, puoi aggiornare il tuo sistema operativo con questi semplici passaggi.

1. Premi contemporaneamente i Windows + I keys per aprire le Impostazioni(Settings) sul tuo computer.

2. Ora, seleziona Aggiornamento e sicurezza(Update & Security) .

Ora seleziona Aggiorna e sicurezza

3. Selezionare Verifica aggiornamenti(Check for Updates) dal pannello di destra.

seleziona Verifica aggiornamenti dal pannello di destra

4A. Se il tuo sistema non è aggiornato, fai clic su Installa ora(Install now) per scaricare e installare l'ultima versione.

Se il tuo sistema non è aggiornato, fai clic su Installa ora per scaricare e installare l'ultima versione

4B. Se il tuo sistema è già aggiornato, mostrerà il messaggio Sei aggiornato(You’re up to date) .

Se la versione di Windows è già aggiornata, verrà visualizzato il messaggio Sei aggiornato.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

Leggi anche:(Also Read:) Dove sono archiviate le registrazioni di Microsoft Teams(Microsoft Teams Recordings Stored) ?

Metodo 7: disabilitare il firewall (non consigliato)(Method 7: Disable Firewall (Not Recommended))

Se la suite(security suite) di sicurezza di Windows Defender Firewall sta bloccando l' accesso alla telecamera(camera access) di Microsoft Teams , ecco alcune opzioni per affrontare il problema.

Opzione I: autorizzare i team nel firewall(Option I: Whitelist Teams in Firewall)

1. Premi il tasto Windows(Windows key ) e digita Windows Defender Firewall. Apri i migliori risultati.

Premi il tasto Windows e digita Windows Defender Firewall.  Apri i migliori risultati

2. Nella finestra popup, fai clic su  Consenti un'app o una funzionalità tramite Windows Defender Firewall(Allow an app or feature through Windows Defender Firewall) .

Nella finestra popup, fai clic su Consenti un'app o una funzionalità tramite Windows Defender Firewall.

3. Quindi, fare clic su  Modifica impostazioni(Change settings) . Infine, verifica che Microsoft Teams consenta l'accesso al firewall.

Nota:(Note:) puoi utilizzare Consenti un'altra app...(Allow another app… ) per sfogliare il tuo programma se l' applicazione o il programma(application or program) desiderato non è presente nell'elenco.

Quindi, fai clic su Modifica impostazioni.  Infine, verifica che Microsoft Teams consenta l'accesso al firewall

4. Infine, fare  clic su OK  per salvare le modifiche.

Opzione II: disabilitare temporaneamente il firewall(Option II: Disable Firewall Temporarily)

Nota:(Note: ) se disabiliti il ​​firewall , il tuo computer diventa più vulnerabile agli attacchi di malware o virus. Quindi(Hence) , se scegli di farlo, assicurati di abilitarlo subito dopo aver risolto il problema.

1. Premere il tasto Windows . Digita Pannello di controllo(Control Panel) e aprilo.

Premi il tasto Windows.  Digita Pannello di controllo e aprilo.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

2. Impostare Visualizza per(View by) come Categoria(Category) e selezionare Sistema e sicurezza(System and Security) .

Imposta Visualizza per come categoria e seleziona Sistema e sicurezza

3. Ora, fai clic su Windows Defender Firewall, come mostrato qui.

fare clic su Windows Defender Firewall.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

4. Seleziona l' opzione Attiva o disattiva Windows Defender Firewall(Turn Windows Defender Firewall on or off) dal menu a sinistra.

Ora seleziona l'opzione Attiva o disattiva Windows Defender Firewall nel menu a sinistra

5. Ora, seleziona le caselle accanto all'opzione Disattiva Windows Defender Firewall (non consigliato)(Turn off Windows Defender Firewall (not recommended)) ove disponibile su questa schermata.

seleziona le caselle accanto all'opzione Disattiva Windows Defender Firewall (non consigliato) ove disponibile su questa schermata

6. Fare clic su OK e riavviare (Reboot) il PC(your PC) .

Metodo 8: disabilita VPN(Method 8: Disable VPN)

Le reti private(Private Networks) virtuali vengono utilizzate per impedire il furto di dati da una rete privata e vengono utilizzate come gateway tra il client e il server. A volte, l'utilizzo di server VPN potrebbe causare problemi nelle applicazioni di videoconferenza online. Ti consigliamo di disabilitare il client VPN(VPN client) come indicato di seguito.

1. Premi il tasto Windows(Windows key ) e digita le impostazioni VPN(VPN settings) nella barra di ricerca.

Premi il tasto Windows e digita le impostazioni VPN nella barra di ricerca

2. Nella finestra Impostazioni , disconnettere il servizio (Settings)VPN attivo .

3. Disattiva le opzioni VPN(VPN options) in Opzioni avanzate(Advanced Options) .

Nella finestra Impostazioni, disconnetti il ​​servizio VPN attivo e disattiva le opzioni VPN in Opzioni avanzate

Leggi anche: (Also Read:) Fix Microsoft Teams continua(Fix Microsoft Teams Keeps) a riavviarsi

Metodo 9: reinstallare i driver della fotocamera(Method 9: Reinstall Camera Drivers)

I driver della fotocamera vecchi e incompatibili che utilizzi spesso porteranno a problemi di videochiamata di (video call)Microsoft Teams che non funzionano. Per rimanere dalla parte della sicurezza, assicurati sempre di utilizzare una versione aggiornata dei driver. Ecco alcune istruzioni per reinstallare i driver della fotocamera.

1. Avvia Gestione dispositivi(Device Manager ) utilizzando i passaggi sopra menzionati ed espandi le telecamere(Cameras ) facendo doppio clic su di esso.

espandi la sezione Telecamere facendo doppio clic su di essa

2. Ora, fai clic con il pulsante destro del mouse sul driver e seleziona Disinstalla dispositivo(Uninstall device) .

fare clic con il pulsante destro del mouse sul driver e selezionare l'opzione Disinstalla dispositivo.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

3. Fare clic su Disinstalla(Uninstall) nel prompt.

Fare clic su Disinstalla nel prompt

4. Ora visita il sito Web del produttore (ad es . Lenovo ).

pagina di download del driver della fotocamera lenovo intel

5. Trova(Find) e scarica(Download ) i driver corrispondenti alla versione di Windows(Windows version) sul tuo PC.

6. Una volta scaricato, fare doppio clic sul file scaricato(downloaded file) e seguire le istruzioni visualizzate per installarlo.

Metodo 10: usa la versione browser di Teams(Method 10: Use Browser Version of Teams)

Se non hai ottenuto alcuna correzione per questo problema di videochiamata di (video call)Microsoft Teams che non funziona nella versione desktop di Teams , puoi provare un browser di Teams . Questa è un'alternativa al problema e assicura di aver abilitato l'accesso ai servizi multimediali abilitati nel tuo PC Windows 10.

  • Se stai utilizzando la versione di navigazione di Teams , controlla se disponi delle autorizzazioni appropriate per l'accesso alla telecamera(camera access) come fatto nel Metodo 5(Method 5) .
  • In caso contrario, non è possibile accedere alla fotocamera per qualsiasi applicazione relativa al browser, altrimenti verrà richiesto lo stesso.

Leggi anche:(Also Read: ) Come impostare lo stato di Microsoft Teams come sempre disponibile(Microsoft Teams Status As Always Available)

Metodo 11: contattare il supporto tecnico di Microsoft Teams(Method 11: Contact Microsoft Teams Technical Support)

Tuttavia, se non riesci ad accedere a Teams in entrambe le versioni desktop e Web di Teams , cogli l'ultima possibilità per inviare una query sulla pagina di supporto ufficiale di Microsoft(Microsoft support) .

1. Vai alla pagina del supporto Microsoft(Microsoft Support page) .

Pagina del supporto Microsoft

2A. Puoi utilizzare l' app Ottieni assistenza(Get Help app ) nel tuo sistema Windows 10 per inviare la tua richiesta. Per questo, fai clic sul pulsante dell'app Apri Ottieni Guida(Open Get Help app ) e conferma la richiesta facendo clic sul pulsante Apri Ottieni Guida(Open Get Help ) .

Per questo, fai clic sul pulsante dell'app Apri Ottieni assistenza e conferma la richiesta facendo clic sul pulsante Apri Ottieni assistenza.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

2B. Inoltre, puoi utilizzare la versione del browser(browser version ) per inviare il tuo problema. Per fare ciò, fare clic sul collegamento Ottieni supporto .(Get support )

potresti usare la versione del browser per inviare il tuo problema.  Per fare ciò, fare clic sul collegamento Ottieni supporto

3. Ora, digita il tuo problema(your problem ) nel campo Raccontaci il tuo problema in modo che possiamo fornirti il ​​giusto aiuto e supporto(Tell us your problem so we can get you the right help and support ) campo e premi Invio(Enter) .

Ora, digita il tuo problema nel campo Raccontaci il tuo problema in modo che possiamo fornirti il ​​giusto aiuto e supporto campo e premi Invio.  Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

4. Quindi, rispondi alle domande in base alla tua convenienza e, infine, avresti risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funzionava.(Microsoft Teams)

Quindi, rispondi alle domande secondo la tua convenienza e, infine, avresti risolto il problema della fotocamera di Microsoft Teams che non funzionava.

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Ci auguriamo che questa guida sia stata utile e che tu possa correggere la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona( Microsoft Teams video call not working) . Sentiti(Feel) libero di contattarci con le tue domande e suggerimenti. Continua a visitare la nostra pagina per ulteriori suggerimenti e trucchi interessanti e lascia i tuoi commenti qui sotto. Facci sapere cosa vuoi imparare dopo.



About the author

Sono un ingegnere del software con esperienza in Xbox Explorer, Microsoft Excel e Windows 8.1 Explorer. Nel tempo libero mi piace giocare ai videogiochi e guardare la TV. Ho una laurea presso l'Università dello Utah e attualmente lavoro come ingegnere del software per un'azienda internazionale.



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