Che cos'è un chatbot e come utilizzarne uno sul tuo sito

Internet ha modernizzato le nostre vite e ha spostato la maggior parte di ciò che facciamo nel mondo online. Comunichiamo, ci rilassiamo, impariamo, guardiamo e acquistiamo comodamente da casa o da dispositivo mobile.

In questa era di tecnologia avanzata, le persone sono alla ricerca di esperienze digitali rapide, facili e senza interruzioni. In che modo i tuoi siti possono offrire costantemente un'esperienza utente positiva e soddisfare le aspettative degli utenti? Usando i chatbot di eCommerce(using eCommerce chatbots) sui loro siti web.

I progressi tecnologici stanno avendo un impatto enorme nelle iniziative online. Trasformano letteralmente il modo in cui le persone si connettono con te e possono migliorare la loro esperienza complessiva sul tuo sito. Questo include i chatbot. 

Che cos'è un chatbot?(What Is a Chatbot?)

I chatbot sono programmi interattivi che simulano la conversazione umana. Gli script predefiniti e l'apprendimento automatico basato sull'intelligenza artificiale guidano la comunicazione. Quando una persona fa una domanda a un chatbot, la risposta si basa su ciò che è disponibile nel database della conoscenza. Se al momento non è inclusa alcuna risposta, molti chatbot indirizzeranno la conversazione a un operatore umano.

I chatbot(Chatbots) replicano i modelli di interazione umana. Sono programmati utilizzando l'intelligenza artificiale (AI) per consentire ai computer di apprendere da soli. Nel tempo e con ogni interazione, i chatbot aumenteranno di portata e diventeranno più rilevanti.

Le persone vogliono essere in grado di trovare ciò che stanno cercando e ottenere risposte alle loro domande in modo rapido e semplice durante la navigazione online.

Se il tuo sito web non offre ciò che il visitatore del sito si aspetta, lo perderà. I chatbot(Chatbots) forniscono un canale di comunicazione bidirezionale on-demand e in tempo reale. 

In quale altro modo i chatbot possono aiutare il tuo sito(chatbots help your site) ?

  • Migliorando il servizio all'utente.
  • Migliorando l'efficienza.
  • Aumentando le interazioni con il sito web.
  • Aiutando a gestire i negozi online.

I proprietari di siti che desiderano semplificare un vasto numero di interazioni con gli utenti e fornire esperienze migliori dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di chatbot. Alcuni dei più popolari sono:

Persona dal vivo(LivePerson)(LivePerson)

LivePerson automatizzerà la messaggistica della maggior parte dei settori e la integrerà in molti canali di messaggistica, come Facebook Messenger , WhatsApp e il tuo sito web.

Assistente Watson(Watson Assistant)(Watson Assistant)

Sviluppato da IBM, Watson Assistant è in grado di comprendere i registri delle chiamate o le chat storiche, cercare risposte nel database della conoscenza, rispondere alle persone che chiedono maggiore chiarezza, consigliare materiali di formazione e inviare richieste ai rappresentanti del servizio umano.

Benta(Inbenta)(Inbenta)

Inbenta è un chatbot in grado di rilevare il contesto di ogni conversazione e rispondere con precisione alle domande. Offre anche un gestore di dialoghi per creare percorsi e flussi di conversazione personalizzati.

Grassetto360(Bold360)(Bold360)

Utilizzato da importanti marchi come Editable Arrangements e Intuit , Bold360 utilizza la propria tecnologia brevettata di elaborazione del linguaggio naturale. 

La sua intelligenza artificiale conversazionale ricorda il contesto di una conversazione, interpreta discussioni complesse e impara come fornire risposte accurate alle domande.

Supporto omnicanale(Omni-Channel Support)

Gli utenti di Internet(Internet) oggi vogliono navigare su qualsiasi piattaforma che utilizzano. 90% of people expect un utilizzo senza interruzioni del sito su più dispositivi e canali. Ciò dimostra l'importanza della prontezza omnicanale per i siti web.

Indipendentemente dal fatto che le persone utilizzino il proprio iPhone, iPad o desktop, desiderano un'esperienza Internet senza interruzioni. L'implementazione di un chatbot omnicanale in più canali come WhatsApp , Facebook Messenger e il tuo sito Web consentirà agli utenti di interagire dal loro canale preferito. Consente inoltre al sito di gestire tutte le interazioni da un'unica piattaforma.

Esistono diversi modi in cui le persone possono comunicare con un'azienda e ognuno ha una preferenza diversa. Loro includono:

  • E-mail
  • Chat online
  • Forum
  • Domande frequenti
  • Telefono
  • Ticket di supporto

Gli sviluppatori di siti Web(Website) devono creare un servizio che si adatti alle preferenze di tutti i visitatori del loro sito Web. I chatbot lo forniscono integrando tutti i possibili mezzi di comunicazione su tutte le piattaforme.

Ridurre la frequenza di rimbalzo e l'abbandono(Reducing Bounce Rate and Abandonment)

I carrelli degli acquisti, i moduli, le acquisizioni e-mail, i quiz e così via abbandonati sono un evento comune per i proprietari di siti. Le persone navigano, fanno scelte, avviano processi e poi se ne vanno senza effettuare un acquisto. 

  • Il 75,8% delle persone abbandona il carrello prima di effettuare un acquisto.
  • Il 23% delle persone lascia il carrello perché ha problemi con la spedizione.
  • Il 34% abbandona un sito quando gli viene richiesto di creare un account prima di procedere.

L'uso dei chatbot può ridurre queste frequenze di rimbalzo:

  • Tracciare le persone quando iniziano un nuovo processo. Quando qualcuno non completa un'azione, i chatbot possono attivare promemoria e messaggi di testo per riportarli indietro.
  • L'invio di notifiche tramite un chatbot può aiutare a guidare le persone verso l'obiettivo desiderato in modo discreto.
  • Consigliare altri contenuti correlati durante una visita al sito. 

Per rimanere competitivi online e mantenere l'attenzione sugli utenti del sito, i proprietari di siti Web devono stare al passo con le ultime tecnologie all'avanguardia. I chatbot fanno(Chatbots) risparmiare tempo e denaro ai proprietari dei siti e li aiutano a gestire la loro presenza online in modo più efficace.



Ludovica Marini

About the author

Sono un ingegnere informatico con oltre 10 anni di esperienza nel settore del software. Sono specializzato nella creazione e manutenzione di applicazioni software individuali e aziendali, nonché nello sviluppo di strumenti di sviluppo per piccole imprese e grandi organizzazioni. Le mie capacità risiedono nello sviluppo di una solida base di codice, negli strumenti di debug e test e nel lavorare a stretto contatto con gli utenti finali per garantire che le loro applicazioni funzionino perfettamente.


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