Se stai utilizzando Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , potresti utilizzare la funzione Cloud Call Queues . Se stai riscontrando problemi, in cui le code di chiamata di Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} non funzionano, continua a leggere per sapere come risolverlo. Prima della correzione, ecco un po' di introduzione a Microsoft Teams e alla sua funzione Cloud Call Queues .

Funzionalità Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} e code di chiamata cloud^{(Cloud Call Queues)}

Microsoft Teams è un'ottima applicazione che supporta organizzazioni e dipendenti in tutto il mondo. È un'app in cui puoi chattare, incontrarti, chiamare e collaborare con tutte le persone con cui lavori. Puoi fare tutto in un unico posto, non importa dove ti trovi. È infatti diventato uno degli strumenti più ricercati per collaborare e connettersi con il proprio team.

Microsoft Teams è popolare quanto Skype for Business , grazie alle sue numerose utili funzionalità. Come parte della suite Office 365 , Microsoft Teams è in grado di modificare la definizione di collaborazione e collaborazione. I confini fisici non influiscono più quando si lavora con Microsoft Teams .

Una di queste funzionalità di Microsoft Teams è la chiamata^(Calling) . La chiamata^(Calling) in Teams inizia con il sistema telefonico Microsoft^{(Microsoft Phone System)} . Offre tutte quelle funzionalità di chiamata di cui un'organizzazione ha spesso bisogno. In Calling , Microsoft Teams offre 35 diverse funzionalità che consentono di soddisfare i requisiti aziendali.

Una delle funzionalità di chiamata è le code di chiamata su cloud^{(Cloud Call Queues)} . Code di chiamata di Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} è un servizio che accetta le chiamate dei clienti, riproduce un messaggio di saluto e quindi inserisce queste chiamate in una coda di attesa durante la ricerca in un elenco preconfigurato di agenti per rispondere a queste chiamate. È possibile definire l'insieme di agenti nelle liste di distribuzione abilitate alla posta o nei gruppi di sicurezza. La tua organizzazione può avere una o più code di chiamata. Le code di chiamata vengono solitamente utilizzate in combinazione con gli operatori automatici.

Le code di chiamata di Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} non funzionano

Potrebbero esserci diversi motivi per cui le code di chiamata di Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} non funzionano. Uno dei motivi potrebbe essere l'assenza dei numeri di Instradamento Diretto^{(Direct Routing)} , che dovrebbero essere assegnati alle Code di Chiamata^{(Call Queues)} . Il routing diretto del sistema telefonico Microsoft^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} consente di connettere l'infrastruttura di telefonia locale a Microsoft Teams . Prima di iniziare ad analizzare il problema principale, controlla di aver seguito tutti i passaggi coinvolti nella configurazione di Direct Routing .

È necessario seguire i passaggi successivi per configurare il routing diretto:

Per configurare il sistema telefonico Microsoft^{(Microsoft Phone System)} e consentire agli utenti di utilizzare il routing diretto , attenersi alla seguente procedura:

1. Collegare l' SBC con il sistema telefonico Microsoft^{(Microsoft Phone System)} e convalidare la connessione
2. Consenti agli utenti di instradamento diretto^{(Direct Routing)} , voce e posta vocale
3. Configura l'instradamento vocale
4. Traduci i numeri in un formato alternativo.

Per ulteriori informazioni su questi passaggi, leggere le informazioni dettagliate su Microsoft Docs .

Se controlli nuovamente i passaggi di configurazione, il problema delle code di chiamata di Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} non funzionanti potrebbe essere risolto automaticamente.

Un altro problema potrebbe essere che la versione di Microsoft Teams non è l'ultima.  Microsoft Teams è costantemente aggiornato per patch, correzioni di bug e nuove funzionalità^{(new features)} . È possibile che tu non abbia ancora aggiornato Microsoft Teams all'ultima versione. Tieni^(Please) presente che l'app web di Teams è sempre aggiornata; tuttavia, è necessario aggiornare manualmente le app desktop e mobili.

Questi due modi per la risoluzione dei problemi dovrebbero risolvere il problema delle code di chiamata di Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} che non funzionano. Nel caso il problema persista, si consiglia di contattare il supporto Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona

• Fix Microsoft Teams Error caa70004 in Windows 11/10

• Risolvi il problema di utilizzo della CPU e della memoria elevata di Microsoft Teams

• Fix Microsoft Teams Login Problemi: non potremmo registrarti

• Risolto il problema con il riavvio di Microsoft Teams (2022)

• Come utilizzare Share Tray in Microsoft Teams a share content Negli incontri

• Microsoft Teams non si aggiorna automaticamente

• Come correggere Microsoft Teams Error Code CAA301F7

• Come cambiare Theme in Microsoft Teams su Windows 11

• Come aprire più istanze di Microsoft Teams in Windows 10

• Come creare un Microsoft Teams tab utilizzando un file caricato

• Come bloccare le riunioni in Microsoft Teams

• Come abilitare Noise Cancellation in Microsoft Teams

• Come installare Microsoft Teams su Linux and macOS

• Come fermare Microsoft Teams dall'apertura automaticamente su Startup

• Microphone non funziona in Microsoft Teams su Windows 10

• Come aggiungere Zoom a Microsoft Teams

• Come silenziare tutti i partecipanti Microfono in Microsoft Teams

• Autenticazione moderna fallita, Status code 4c7 - Microsoft Teams error

• Come creare un Poll in Microsoft Teams?