Nel post di oggi esploreremo la causa e quindi forniremo la soluzione al messaggio di errore Si sono verificati problemi a ottenere i modelli in primo piano e al momento non è possibile mostrarli^{(We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now)} che potresti incontrare in Office 365 e Office Pro Plus .

Spiacenti^(Sorry) , abbiamo avuto problemi a ottenere i modelli in primo piano

Potresti ricevere uno dei seguenti messaggi di errore:

Messaggio di errore 1^{(Error message 1)}

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Messaggio di errore 2^{(Error message 2)}

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Messaggio di errore 3^{(Error message 3)}

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

Messaggio di errore 4^{(Error message 4)}

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

Indipendentemente dal messaggio di errore che ricevi, ognuno punta allo stesso problema.

Causa di questo errore

I componenti Secure Channel ( Schannel ) in Windows che supportano TLS 1.1 e 1.2 potrebbero essere stati disabilitati. In Windows 7 queste versioni del protocollo non sono abilitate per impostazione predefinita.

Per risolvere questo problema, è necessario configurare le impostazioni del Registro di sistema correlate per assicurarsi che le applicazioni di Microsoft Office possano utilizzare correttamente TLS 1.1 e 1.2.

Come correggere questo errore di Office 365

Prima di iniziare, eseguire il backup del registro^{(back up the registry)} o creare un punto di ripristino del sistema .

Quindi, esegui lo strumento Easy Fix 51044 fornito da Microsoft . Lo strumento aggiunge il supporto per la  voce di registro DefaultSecureProtocols . Ciò consente all'amministratore di sistema di specificare quali protocolli SSL devono essere utilizzati quando viene utilizzato il  flag WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS  .

Questa correzione può anche consentire ad alcune applicazioni che sono state create per usare il flag predefinito ''WinHTTP'' per usare i protocolli TLS 1.2 o TLS 1.1 più recenti in modo nativo senza dover usare gli aggiornamenti dell'applicazione.

La  correzione facile^(Easy) aggiunge anche i protocolli protetti nel seguente percorso del registro per consentire l'abilitazione di TLS 1.1^{(TLS 1.1)} e 1.2 per Internet Explorer .

Per TLS 1.1 la posizione del registro^(Registry) è: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

Nome DWORD:  DisabledByDefault
Valore DWORD:  0

Per TLS 1.2 la posizione del registro^(Registry) è: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

Nome DWORD:  DisabledByDefault
Valore DWORD:  0

Questo è tutto!

Sorry, we had trouble getting the featured templates - Office error

In today’s pоst, wе will explore the cause and then provide the ѕolution to the error message We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now that you might encounter in Office 365 and Office Pro Plus.

Sorry, we had trouble getting the featured templates

You may receive any of the following error messages:

Error message 1

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Error message 2

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Error message 3

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

Error message 4

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

Regardless of the error message you receive, each points to the same issue.

Cause for this error

The Secure Channel (Schannel) components in Windows that support TLS 1.1 and 1.2 could have been disabled. In Windows 7 these protocol versions are not enabled by default.

To resolve this issue, you must configure the related registry settings to make sure that Microsoft Office applications can successfully use TLS 1.1 and 1.2.

How to fix this Office 365 error

Before you begin, back up the registry or create a system restore point.

Next, run the Easy Fix 51044 tool provided by Microsoft. The tool adds support for the DefaultSecureProtocols registry entry. This enables the system administrator to specify which SSL protocols should be used when the WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS flag is used.

This fix can also enable certain applications that were built to use the ‘’WinHTTP’’ default flag to use the newer TLS 1.2 or TLS 1.1 protocols natively without having to use application updates.

The Easy fix also adds the secure protocols at the following registry location to help enable TLS 1.1 and 1.2 for Internet Explorer.

For TLS 1.1 the Registry location is: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

DWORD name: DisabledByDefault
DWORD value: 0

For TLS 1.2 the Registry location is: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

DWORD name: DisabledByDefault
DWORD value: 0

That’s it!

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