Se hai provato a stampare un documento in Windows 10 , sai che non verrà stampato a meno che la stampante non sia online. Di solito, ciò comporta solo l'accensione della stampante e l'attesa di alcuni secondi affinché lo stato passi da offline a online.

Sfortunatamente, questo non accade sempre. Al contrario, la stampante rimarrà nello stato offline anche se la stampante è accesa e connessa al computer o alla rete. Ci sono diversi motivi per cui Windows potrebbe non rilevare che la stampante è online e farò del mio meglio per coprire quante più soluzioni possibili.

Passaggio 1: spegnere e riaccendere i dispositivi

La prima cosa da fare prima di approfondire le impostazioni e gli strumenti è semplicemente provare a spegnere e riaccendere la stampante e il computer. Un sacco di volte che risolve il problema. Spegni la stampante e spegni il computer. Quindi accendi la stampante e attendi che sia connessa alla rete. Se stai utilizzando un cavo USB , attendi fino al termine dell'avvio della stampante.

Ora accendi il computer e verifica se la stampante è ancora visualizzata offline o meno. Assicurati che la stampante sia completamente spenta e non solo in modalità di risparmio energetico. Se non sei sicuro, la cosa migliore da fare è scollegare completamente la stampante per circa 30 secondi.

Passaggio 2: utilizzare il software della stampante

Se la stampante continua a essere visualizzata offline, puoi provare a utilizzare il software della stampante fornito con la stampante. Queste utilità della stampante in genere sono in grado di rilevare la stampante sulla rete e risolvere eventuali problemi che causano la visualizzazione della stampante offline.

Ad esempio, puoi consultare il mio post precedente sull'utilizzo di HP Print and Scan Doctor per risolvere i problemi delle stampanti HP. Per Canon , vai al loro sito di supporto^{(support site)} , inserisci il numero del tuo modello e quindi fai clic sulla scheda Software . Puoi scaricare il loro software My Printer per gestire e mantenere la tua stampante.

Questo vale praticamente per tutti i produttori di stampanti. Se disponi di una stampante Dell^{(Dell printer)} , vai alla pagina dei driver e dei download^{(drivers and downloads)} Dell , cerca la tua stampante e quindi scarica l'applicazione della stampante.

Sopra^(Above) è riportato un esempio del software Kyocera Print Center in esecuzione sul mio computer Windows 10. Ti mostrerà lo stato della stampante e ti fornirà dettagli aggiuntivi come i livelli di inchiostro, ecc. Se non sei sicuro che il software della stampante sia installato o meno sulla tua macchina, puoi controllare andando su Impostazioni^(Settings) , quindi facendo clic su Dispositivi^(Devices) e infine facendo clic su Stampanti e scanner^{(Printers & Scanners)} .

Windows 10 elencherà le stampanti sul lato destro e se è installato un pacchetto software per gestire la stampante, dirà App disponibile per questo dispositivo^{(App available for this device)} . Se fai clic sulla stampante, quindi fai clic su Gestisci^(Manage) , vedrai un pulsante Apri app stampante^{(Open printer app)} .

Nel mio caso, non sapevo nemmeno di avere il software già installato sul mio sistema, quindi questo è stato utile.

Passaggio 3: imposta la stampante online

A volte, anche se la stampante è online e connessa, le impostazioni sono configurate in modo errato. Aprire la coda della stampante andando su Dispositivi e stampanti^{( Devices and Printers)} nel Pannello^{(Control Panel)} di controllo e facendo doppio clic sulla stampante.

Qui si desidera fare clic su Stampante^(Printer) nella barra dei menu e quindi assicurarsi di deselezionare Sospendi stampa^{(Pause Printing)} e Usa stampante offline^{( Use Printer Offline)} .

Passaggio 4: esegui lo strumento di risoluzione dei problemi

Se il problema riguarda il sottosistema di stampa di Windows , l'esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi potrebbe essere d'aiuto. ^(Windows)È possibile eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi seguendo i passaggi del passaggio 2^{(Step 2)} per accedere alla schermata Gestisci^(Manage) il dispositivo per la stampante. Una volta lì, vedrai il collegamento Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi . ^{(Run the troubleshooter)}Fare clic^(Click) su quello e controllerà il servizio di spooler, le impostazioni di rete, ecc.

Lo strumento di risoluzione dei problemi di solito funziona se il problema è correlato a Windows .

Passaggio 5: controllare la porta della stampante

Se nulla ha funzionato fino ad ora, il problema è probabilmente correlato alla configurazione della porta. Questo molto probabilmente si applicherà solo a una stampante in rete, che ha un indirizzo IP. La causa più probabile è che l'indirizzo IP della stampante è cambiato, ma la configurazione della porta punta ancora al vecchio indirizzo IP.

Innanzitutto, scopri l'indirizzo IP della tua stampante stampando una pagina di configurazione di rete. Se non riesci a capire come farlo, dai un'occhiata al mio post precedente su come utilizzare alcuni strumenti semplici e gratuiti per scansionare la tua rete^{(free tools to scan your network)} e visualizzare l'indirizzo IP di tutti i dispositivi sulla tua rete.

Una volta ottenuto l'indirizzo IP, vai su Pannello^{(Control Panel)} di controllo , Dispositivi^(Devices) e stampanti^(Printers) e fai clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante. Assicurati^(Make) di selezionare Proprietà della stampante^{(Printer Properties)} , non Proprietà in basso.

Fare clic sulla scheda Porte^(Ports) , quindi scorrere l'elenco fino a visualizzare l'unica porta selezionata. Selezionalo e quindi fai clic su Configura porta^{( Configure Port)} .

Questa finestra di dialogo ti indicherà l'indirizzo IP corrente che si ritiene abbia la stampante. Se l'indirizzo IP della stampante è diverso da quello qui elencato, questo è il tuo problema. Aggiorna semplicemente^(Simply) l'indirizzo IP qui e dovresti essere a posto.

Se ricevi un qualsiasi tipo di errore, come quello mostrato di seguito, quando provi a configurare la porta, probabilmente è perché è configurata come porta WSD .

An error occurred during port configuration. This operating is not supported.

Una porta WSD, che sta per Web Services for Devices,  è una porta configurata automaticamente che non è possibile modificare. Se questo è il caso e non riesci a connetterti alla tua stampante, devi aggiungere una nuova porta TCP/IP (tramite il pulsante Aggiungi porta^{(Add Port)} ). Puoi leggere il mio post precedente adding a network printer by creating a TCP/IP port . Puoi anche leggere il mio articolo su come risolvere i problemi delle stampanti wireless^{(how to troubleshoot wireless printers)} , che fornisce alcuni suggerimenti extra.

L'altra opzione meno tecnica è seguire il passaggio 6^{(Step 6)} , che consiste nell'eliminare la stampante e quindi aggiungerla nuovamente, utilizzando quindi automaticamente il nuovo indirizzo IP.

Passaggio 6: rimuovere e aggiungere nuovamente la stampante

Se non riesci ancora a far funzionare la stampante, l'opzione migliore potrebbe essere quella di rimuoverla e quindi reinstallarla. Quando Windows installa una stampante, la rileverà, verificherà tutte le impostazioni e si assicurerà che il driver per la stampante sia installato correttamente.

È possibile rimuovere la stampante andando su Pannello^{(Control Panel)} di controllo , Dispositivi^(Devices) e stampanti^(Printers) , facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante e scegliendo Rimuovi dispositivo^{(Remove Device)} .

È inoltre consigliabile riavviare il computer una volta prima di reinstallare la stampante. Si noti che questo non rimuoverà il driver per la stampante dal sistema. In caso di problemi con il driver, seguire il passaggio 7.

Dopo aver riavviato, fare clic su Aggiungi stampante^{(Add Printer)} e Windows dovrebbe rilevare automaticamente la stampante collegata localmente su connessa alla rete.

Passaggio 7: reinstallare il driver della stampante

A volte il problema può essere associato al driver di stampa corrente. In questo caso, dovresti scaricare il driver più recente per la tua stampante dal sito Web del produttore. Tuttavia, prima di farlo, è una buona idea rimuovere il driver di stampa corrente.

Leggi la mia guida su come rimuovere un driver della stampante da Windows . Tieni presente che l'articolo si applica ancora a Windows 10.

Si spera che tu sia stato in grado di stampare ormai. In caso contrario, ti consiglio di leggere la mia altra guida generale alla risoluzione dei problemi delle stampanti . Oltre a tutto quanto sopra, è sempre una buona idea installare gli ultimi aggiornamenti di Windows poiché di solito contengono driver di stampa più recenti, che potrebbero far funzionare meglio la tua stampante con Windows 10 . Se hai domande, pubblica un commento. Divertiti!

Troubleshoot Printer Stuck in Offline Status in Windows

If you have tried to print a document in Windows 10, yoυ know that it won’t print unless the printer is online. Usually, thіs just involves turnіng on your printer and waiting a few seconds for the status to change from offline to online.

Unfortunately, this doesn’t happen all the time. Instead, the printer will remain in offline status even though your printer is on and connected to your computer or to the network. There are quite a few reasons why Windows may not detect that the printer is online and I’ll do my best to cover as many solutions as possible.

Step 1: Power Cycle Devices

The first thing to do before you get deep into settings and tools is to simply try power cycling your printer and computer. A lot of times that fixes the problem. Turn off your printer and turn off your computer. Then power on your printer and wait until it is connected to the network. If you’re using a USB cable, just wait till the printer is finished starting up.

Now turn on your computer and see if the printer is still showing up offline or not. Make sure the printer is fully turned off and not just in power saving mode. If you’re not sure, the best thing to do is to unplug the printer completely for about 30 seconds.

Step 2: Use Printer Software

If your printer is still showing offline, then you can try to use the printer software that came with your printer. These printer utilities can usually detect the printer on the network and fix any issues that are causing the printer to appear offline.

For example, you can check out my previous post on using HP Print and Scan Doctor to help with issues for HP printers. For Canon, go to their support site, enter your model number and then click on the Software tab. You can download their My Printer software to manage and maintain your printer.

This pretty much applies to all printer manufacturers. If you have a Dell printer, go to the Dell drivers and downloads page, search for your printer and then download the printer application.

Above is an example of Kyocera Print Center software running on my Windows 10 machine. It will show you the status of the printer and give you additional details like ink levels, etc. If you’re not sure whether or not printer software is installed on your machine, you can check by going to Settings, then clicking on Devices and finally clicking on Printers & Scanners.

Windows 10 will list out the printers on the right-hand side and if there is a software package installed to manage the printer, it will say App available for this device.  If you click on the printer, then click on Manage, you’ll see an Open printer app button.

In my case, I didn’t even know I had the software already installed on my system, so this was helpful.

Step 3: Set Printer Online

Sometimes, even though the printer is online and connected, the settings are incorrectly configured. Open the printer queue by going to Devices and Printers in Control Panel and double-clicking on the printer.

Here you want to click on Printer in the menu bar and then make sure to uncheck Pause Printing and Use Printer Offline.

Step 4: Run the Troubleshooter

If the problem is with the Windows printing subsystem, then running the troubleshooter might help. You can run the troubleshooter by following the steps in Step 2 to get to the Manage your device screen for the printer. Once there, you’ll see the Run the troubleshooter link. Click on that and it will check the spooler service, the network settings, etc.

The troubleshooter usually works if the problem is related to Windows.

Step 5: Check Printer Port

If nothing has worked till now, the problem is probably related to the port configuration. This will most likely only apply to a networked printer, which has an IP address. The most likely cause is that the IP address of the printer has changed, but the port configuration still points to the old IP address.

First, find out the IP address for your printer by printing out a network configuration page. If you can’t figure out how to do that, then check out my previous post on how to use some simple and free tools to scan your network and view the IP address of all devices on your network.

Once you have the IP address, go to Control Panel, Devices and Printers and right-click on the printer. Make sure to select Printer Properties, not Properties at the bottom.

Click on the Ports tab and then scroll down the list until you see the one port that is checked. Select it and then click on Configure Port.

This dialog will tell you the current IP address that it thinks the printer has. If the IP address of the printer is different than the one listed here, then that’s your problem. Simply update the IP address here and you should be good to go.

If you get any kind of error, like the one shown below, when trying to configure the port, then it’s probably because it’s configured as a WSD port.

An error occurred during port configuration. This operating is not supported.

A WSD port, which stands for Web Services for Devices, is an automatically configured port that you cannot edit. If this is the case and you can’t connect to your printer, you have to add a new TCP/IP port (via Add Port button). You can read my previous post on adding a network printer by creating a TCP/IP port. You can also read my article on how to troubleshoot wireless printers, which gives some extra tips.

The other less technical option is to follow Step 6, which is to delete the printer and then re-add it, thereby automatically using the new IP address.

Step 6: Remove and Re-Add Printer

If you can’t get the printer working yet, then your best option might be to remove it and then re-install it. When Windows installs a printer, it will detect it, check all the settings, and make sure the driver for the printer is installed properly.

You can remove the printer by going to Control Panel, Devices and Printers, right-clicking on the printer and choosing Remove Device.

It’s also a good idea to restart the computer once before you reinstall the printer. Note that this will not remove the driver for the printer from your system. If there is some issue with the driver, follow Step 7.

Once you have restarted, click Add Printer and Windows should automatically detect the printer connected locally on connected to your network.

Step 7 – Reinstall Printer Driver

Sometimes the issue can be associated with the current print driver. If this is the case, you should download the latest driver for your printer from the manufacturer’s website. However, before you do that, it’s a good idea to remove the current print driver.

Read my guide on how to remove a printer driver from Windows. Note that the article still applies to Windows 10.

Hopefully, you’ve been able to print by now. If not, I recommend reading my other general guide to troubleshooting printers. In addition to everything above, it’s always a good idea to install the latest Windows updates as those usually contain newer print drivers, which could make your printer work better with Windows 10. If you have any questions, post a comment. Enjoy!

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