Ricevi un messaggio di errore "Impossibile accedere alla rete" quando colleghi la tua Apple TV a una rete Wi-Fi? Spiegheremo alcuni fattori responsabili di questo errore e come risolverli.

Prima^(First) di tutto, Apple TV non funziona con le reti captive, ovvero le reti Wi-Fi con una pagina di accesso secondaria. Ciò significa che il dispositivo di streaming potrebbe non riuscire a connettersi alle reti Wi-Fi di hotel, complessi di appartamenti, dormitori scolastici e altri luoghi pubblici. Collega invece la tua Apple TV a una rete privata o contatta l'amministratore della rete (pubblica) per concedere alla tua Apple TV l'accesso diretto alla rete Wi-Fi .

Prova le soluzioni seguenti se la tua Apple TV non si connette al Wi-Fi e visualizza l'errore "Impossibile accedere alla rete" per le reti private.

Suggerimento rapido:^{(Quick Tip:)} la pagina di risoluzione dei problemi di tvOS contiene consigli utili per risolvere i problemi comuni relativi alla rete su Apple TV. Avvia l' app Impostazioni e vai su ^(Settings)Rete^(Network) > Risoluzione^{(Troubleshooting)} dei problemi per verificarle.

1. Riavvia^(Restart) e riposiziona il router Wi-Fi^{(Reposition Your Wi-Fi Router)}

Il riavvio del router pulirà la memoria cache e risolverà i problemi di connettività. Ma prima di riavviare il router, assicurati che sia vicino alla tua Apple TV . Più vicini sono il router wireless e l' Apple TV , migliori saranno la potenza e le prestazioni della connessione. Infatti, Apple consiglia di avere l' Apple TV e il router Wi-Fi nella stessa stanza. O almeno non troppo lontano dal router.

Dovresti anche assicurarti che la tua Apple TV abbia una visuale libera dal router. Pareti^(Walls) , microonde da cucina, specchi, baby monitor e dispositivi che emettono segnali radio possono bloccare i segnali di rete. Regolare l'antenna esterna del router e rimuovere qualsiasi apparecchio che potrebbe causare interferenze di segnale.

Evidenziamo i modi per aumentare un segnale Wi-Fi debole in questo articolo^{(ways to boost a weak Wi-Fi signal in this article)} . Esaminalo per ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi di rete. Se non funziona nulla, spegnere il router o scollegarlo dalla fonte di alimentazione. Riaccendilo dopo un minuto o due e prova a collegare nuovamente l' Apple TV alla rete.

2. Dimentica le altre reti

Fallo se la tua Apple TV non si connette alla tua rete Wi-Fi preferita . Oppure se il dispositivo continua a collegarsi a una rete indesiderata senza connessione a Internet^{(network with no internet connection)} . Dimentica la rete problematica e connettiti alla tua rete preferita.

Apri l' app Impostazioni , seleziona ^(Settings)Rete^(Network) , seleziona Wi-Fi , seleziona la rete complicata e seleziona Dimentica rete^{(Forget Network)} .

Se la tua Apple TV continua a non connettersi alla connessione Wi-Fi, probabilmente ci sono troppi dispositivi sulla rete. È anche possibile che l'amministratore di rete abbia impedito alla tua Apple TV di unirsi alla rete. Contatta l'amministratore di rete o controlla la sezione successiva per scoprire come sbloccare la tua Apple TV nel menu delle impostazioni del tuo router.

3. Controlla le impostazioni del router

Molti router wireless dispongono di misure di sicurezza che impediscono ai dispositivi di utilizzare connessioni Internet wireless^{(block devices from using wireless internet connections)} . Ad esempio, la tua Apple TV non si connetterà al Wi-Fi se è soggetta a una restrizione dell'indirizzo MAC o a un filtro^{(MAC Address Restriction or Filter)} .

Se hai accesso al pannello di amministrazione del router, vai alla sezione di gestione del dispositivo e controlla se la tua Apple TV ha l'autorizzazione per accedere alla rete. Inserisci nella whitelist la tua Apple TV o rimuovila da qualsiasi restrizione. 

È una buona idea avere a portata di mano l'indirizzo MAC della tua ^(MAC)Apple TV nel caso in cui il tuo router indicizzi i dispositivi in ​​base al loro indirizzo MAC .

Vai su Impostazioni^(Settings) > Generali^(General) > Informazioni^(About) e prendi nota dei caratteri nella riga  Indirizzo Wi-Fi .^{(Wi-Fi Address)}

Questa guida sull'inserimento nella whitelist di dispositivi specifici sulla rete domestica^{(guide on whitelisting specific devices on your home network)} contiene istruzioni dettagliate. Meglio^(Better) ancora, fare riferimento al manuale di istruzioni del router o visitare il sito Web del produttore.

4. Riavvia la tua Apple TV

Spegnere e riaccendere il dispositivo di streaming può risolvere problemi temporanei del sistema impedendogli di connettersi o rimanere connesso alle reti Wi-Fi^(Wi-Fi) ed Ethernet . Scollega la tua Apple TV dalla presa di corrente e ricollegala.

In alternativa, vai su Impostazioni^(Settings) > Sistema^(System) e seleziona Riavvia^(Restart) .

Per riavviare i vecchi modelli di Apple TV ( ^(Apple)Apple TV di terza generazione o precedenti), vai su Impostazioni^(Settings) > Generali^(General) e seleziona Riavvia^(Restart) . 

5. Ripristina il router Wi-Fi

Se nessun dispositivo può connettersi alla rete, ripristinare le impostazioni del router alle impostazioni di fabbrica è la prossima cosa migliore da fare. Leggi la nostra guida sul ripristino dei router wireless^{(guide on resetting wireless routers)} o fai riferimento al manuale di istruzioni del router per le istruzioni specifiche del dispositivo.

6. Aggiorna la tua Apple TV

La tua Apple TV potrebbe interrompere le connessioni Wi-Fi^(Wi-Fi) o non riuscire a connettersi alle reti wireless se il suo sistema operativo è obsoleto o contiene bug. Naturalmente, l'installazione degli aggiornamenti di tvOS richiede una connessione Internet. Ma poiché la tua Apple TV non si connette al Wi-Fi , hai due alternative: utilizzare una connessione Ethernet o eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica dal computer.

Collega^(Plug) un cavo Ethernet all'Apple^(Apple) TV, vai in Impostazioni^(Settings) > Sistema^(System) > Aggiornamento software^{(Software Update,)} e seleziona Aggiorna software^{(Update Software)} per scaricare e installare l'ultima versione di tvOS sull'Apple^(Apple) TV.

Per aggiornare le Apple TV^{(Apple TVs)} di terza generazione , vai in Impostazioni^(Settings) > Generali^(General) > Aggiornamenti software^{(Software Updates)} e seleziona Aggiorna software^{(Update Software)} .

Se non disponi di una connessione Ethernet , puoi aggiornare in remoto Apple TV utilizzando il tuo computer Mac o Windows eseguendo un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò rimuoverà i tuoi account ed eliminerà tutte le impostazioni, le configurazioni e le app di terze parti. Ma il lato positivo è che l'operazione scaricherà e installerà l'ultima versione di tvOS sulla tua Apple TV^{(install the latest tvOS version on your Apple TV)} . Allo stesso modo, rimuoverà bug e conflitti software che impediscono alla tua Apple TV di stabilire una connessione Wi-Fi.

Dopo aver provato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi sopra elencati, dovresti eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica solo se l' Apple TV non si connette al Wi-Fi .

Nota:^(Note:) se la tua Apple TV non dispone di una porta USB , contatta l'assistenza Apple TV^{(contact Apple TV Support)} o visita un Genius Bar nelle vicinanze per riparare o ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo.

1. Scollega i cavi di alimentazione e HDMI dall'Apple^(Apple) TV. Collega^(Connect) ciascuna estremità della porta micro-USB o USB-C al tuo computer e alla tua Apple TV.
2. Se utilizzi un Mac, avvia Finder e seleziona la tua Apple TV nella barra laterale, quindi seleziona Ripristina^(Restore) nel menu del dispositivo.
3. Su un PC Windows , avvia l'app iTunes, seleziona la tua Apple TV nell'angolo in alto a sinistra (accanto al menu a discesa Musica ) e seleziona ^(Music)Ripristina Apple TV^{(Restore Apple TV)} .
4. Attendi^(Wait) che Finder o iTunes scarichino e installino l'aggiornamento di tvOS e disconnetti l' Apple TV solo quando ricevi il messaggio di successo "La tua Apple TV è stata ripristinata alle impostazioni di fabbrica".

Collega un cavo di alimentazione e HDMI , collega il dispositivo alla TV e configura l'Apple TV da zero^{(set up the Apple TV from scratch)} .

7. Ripristina le impostazioni della tua Apple TV

Questa opzione ripristina le impostazioni di Apple TV alle impostazioni di fabbrica senza aggiornare il dispositivo.

Vai su Impostazioni^(Settings) > Sistema^(System) > Ripristina^(Reset) e seleziona Ripristina^(Reset) .

Attendi^(Wait) fino al completamento del ripristino (ci vogliono un paio di minuti), configura l' Apple TV e prova a connetterla a una rete Wi-Fi.   

Contatta l'assistenza Apple TV

Chiama il numero di telefono di contatto Apple^{(Apple contact phone number)} assegnato al tuo Paese/regione, effettua una prenotazione Genius Bar o ^{(Genius Bar)}chatta con un agente del supporto Apple^{(chat with an Apple Support agent)} se ancora non riesci a connettere Apple TV al Wi-Fi .

FIX: Apple TV Won’t Connect to Wi-Fi

Do you get an “Unable to join thе network” error message when you connect your Apple TV to a Wi-Fi network? We’ll explain some factors responsible for this error and how to get them fixed.

First off, Apple TV doesn’t work with captive networks—i.e., Wi-Fi networks with a secondary login page. This means the streaming device may fail to connect to Wi-Fi networks in hotels, apartment complexes, school dorms, and other public locations. Instead, connect your Apple TV to a private network or contact the (public) network admin to grant your Apple TV direct access to the Wi-Fi network.

Try the fixes below if your Apple TV won’t connect to Wi-Fi and displays the “Unable to join the network” error for private networks.

Quick Tip: The tvOS troubleshooting page has useful recommendations for fixing common network-related problems on Apple TV. Launch the Settings app and go to Network > Troubleshooting to check them out.

1. Restart and Reposition Your Wi-Fi Router

Rebooting your router will clean out its cache memory and resolve connectivity issues. But before you restart the router, make sure it’s close to your Apple TV. The closer your wireless router and Apple TV, the better the connection strength and performance. In fact, Apple recommends having your Apple TV and Wi-Fi router in the same room. Or at least not too far from the router.

You should also ensure that your Apple TV has a clear line of sight from the router. Walls, kitchen microwaves, mirrors, baby monitors, and devices emitting radio signals can block network signals. Adjust the router’s external antenna and remove any appliance that could cause signal interference.

We highlight ways to boost a weak Wi-Fi signal in this article. Go through it for more network troubleshooting tips. If nothing works, shut down the router or unplug it from its power source. Turn it back on after a minute or two and try connecting your Apple TV to the network again.

2. Forget Other Network(s)

Do this if your Apple TV won’t connect to your preferred Wi-Fi network. Or if the device keeps joining an undesired network with no internet connection. Forget the problematic network and connect to your preferred network.

Open the Settings app, select Network, select Wi-Fi, select the tricky network and select Forget Network.

If your Apple TV still doesn’t join the Wi-Fi connection, there are probably too many devices on the network. It’s also possible that the network admin has blocked your Apple TV from joining the network. Contact the network admin or check the next section to learn how to unblock your Apple TV in your router’s settings menu.

3. Check Your Router Settings

Many wireless routers have security measures that block devices from using wireless internet connections. For example, your Apple TV won’t connect to Wi-Fi if it’s under a MAC Address Restriction or Filter.

If you have access to the router’s admin panel, head to the device management section, and check if your Apple TV has permission to access the network. Whitelist your Apple TV or remove it from any restriction. 

It’s a good idea to have your Apple TV’s MAC address handy in case your router indexes devices by their MAC address.

Go to Settings > General > About and note the characters in the Wi-Fi Address row. 

This guide on whitelisting specific devices on your home network has detailed instructions. Better yet, refer to the router’s instruction manual or visit the manufacturer’s website.

4. Restart Your Apple TV

Power-cycling the streaming device can resolve temporary system glitches preventing it from connecting or staying connected to Wi-Fi and Ethernet networks. Unplug your Apple TV from the power outlet and plug it back in.

Alternatively, go to Settings > System and select Restart.

To restart older Apple TV models (3rd generation Apple TV or earlier), go to Settings > General and select Restart. 

5. Reset Your Wi-Fi Router

If no device can join the network, resetting your router’s settings to factory default is the next best thing to do. Read our guide on resetting wireless routers or refer to your router’s instruction manual for device-specific instructions.

6. Update Your Apple TV

Your Apple TV may drop Wi-Fi connections or fail to join wireless networks if its operating system is outdated or contains bugs. Of course, installing tvOS updates requires an internet connection. But since your Apple TV won’t connect to Wi-Fi, you have two alternatives: use an Ethernet connection or perform a computer-based factory reset.

Plug an Ethernet cable to the Apple TV, go to Settings > System > Software Update, and select Update Software to download and install the latest tvOS version on your Apple TV.

To update 3rd generation Apple TVs, go to Settings > General > Software Updates and select Update Software.

If you don’t have an Ethernet connection, you can remotely update the Apple TV using your Mac or Windows computer by performing a factory reset. That will remove your accounts and delete all settings, configurations, and third-party apps. But on the positive side, the operation will download and install the latest tvOS version on your Apple TV. Likewise, it’ll remove bugs and software conflicts stopping your Apple TV from establishing a Wi-Fi connection.

After trying all the troubleshooting steps listed above, you should only perform a factory reset if your Apple TV won’t connect to Wi-Fi.

Note: If your Apple TV lacks a USB port, contact Apple TV Support or visit a nearby Genius Bar to have your device fixed or restored to factory default.

1. Disconnect the power and HDMI cables from your Apple TV. Connect each end of the micro-USB or USB-C port to your computer and your Apple TV.
2. If you’re using a Mac, launch Finder and select your Apple TV in the sidebar, and select Restore in the device menu.
3. On a Windows PC, launch the iTunes app, select your Apple TV in the upper-left corner (next to the Music drop-down menu), and select Restore Apple TV.
4. Wait for Finder or iTunes to download and install the tvOS update and disconnect your Apple TV only when you get the “Your Apple TV has been restored to factory settings” success message.

Connect a power and HDMI cable, hook the device to your TV, and set up the Apple TV from scratch.

7. Reset Your Apple TV Settings

This option restores your Apple TV settings to factory default without updating the device.

Go to Settings > System > Reset and select Reset.

Wait until the reset is complete (it takes a couple of minutes), set up the Apple TV, and try connecting it to a Wi-Fi network.   

Contact Apple TV Support

Call the Apple contact phone number assigned to your country/region, make a Genius Bar reservation, or chat with an Apple Support agent if you still can’t get your Apple TV to connect to Wi-Fi.

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