In parte motore di ricerca^{(Part search engine)} , in parte bot spam^{(part spam bot)} e in parte portale^{(part portal)} per contattare gli agenti dell'assistenza clienti , l'app ^{(customer support)}Ottieni assistenza^{(Get Help)} offre diversi modi, la maggior parte dei quali efficaci, per ottenere risposte alle tue domande di supporto tecnico. Questo articolo ha lo scopo di mostrarti come avviare e utilizzare l' app Ottieni assistenza^{(Get Help)} in Windows 10 e qual è il modo più veloce per contattare un agente di supporto^{(support agent)} umano . C'è molto da approfondire, quindi iniziamo:

Come aprire l' app Ottieni assistenza^{(Get Help)} in Windows 10

L' app Ottieni assistenza^{(Get Help)} è preinstallata su Windows 10 . Per aprirlo, puoi inserire "aiuto" nel ^("help")campo di ricerca^{(search field)} della barra delle applicazioni , quindi fare clic o toccare Ottieni aiuto^{(Get Help)} .

Un altro modo per aprire l'app è dal menu Start^{(Start Menu)} , facendo clic o toccando il pulsante Start e quindi premendo su Ottieni aiuto^{(Get Help)} dall'elenco delle app.

C'è anche un collegamento a Ottieni assistenza^{(Get help)} nella parte inferiore di ogni pagina Impostazioni^{(Settings page)} , in "Hai una domanda? ^{("Have a question?)}" .

Nozioni di base sull'utilizzo dell'app Ottieni assistenza^{(Get Help)}

La prima cosa che abbiamo notato quando abbiamo aperto l' app Ottieni aiuto^{(Get Help)} è stato il suo design minimalista. Questo, insieme all'androgino avatar che si presenta come "Microsoft Virtual Agent " , ci ha fatto pensare immediatamente a ELIZA , un programma per computer^{(computer program)} progettato per simulare una conversazione.

Nonostante le apparenze, l' agente virtuale^{(Virtual Agent)} non ha tratti umani. Sebbene, secondo Microsoft^{(according to Microsoft)} , "l'agente virtuale di Microsoft è un chat bot di supporto progettato per aiutare con problemi relativi a Windows e altri prodotti. Ciò offre un approccio colloquiale per comprendere i problemi e fornire la soluzione più appropriata ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}" , generalmente si comporta come una fantasia, motore di ricerca^{(search engine)} meno accurato e super gentile , che a volte promuove app da Microsoft Store . La maggior parte delle sue risposte si limita a supposizioni basate vagamente sulle parole chiave che hai inserito.

Nello screenshot qui sotto abbiamo cercato di ottenere istruzioni sull'impostazione di un allarme utilizzando un'istruzione di base. Abbiamo digitato " Imposta un allarme ^{(Set an alarm)}" . L' agente virtuale^{(Virtual Agent)} ha fornito i collegamenti e abbiamo scelto quello che sembrava risolvere il nostro problema.

Ci è stato quindi fornito un breve tutorial sull'app Sveglie e orologio^{(Alarms & Clock)} , ottenendo sia alcune informazioni utili (come come accedere all'app e come modificare le impostazioni di sospensione del dispositivo per non perdere la sveglia), sia alcune istruzioni che sembravano un po' troppo (come regolare il nostro fuso orario^{(time zone)} ). Tutto sommato, alla fine abbiamo ottenuto la risposta corretta.

Dopo aver fornito quella che ritiene essere la risposta corretta, l' agente virtuale^{(Virtual Agent)} chiede se il tuo problema è stato risolto e se può aiutarti ulteriormente. Premi Sì^(Yes) e puoi inserire una nuova domanda.

Rifare la stessa domanda può produrre risultati diversi. Questa volta, siamo stati guidati verso un articolo del Microsoft Store : un'app chiamata Alarm Clock , quindi abbiamo scelto il n^(No) .

Il risultato è stato un collegamento in più a un'altra app in Microsoft Store , denominata Windows Alarms & Clock . Ci è stato quindi chiesto se ha risolto il nostro problema.

L' app Ottieni aiuto^{(Get Help)} fornisce suggerimenti mentre scrivi, anche se sembra essere confusa da frasi che non seguono lo schema consigliato da Microsoft : "Reimposta la password del mio account Microsoft ^{("Reset my Microsoft account password)}" . Di seguito abbiamo provato a spiegare cosa vogliamo e i suggerimenti erano disattivati.

Anche la punteggiatura di base sembra cambiare drasticamente la mente del bot.

La chiave per utilizzare con successo la parte automatizzata di questa app sembra dire all'agente virtuale^{(Virtual Agent)} cosa fare. Non essere troppo semplice, tuttavia, e non fargli domande, altrimenti le sue risposte possono diventare sconcertanti, come mostrato di seguito.

Quando abbiamo cercato di convincere l' agente virtuale^{(Virtual Agent)} a raccontare una barzelletta, i risultati non sono stati divertenti, quindi abbiamo deciso di premere il pulsante Ricomincia^{(Start over)} nell'angolo in alto a destra dell'app.

Abbiamo confermato il nostro desiderio di Ricominciare^{(Start over)} e riavviare la "chat " .

Tuttavia, il bot ha alcune qualità salvifiche. Se utilizzi le parole chiave giuste^{(right keyword)} , l' agente virtuale^{(Virtual Agent)} può aiutarti con gli aggiornamenti di Windows 10. Abbiamo digitato "aggiornamento",^("update,") seguito da barra spaziatrice^(Spacebar) sulla tastiera, quindi abbiamo selezionato l'unico suggerimento disponibile: "Ottieni gli ultimi aggiornamenti per Windows ^{("Get the latest updates for Windows)}" .

Il bot ha verificato se Windows è aggiornato sul nostro Lenovo Yoga Book per circa 30-40 secondi e ci ha persino assicurato che sta ancora verificando, nel caso stessimo perdendo la pazienza.

Quindi ci ha fatto sapere che Windows non era aggiornato e ha fornito istruzioni accurate su come verificare manualmente gli aggiornamenti. Tuttavia, il resto della risposta che abbiamo ricevuto non era aggiornato, poiché ha ripetutamente suggerito di abilitare gli aggiornamenti automatici, che ora sono una funzionalità predefinita^{(default feature)} di Windows 10 .

Dopo la sua prima risposta, l'app mostra costantemente il messaggio Valutaci^{(Rate Us)} in alto e sembra un po' come se stesse chiedendo disperatamente di dare il cinque, pur non essendo davvero degno di uno.

Come ottenere rapidamente l'aiuto umano con l' app Ottieni assistenza di ^{(Get Help)}Windows 10

Mentre il suo predecessore, Contatta l'assistenza^{(Contact Support)} , è stato utilizzato per restringere il problema per cui hai bisogno di aiuto, l' app Ottieni assistenza^{(Get Help)} cerca di fornire risposte alle tue domande, prima di utilizzare lo stesso approccio e indirizzarti a un agente umano. Un modo per "connetterti a una persona"^{("connect to a person")} è continuare a selezionare No quando ti viene chiesto se il tuo problema è stato risolto fino a quando non ti imbatti nell'opzione "Parla con una persona"^{("Talk to a person")} , quindi fare clic o toccarla.

Se stai cercando di raggiungere un essere umano più velocemente, questo crea ulteriori passaggi e clic o tocchi e alcuni utenti potrebbero non volere affatto il disturbo di interagire con l' agente virtuale^{(Virtual Agent)} . Se (anche) preferisci un tocco umano quando si tratta dell'assistenza clienti^{(customer support)} , il modo più veloce è digitare "umano"^("human") nella chat Ottieni assistenza e l' ^{(Get Help)}agente virtuale^{(Virtual Agent)} salta a chiederti informazioni rilevanti per il tuo discorso successivo con un vero agente di supporto^{(support agent)} . Per iniziare a fornire tali dati, fai clic o tocca la freccia su "Seleziona il tuo prodotto ^{("Select your product)}" .

Seleziona il prodotto da quello che sembra essere un elenco completo di prodotti Microsoft . Il nostro piano era di chiedere informazioni non aggiornate che abbiamo ricevuto dall'agente virtuale^{(Virtual Agent)} sull'abilitazione degli aggiornamenti automatici. Abbiamo selezionato Windows e quindi premuto Avanti^(Next) .

È ora necessario selezionare il problema^{(Select your issue)} . Fare clic o toccare la freccia.

Questo rivela un altro elenco. Abbiamo selezionato l' opzione Configurazione^{(Setting up)} adatta per il nostro problema e abbiamo premuto il pulsante Avanti^(Next) .

Ora finalmente raggiungi una pagina in cui ottieni diverse opzioni, tutte che ti consentono di accedere a persone reali che potrebbero risolvere il tuo problema.

Ci sono quattro opzioni:

• Invia un messaggio a Windows Advisor^{(Message a Windows Advisor)} : fornisce una risposta più veloce, per quanto abbiamo notato, motivo per cui descriviamo in dettaglio la nostra esperienza con esso nella parte successiva di questo articolo.
• Pianifica una chiamata^{(Schedule a call)} : apre ulteriori campi da compilare con il tuo Country/region , Numero di telefono^{(Phone Number)} , Data^(Date) e Orari disponibili^{(Times available)} , consentendoti di scegliere un momento conveniente^{(convenient time)} per parlare con una persona. Il primo tempo disponibile per noi era di 7 ore di distanza.
• Chiedi alla community^{(Ask the community)} : consente di aprire Microsoft Edge ai forum Microsoft^{(Microsoft forums)} , dove puoi continuare a cercare una risposta o fare una domanda^{(Ask a question)} .
• Richiamami^{(Call me back)} - apre ulteriori campi da compilare con il tuo Country/region e Numero di telefono^{(Phone Number)} . La prima volta che abbiamo raggiunto questa pagina, il supporto " Richiamami"^{(Call me back")} è stato chiuso, quindi quell'opzione è stata disattivata (come visto nello screenshot precedente) ma abbiamo scoperto quando riprovare. Quando siamo tornati, il tempo di attesa^{(wait time)} è stato di 140 minuti (come si vede nello screenshot successivo).

Dopo un'attenta considerazione, abbiamo deciso che la prima opzione era la più veloce e abbiamo scelto di "Inviare un messaggio a Windows Advisor ^{("Message a Windows Advisor)}" .

Abbiamo effettuato l'accesso con il nostro account Microsoft^{(Microsoft account)} .

Dopo aver inserito la tua password o il tuo PIN, sembri essere in una sorta di coda, in attesa di un "Microsoft Windows Advisor " . Ora non siamo sicuri se possono scegliere a quali problemi rispondere, o se a qualcuno è stato assegnato casualmente il nostro oh -descrizione così eloquente del problema: "umano ^("human)" . Si scopre che può diventare un po' imbarazzante quando ti rendi conto che la tua scorciatoia alquanto spiacevole potrebbe essere la prima (e forse l'unica) cosa che un consulente di alto livello^{(top Advisor)} vede sul tuo problema, ma è è ancora il modo più veloce per raggiungere questa fase secondo i nostri test. 🙂

Ciò che manca in personalità al "Microsoft Virtual Agent" viene compensato da ^{("Microsoft Virtual Agent")}"Microsoft Windows Advisors" , o almeno l'ha fatto Darral Y. , dimostrando ancora una volta che, quando si tratta di assistenza clienti^{(customer support)} , non c'è niente come il tocco umano.

Abbiamo descritto, nel modo più chiaro possibile, le difficoltà che abbiamo riscontrato seguendo le istruzioni Ottieni aiuto e ha confermato i nostri sospetti: gli aggiornamenti di Windows 10 sono automatici per impostazione predefinita.^{(Get Help)}

La conversazione è durata più di cinque minuti ed è stata tutta colpa mia, perché sono piuttosto goffo quando scrivo sul mio Lenovo Yoga Book . Dopo aver ringraziato Darral Y. sia per le sue eccellenti^{(excellent support)} capacità di supporto che per il suo permesso di pubblicare la nostra chat, ci siamo rivolti a "Vota Darral Y". ^{("Rate Darral Y.")}opzione in fondo alla pagina. Abbiamo valutato un massimo di cinque stelle e ora ci sono state offerte le opzioni per scrivere una testimonianza^{(Write a testimonial)} e accettare una risposta^{(Accept answer)} .

Qualsiasi testimonianza che scrivi viene inviata al consulente^(Advisor) corrispondente . La scelta di accettare la risposta^{(accept answer)} richiede un'altra conferma, prima di chiudere la conversazione. Questo accredita anche il consulente^(Advisor) per averti aiutato.

Ora hai la possibilità di porre una nuova domanda^{(ask a new question)} . Fare clic^(Click) o toccarlo se si verificano problemi irrisolti.

Fortunatamente, questo apre una finestra che puoi usare per contattare direttamente un "Microsoft Windows Advisor" .

Abbiamo anche notato in seguito di aver ricevuto (in tempo reale) un'e-mail per ogni risposta ricevuta da Darral Y. , il nostro spiritoso "esperto di Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows expert)}" , con un collegamento diretto che ci permetteva di rivisitare l'intera conversazione.

Cosa ne pensi dell'app Ottieni assistenza^{(Get Help)} ?

Questa guida non è in alcun modo completa; abbiamo cercato di mostrare alcuni esempi in cui ci siamo imbattuti durante la ricerca di cose di interesse generale. Se ti imbatti in altre cose interessanti che l' app Ottieni aiuto^{(Get Help)} può fare, non esitare a condividerle nei commenti qui sotto. Apprezzeremmo anche la tua opinione su "Microsoft Virtual Agent". Siamo gli unici a pensare che potrebbe essere migliorato? Facci sapere come ti senti.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part sеаrch engine, part spam bot, and рart portal for reaching customer ѕupport agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

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