Windows Hello è un modo più sicuro per accedere al tuo dispositivo Windows 10 senza faticare a ricordare la tua password^{(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password)} . La tecnologia di accesso futuristica utilizza l'autenticazione biometrica^{(biometric authentication)} che è più veloce, più sicura e più facile per accedere al tuo computer utilizzando l'impronta digitale o il riconoscimento facciale, con sicurezza di livello aziendale per l'avvio.

Questi indicatori biometrici ti consentono di accedere a dispositivi, app o reti online^{(sign into online devices, apps or networks)} , inoltre puoi associare un dispositivo Bluetooth come il tuo smartphone al computer e utilizzare la funzione Blocco dinamico in Windows Hello^{(Dynamic Lock feature in Windows Hello)} per bloccare automaticamente il computer.

Per quanto sia eccezionale questo servizio, a volte potresti scoprire che l' impronta digitale di Windows Hello non funziona a causa di problemi hardware, danneggiamento del sistema, conflitti software, impostazioni errate o driver difettosi, obsoleti e incompatibili.

Se l'accesso tramite impronta digitale del tuo computer con Windows Hello non funziona, magari dopo un aggiornamento o altre modifiche al tuo computer, prova alcune delle soluzioni alternative in questa guida per aiutarti a ripristinare la funzione.

Correzioni per l'impronta digitale di Windows Hello che non funzionava in Windows 10^{(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)}

1. Installa gli aggiornamenti manualmente.
2. Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware^{(Run Hardware)} e dispositivi^(Devices) .
3. Ripristina^(Reset) l'impronta digitale e le opzioni di riconoscimento facciale.
4. Abilita dati biometrici nell'Editor criteri di gruppo^{(Group Policy Editor)} .
5. Modifica le^{(Modify Windows Hello Group Policy)} impostazioni dei criteri di gruppo di Windows Hello.
6. Aggiorna i driver di sistema.
7. Eseguire un ripristino di Windows.
8. Disattiva Avvio rapido.
9. Verifica^(Check) e disinstalla gli aggiornamenti che hanno causato il problema.
10. Reimposta accesso tramite impronta digitale.
11. Reinstallare il software delle impronte digitali.
12. Ripara i file di sistema.
13. Riavviare il servizio di gestione delle credenziali^{(Restart Credentials Manager Service)} .

Come risolvere Windows Hello che non funziona in Windows 10^{(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)}

Molti casi segnalati di malfunzionamento delle impronte digitali in Windows Hello si verificano dopo l'installazione degli aggiornamenti di Windows , come la versione 1809 che ha causato molti problemi come arresti anomali del sistema, perdita di dati, mancato avvio e arresto anomalo delle applicazioni, tra gli altri problemi.

Prima di utilizzare una delle correzioni seguenti, verifica quanto segue:

• Il tuo dispositivo esegue Windows 10 e non un'altra versione del sistema operativo; altrimenti non puoi usare Windows Hello . Prendi in considerazione l'aggiornamento a Windows 10 in questo caso.
• Verifica che il tuo dispositivo disponga di un sensore o lettore di impronte digitali. Alcune macchine potrebbero averlo ma probabilmente sono troppo vecchie e non sono disponibili driver per Windows 10, quindi il servizio non funzionerà.
• Verifica che il tuo dispositivo sia compatibile con il servizio Windows Hello .
• Verifica che la tua connessione Internet sia forte e che il tuo dispositivo sia connesso, altrimenti Windows Hello non funzionerà.
• Verificare^(Check) la presenza di polvere o sporco sullo scanner di impronte digitali in quanto ciò influirebbe sulla lettura. In caso di graffi sul sensore, far riparare la macchina.
• Utilizza lo stesso dito e la stessa posizione che hai utilizzato durante la registrazione dell'impronta digitale con Windows Hello per accedere.

Installa gli aggiornamenti manualmente^{(Install Updates Manually)}

Se l' accesso tramite impronta digitale a Windows Hello non funziona, dovrai ripristinare l'utilizzo della password o del PIN per accedere e verificare manualmente gli aggiornamenti di Windows .^{(Windows Updates)}

• Una volta effettuato l'accesso, vai su Settings > Update & Security > Windows Update

• Installa^(Install) tutti gli aggiornamenti in sospeso e rilevati e riavvia il computer. Prova ad accedere di nuovo con l'autenticazione tramite impronta digitale.

Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi^{(Run Hardware & Devices Troubleshooter)}

Questo eseguirà la scansione e rileverà eventuali problemi hardware e dispositivi nel sistema.

• Fare clic su Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

Ripristina le opzioni di riconoscimento dell'impronta digitale e facciale^{(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)}

• Fare clic su Start > Settings > Accounts .

• Fare clic su Opzioni di accesso^{(Sign-in options)} .

• Trova le opzioni Riconoscimento facciale^{(Facial Recognition )} o Impronta digitale^{( Fingerprint)} e fai clic sull'opzione Impronta digitale .^{(Fingerprint )}
• Selezionare Rimuovi^(Remove) e fare lo stesso per Riconoscimento facciale^{(Facial Recognition)} .

• Quindi, fai clic su Inizia^{(Get Started)} e segui le istruzioni per reimpostare le opzioni di accesso Riconoscimento facciale^{(Facial Recognition)} e impronta digitale^{(Fingerprint)} , quindi riavvia il computer.

Abilita dati biometrici nell'Editor criteri di gruppo^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

• Digita gpedit nella casella di ricerca e fai clic su Modifica criteri di gruppo^{(Edit Group Policy)} .
• Fare clic su Computer Configuration > Administrative Templates .

• Fare doppio clic su Componenti di Windows^{(Windows Components)} .

• Fare doppio clic su Biometria^(Biometrics) nel riquadro di destra e verificare se tutte le sue impostazioni sono configurate. 

• Se mostrano Not Configured , questo è probabilmente il motivo per cui l' accesso tramite impronta digitale a Windows Hello non funziona.^{(Windows Hello)}

• Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascuna impostazione biometrica^(Biometric) , selezionare Abilitato^{(Enabled )} e quindi fare clic su Apply > OK .

• Fare doppio clic su Consenti all'utente di accedere utilizzando i dati biometrici^{(Allow user to login using biometrics)} e selezionare Abilitato^(Enabled) . 
• Fare clic su Apply > OK .

Modifica le impostazioni dei criteri di gruppo di Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Un aggiornamento di Windows^{(Windows Update)} potrebbe aver apportato alcune modifiche ad alcune importanti impostazioni dei criteri di gruppo^{(Group Policy)} , quindi potresti voler controllare le impostazioni di Windows Hello nell'Editor criteri di gruppo^{(Group Policy Editor)} . I primi quattro passaggi sono gli stessi dell'esempio sopra.

• Fare clic con il pulsante destro del mouse su Start > Run . Digita gpedit e premi Invio^(Enter) . 
• Fare clic su Computer Configuration > Administrative Templates .
• Quindi, fai doppio clic su Componenti di Windows^{(Windows Components)} .
• Fare doppio clic su Biometria^(Biometrics) .
• Fare doppio clic su Funzionalità facciali^{(Facial Features)} .

• Fare clic con il pulsante destro del mouse su Configura anti-spoofing avanzato^{(Configure enhanced anti-spoofing)} e selezionare Modifica^(Edit) .

• Disabilita Configura anti-spoofing avanzato^{(Configure enhanced anti-spoofing)} e riavvia il computer per vedere se risolve il problema di accesso con l'impronta digitale di Windows Hello .

Aggiorna i driver di sistema^{(Update System Drivers)}

Alcuni driver, in questo caso il driver del lettore di impronte digitali, potrebbero essere stati danneggiati a un certo punto, durante un aggiornamento o un altro processo, causando il malfunzionamento dell'accesso con le impronte digitali.

• Per risolvere il problema, puoi aggiornare i driver facendo clic con il pulsante destro del mouse su Start > Device Manager .

• Trova i driver pertinenti in Dispositivi biometrici^{(Biometric devices)} , fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo e seleziona Rimuovi software driver^{(Remove driver software)} . 
• Fallo per tutti i driver relativi a Windows Hello e riavvia il dispositivo. 

• Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Cerca modifiche hardware^{(Scan for hardware changes)} e il sistema rileverà e installerà nuovamente i driver.
• Puoi anche ripristinare il driver danneggiato o obsoleto alla versione precedente facendo doppio clic su Dispositivi biometrici^{(Biometric Devices)} e selezionando Ripristina driver^{(Roll Back Driver)} nella sezione delle proprietà. 
• Fare clic su OK una volta terminato.

Eseguire un ripristino di Windows^{(Perform a Windows Reset)}

Quando si ripristina il dispositivo Windows , vengono riparati i danni a tutti i file di sistema in modo che Windows Hello possa funzionare di nuovo normalmente. Ripristina anche le impostazioni del dispositivo alle impostazioni predefinite di Windows .

• Per aggiornare il dispositivo, vai su Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC e fai clic su Inizia^{(Get Started)} .

Nota:^(Note:) questa azione cancellerà in modo permanente i dati del tuo computer, quindi assicurati di eseguire il backup o la copia dei dati su un archivio esterno o cloud prima di fare qualsiasi cosa.

Disattiva avvio rapido^{(Turn Off Fast Startup)}

• Fare clic su Start > Settings > System > Power & Sleep

• Fare clic su Impostazioni di alimentazione aggiuntive^{(Additional Power Settings)} .

• Quindi, fai clic su Scegli cosa fa il pulsante di accensione^{(Choose what Power button does)} .

• Fare clic su Modifica impostazioni non disponibili^{(Change Settings that are unavailable)} e deselezionare la casella Avvio rapido^{(Fast Startup)} se è selezionata, quindi fare clic su Salva modifiche^{(Save changes)} .

Verifica e disinstalla gli aggiornamenti che hanno causato il problema^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Se i problemi di accesso tramite impronta digitale si sono verificati per la prima volta dopo l'installazione degli aggiornamenti di Windows^{(Windows Updates)} , verificare la presenza di aggiornamenti installati e disinstallarli.

• Fare clic su Settings > Update & Security > Windows Updates .

• Vai a Visualizza cronologia aggiornamenti^{(View Update History)} .

• Fare clic sul collegamento Disinstalla aggiornamenti .^{(Uninstall Updates)}

• Si aprirà una nuova schermata che mostra gli aggiornamenti installati^{(Installed Updates)} . Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascuno e selezionare Disinstalla^(Uninstall) . 
• Riavvia il computer e controlla se l'accesso tramite impronta digitale a Windows Hello funziona di nuovo.^{(Windows Hello)}

Reimposta accesso impronta digitale^{(Reset Fingerprint Login)}

Se il problema persiste, puoi ripristinare l'accesso tramite impronta digitale e vedere se questo aiuta.

• Nella casella di ricerca, digita accedi^(sign-in) e premi Invio per aprire il menu  Account .^(Accounts)
• Vai a Opzioni di accesso^{(Sign-in options)} e fai clic su Configura^{(Set up)} nella sezione Impronta digitale di Windows Hello^{(Windows Hello Fingerprint)} .

• Fai clic su Inizia^{(Get Started)} e segui le istruzioni per configurare nuovamente l'accesso tramite impronta digitale.

Reinstallare il software di impronte digitali^{(Reinstall Fingerprint Software)}

• Fare clic su Start > Settings > Apps . In App e funzionalità^{(Apps and Features)} . 

• Trova il tuo lettore di impronte digitali e fai clic su di esso. Fare clic su Disinstalla^(Uninstall) e confermare l'azione.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse su Start > Device Manager ed espandere la categoria Dispositivi biometrici^{(Biometric devices)} .

• Trova il tuo lettore di impronte digitali, fai clic con il pulsante destro del mouse, quindi seleziona Disinstalla dispositivo^{(Uninstall device,)} e conferma l'azione.

• Riavvia il computer per applicare le modifiche e controlla se l'impronta digitale funziona di nuovo.
• Puoi impedire al tuo computer di disabilitare il lettore di impronte digitali andando su Device Manager > Universal Serial Bus Controllers e trova l' hub radice USB^{(USB Root Hub)} .

• Fare doppio clic su Hub radice USB^{(USB Root Hub)} per aprirne le proprietà^(Properties) . 
• Deseleziona la casella di opzione Consenti al computer di spegnere questo dispositivo per risparmiare energia^{(Allow the computer to turn off this device to save power)} nella scheda Risparmio energia . ^{(Power Management)}Ripetere per tutte le voci dell'hub radice USB .^{(USB Root Hub)}

Ripara i file di sistema^{(Repair System Files)}

Il danneggiamento dei file^(File) è una delle cause del malfunzionamento del lettore di impronte digitali quando si tenta di accedere utilizzando il servizio Windows Hello . puoi usare il Controllo file di sistema^{(System File Checker)} integrato per correggere le cose.

• Digita CMD nella casella di ricerca e seleziona Command Prompt>Run as administrator. 
• Nella finestra di dialogo del prompt dei comandi , digitare ^{(Command Prompt)}sfc /scannow e premere invio per eseguire il comando.

I file di sistema verranno scansionati, dopodiché potrai riavviare il computer e vedere se il problema con l'impronta digitale è stato risolto.

Riavvia il servizio di gestione delle credenziali^{(Restart Credentials Manager Service)}

• Fare clic con il pulsante destro del mouse su Start > Run e digitare services.msc. Premere Invio^{(Press Enter)} per aprire la finestra Servizi^(Services) e cercare il servizio Credential Manager^{(Credential Manager Service)} .

• Fare doppio clic su Credential Manager Service per aprire la finestra Proprietà^(Properties) e andare su Stato servizio^{(Service Status)} .

• Fare clic su Stop , quindi fare nuovamente clic sul pulsante Start per riavviare il servizio. 
• Fare clic su Apply>OK e verificare se l'impronta digitale funziona di nuovo.

Se nient'altro funziona, puoi passare a un lettore di impronte digitali diverso.

How To Fix Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Windows Hello is a more secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses biometric authentication that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

1. Install updates manually.
2. Run Hardware & Devices troubleshooter.
3. Reset fingerprint & facial recognition options.
4. Enable Biometrics in Group Policy Editor.
5. Modify Windows Hello Group Policy settings.
6. Update System Drivers.
7. Perform a Windows Reset.
8. Turn off Fast Startup.
9. Check for & uninstall updates that caused the problem.
10. Reset fingerprint login.
11. Reinstall fingerprint software.
12. Repair System Files.
13. Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

• Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
• Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
• Check that your device is compatible with Windows Hello service.
• Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
• Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
• Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

• Once signed in, go to Settings > Update & Security > Windows Update

• Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

Run Hardware & Devices Troubleshooter

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

• Click Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot.

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

• Click Start > Settings > Accounts.

• Click on Sign-in options.

• Find Facial Recognition or Fingerprint options, and click on the Fingerprint option.
• Select Remove, and do the same for Facial Recognition.

• Next, click Get Started and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

• Type gpedit in the search box and click Edit Group Policy.
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.

• Double-click Windows Components.

• Double-click Biometrics in the right pane and check whether all its settings are configured. 

• If they show Not Configured, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.

• Right-click each Biometric setting, select Enabled and then click Apply > OK.

• Double-click Allow user to login using biometrics and select Enabled. 
• Click Apply > OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

• Right-click Start > Run. Type gpedit and press Enter. 
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.
• Next, double-click Windows Components.
• Double-click Biometrics.
• Double-click Facial Features.

• Right-click Configure enhanced anti-spoofing and select Edit.

• Disable Configure enhanced anti-spoofing and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

Update System Drivers

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

• To resolve that, you can update the drivers by right-clicking Start > Device Manager.

• Find the relevant drivers under Biometric devices, right-click your device and select Remove driver software. 
• Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device. 

• Right-click and select Scan for hardware changes and the system will detect and install the drivers again.
• You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking Biometric Devices and select Roll Back Driver in the properties section. 
• Click OK once it’s done.

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

• To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC and click Get Started.

Note: This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

• Click Start > Settings > System > Power & Sleep

• Click Additional Power Settings.

• Next, click Choose what Power button does.

• Click Change Settings that are unavailable and uncheck the Fast Startup box if it’s selected, and click Save changes.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

• Click Settings > Update & Security > Windows Updates.

• Go to View Update History.

• Click the Uninstall Updates link.

• A new screen will open showing the Installed Updates. Right-click each and select Uninstall. 
• Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

• In the search box, type sign-in and press Enter to open the Accounts menu. 
• Go to Sign-in options and click Set up under the Windows Hello Fingerprint section.

• Click Get Started and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

• Click Start > Settings > Apps. In Apps and Features. 

• Find your fingerprint reader and click on it. Click Uninstall and confirm the action.
• Right-click Start > Device Manager and expand the Biometric devices category.

• Find your fingerprint reader, right-click, then select Uninstall device, and confirm the action.

• Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
• You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers category and find the USB Root Hub.

• Double-click USB Root Hub to open its Properties. 
• Uncheck the Allow the computer to turn off this device to save power option box under the Power Management tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

Repair System Files

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

• Type CMD in the search box and select Command Prompt>Run as administrator. 
• In the Command Prompt dialog box, type sfc /scannow and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

• Right-click Start > Run and type services.msc. Press Enter to open the Services window and search for the Credential Manager Service.

• Double-click the Credential Manager Service to open the Properties window and go to Service Status.

• Click Stop, and then click the Start button again to restart the service. 
• Click Apply>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.

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