A volte, FaceTime^(FaceTime) di Apple manca dell'importantissima parte "faccia" dell'esperienza. Se stai cercando di chattare con qualcuno, ma vedi solo una schermata nera, ci sono alcune cose che puoi controllare per risolverlo.

I suggerimenti seguenti riguardano iOS, iPadOS e macOS. Indicheremo quando una correzione si applica solo a uno di questi sistemi operativi.

Controlla lo stato del server di Apple

Apple mantiene una pagina a portata di mano^{(handy page)} in cui è possibile verificare se i servizi Apple riscontrano problemi. Vale la pena controllare rapidamente quella pagina per assicurarti di non avere problemi con qualcosa al di fuori del tuo controllo.

Anche se non vedi alcun problema sulla pagina ufficiale, vale la pena cercare rapidamente sui social media le menzioni di problemi con il servizio FaceTime , nel caso in cui non sia stato ancora segnalato ad Apple .

Se sembra che tu non sia l'unico ad avere problemi, è meglio aspettare un po' per vedere se il problema è stato risolto da Apple .

Aggiorna il tuo sistema operativo

Che tu stia utilizzando iOS, iPadOS o macOS, FaceTime è parte integrante del sistema. Sebbene non dovrebbero esserci problemi di compatibilità in generale, è meglio che ogni partecipante abbia aggiornato il proprio sistema operativo all'ultima versione, che al momento della scrittura è iOS 15 e macOS 12 Monterey .

Qualcuno ha dimenticato il blocco della privacy sull'obiettivo ^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}della^(Lens) fotocamera ?

È diventato popolare (e sensato) inserire speciali schermate per la privacy della webcam sugli obiettivi della webcam per impedire lo spionaggio da parte degli hacker. Prima di iniziare a controllare le impostazioni e provare tutti i tipi di soluzioni tecniche, controlla che tu o la persona all'altro capo della linea non abbiate lasciato le proprie sul MacBook o sul dispositivo iOS, bloccando fisicamente il video FaceTime .

Ripristina Internet o prova una connessione diversa

In alcuni casi, la tua connessione Internet potrebbe essere il colpevole quando si tratta di una schermata nera su FaceTime . Il traffico video^(Video) potrebbe essere bloccato per qualche motivo o la qualità della connessione è così scarsa che la trasmissione video diventa impossibile.

Sebbene sia improbabile che un problema di connessione a Internet sia alla base del problema dello schermo nero di FaceTime , è una delle cose più facili da controllare. Spegni il router o un altro dispositivo gateway Internet, attendi qualche minuto, quindi riaccendilo. In alternativa, puoi provare a utilizzare una connessione diversa non correlata, come l'hotspot del tuo cellulare invece del Wi-Fi . Se il problema dello schermo nero persiste durante il test con una connessione Internet diversa, probabilmente non è colpa della connessione.

Se stai utilizzando un firewall, devi assicurarti che determinate porte di rete siano aperte affinché FaceTime funzioni:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• da 3478 a 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• da 16384 a 16387 (UDP)
• da 16393 a 16402 (UDP)

Se non sai come aprire le porte bloccate sul firewall, consulta la documentazione della guida del firewall, chiedi al tuo amministratore di sistema a scuola o al lavoro, oppure dai un'occhiata alle nostre guide su come trovare porte aperte^{(finding open ports)} e port forwarding .

Chiudi altre app^(Apps) che potrebbero^{(Might Be)} utilizzare la fotocamera

Solo un'app alla volta può utilizzare la webcam. A volte, un'app potrebbe non restituire il diritto alla fotocamera una volta che hai finito. Quindi vale la pena chiudere altre app che utilizzano la webcam, come Skype o Microsoft Teams , tanto per essere sicuri.

Riavvia il tuo dispositivo

Se chiudere le app che hanno potenzialmente preso possesso della fotocamera non aiuta, un'ottima strategia generale è riavviare l'intero dispositivo. Che tu sia su un Mac , iPad o iPhone, riavviare tutto può aiutare a eliminare piccoli bug che impediscono alla fotocamera di funzionare o a FaceTime di utilizzarla correttamente.

Ruota il tuo telefono

Sembra una soluzione strana, ma su un iPhone o iPad puoi provare a ruotare il dispositivo tra l'orientamento orizzontale e verticale per far sparire lo schermo nero. Se l'orientamento dello schermo non cambia quando ruoti fisicamente il telefono, scorri verso il basso dall'angolo in alto a destra dello schermo e attiva il blocco dell'orientamento nel centro di controllo come mostrato qui.

Se sei fortunato, la rotazione tra i due orientamenti ripristinerà il video.

Disconnetti e riconnetti

Una cattiva connessione tra le parti può essere la ragione dietro un feed video nero. La risposta più semplice è riagganciare e chiamare di nuovo. Possono esserci numerosi problemi tra il tuo dispositivo e il dispositivo dell'altra persona, inclusi problemi con il percorso dei dati Internet o problemi con i server di Apple.

È accidentalmente una chiamata solo audio?

FaceTime ti consente di effettuare chiamate solo audio invece di una videochiamata per risparmiare larghezza di banda o se semplicemente non sei pronto per farti vedere in faccia da nessuno. Vedrai un pulsante al centro dello schermo video vuoto per avviare una chiamata FaceTime se sei attualmente impegnato con una chiamata solo audio.

Hai selezionato la webcam giusta^{(Right Webcam Selected)} ?

Se hai più di una webcam collegata al tuo Mac , è possibile che al momento sia selezionata la webcam sbagliata. Questo di solito non mostra una schermata nera, ma se quella videocamera ha un blocco della privacy o non funziona correttamente, potresti non vedere nulla.

In FaceTime , apri l' opzione Video dalla barra dei menu e controlla se ci sono telecamere elencate lì.

Se vedi più di una videocamera, scegli la videocamera interna. Puoi anche semplicemente disconnettere la fotocamera esterna e FaceTime dovrebbe utilizzare per impostazione predefinita la fotocamera interna del Mac, se ne ha una.

Alcuni tipi di software possono installare webcam "virtuali", quindi anche se non hai un'altra webcam collegata al tuo computer, una di queste webcam virtuali potrebbe essere selezionata al suo posto.

Passa dalla fotocamera ^(Between)anteriore^{(Front Camera)} a quella posteriore^{(Rear Cameras)}

Un trucco che sembra funzionare per molti utenti di iPad o iPhone è passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore. Pensiamo che questo possa funzionare forzando la reinizializzazione della fotocamera, ma qualunque sia il segreto, questa è una soluzione facile da provare e sembra fare il trucco per molte persone di fronte a uno schermo FaceTime nero.^(FaceTime)

Forza l'uscita dall'app

Vale la pena eseguire un hard reset sull'app FaceTime stessa se nient'altro ha funzionato.

1. Su un dispositivo iOS o iPadOS, scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo fino a visualizzare il carosello delle app. Quindi scorri verso sinistra o verso destra finché non vedi FaceTime.

1. Scorri^(Swipe) l'app verso l'alto e fuori dalla parte superiore dello schermo, quindi aprila di nuovo.

Su un Mac:

1. Press Command + Space Bar , quindi cerca Monitoraggio attività^{(Activity Monitor)} e aprilo.

1. Cerca il processo FaceTime nell'elenco e fai clic su di esso per evidenziarlo.

1. Ora seleziona il pulsante Stop.

1. Quando ti viene chiesto se sei sicuro, seleziona Uscita forzata^{(Force Quit)} .

Apri di nuovo FaceTime e verifica se le cose sono tornate alla normalità.

Esci dal tuo ID Apple

Questo è un altro trucco che non ha una chiara spiegazione del perché funziona, ma chiaramente funziona per alcune persone ed è facile e veloce da provare.

Sul tuo iPhone:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Seleziona il tuo nome.

1. Scorri^(Scroll) verso il basso fino a Esci^{(Sign Out)} , selezionalo e completa il processo.

Dopo esserti disconnesso, accedi di nuovo al tuo account e prova FaceTime per vedere se il bug è stato risolto.

Su un Mac:

1. Seleziona il pulsante Apple in alto a sinistra dello schermo.
2. Scegli Preferenze di Sistema.

1. Seleziona ID Apple.

1. Scegli Panoramica.

1. Seleziona Esci.

Come con iOS, accedi di nuovo e poi riprova FaceTime .

Usa un'app diversa

Sfortunatamente, ora siamo arrivati ​​al punto in cui il numero di opzioni è diventato esiguo sul campo. Quindi è il momento di provare qualcosa che non sia FaceTime . Significa anche che puoi parlare con gli amici Android , supponendo che tu ne abbia qualcuno.

Ci sono molte ottime alternative su Apple Store , tra cui WhatsApp , Zoom e Telegram , che hanno app iOS. Non solo si tratta di una soluzione rapida se devi effettuare una chiamata con qualcuno ora e risolvere i problemi in seguito, ma è anche un passaggio diagnostico perché se ricevi anche una schermata nera anziché un video in un'app alternativa, indica il problema essendo al di fuori di FaceTime in particolare.

Ultima risorsa: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Dopo aver esaurito ogni altra soluzione pratica, l'ultima risorsa è ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Questo è un approccio da martello per risolvere il problema, ma abbiamo visto che funziona proprio come per il fastidioso bug della password di rete errata che a volte si verifica sui dispositivi della famiglia iOS.

Tieni presente che non vi è alcuna garanzia che un ripristino delle impostazioni di fabbrica risolva il problema. Ad esempio, un ripristino delle impostazioni di fabbrica è irrilevante se il problema riguardava un aggiornamento o i server Apple. Puoi utilizzare le nostre guide al ripristino delle impostazioni di fabbrica di iOS o macOS per istruzioni esatte.

Poiché un ripristino delle impostazioni di fabbrica richiede tempo, potresti persino perdere i dati personali se le cose vanno storte, quindi ti consigliamo vivamente di considerare se vale la pena rischiare la risoluzione del problema dello schermo nero di FaceTime . Potresti voler contattare prima il supporto Apple^{(Apple Support)} e non dimenticare di eseguire il backup dei tuoi dati.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is mіssing the all-important “face” part of the experience. If yoυ’re trying to chat with someone, bυt аll you’re seeing is a black screen, there are a few things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

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