Fin dai tempi del DOS , Microsoft ha incluso la Guida^(Help) in tutti i suoi software. Ai vecchi tempi, l' Aiuto^(Help) poteva spesso essere particolarmente inutile. Negli ultimi anni, tuttavia, la guida inclusa in Windows è molto più versatile e ora si chiama Guida e supporto^{(Help and Support)} . Scopriamo come funziona, come renderlo ancora migliore, e usiamolo per avere informazioni su come lavorare con i programmi Windows o per avere aiuto nella risoluzione di problemi con Windows 7 e Windows 8.1 .

Come avviare la Guida e il supporto di Windows^{(Windows Help And Support)}

Esistono diversi modi per visualizzare la Guida e il supporto tecnico^{(Help and Support)} sia in Windows 7 che in Windows 8.1 . In Windows 7 , puoi trovarlo nella barra laterale del menu Start^{(Start Menu)} . Se non lo vedi nella barra laterale, controlla la nostra Guida completa^{(Complete Guide)} al menu Start di ^{(Start Menu)}Windows 7 per istruzioni.

Puoi anche digitare "aiuto e"^{("help and")} nella casella di ricerca del menu Start^{(Start Menu)} e fare clic su Guida e supporto^{(Help and Support)} .

In Windows 8.1 , è possibile cercare dalla schermata Start per Guida e supporto^{(Help and Support)} . Se hai bisogno di istruzioni per la ricerca, consulta il nostro tutorial che spiega come funziona la ricerca in Windows 8.1 .

Sia in Windows 7 che in Windows 8.1 , premendo il tasto Windows più F1 si aprirà Guida e supporto^{(Help and Support)} . La finestra Guida e supporto^{(Help and Support)} avrà un aspetto diverso a seconda dell'attrezzatura in uso. Ecco come appare sul nostro computer di prova^{(test computer)} Windows 8.1 :

Abbiamo visto come appare Guida e supporto su un computer ^{(Help and Support)}Windows 8.1 . Questo è ciò che vedrai in Guida e supporto^{(Help and Support)} in Windows 7:

In entrambi i sistemi operativi, l'interfaccia è il più semplificata possibile. In Windows 7 la barra degli strumenti in alto ha pulsanti avanti e indietro, un pulsante Home , un pulsante Stampa , un pulsante ^(Print)Sfoglia Guida^{(Browse Help)} , un pulsante Chiedi^(Ask) che ti porterà ad altre risorse e un menu a discesa Opzioni^(Options) che offre un breve elenco di scelte.

In Windows 8.1 l'interfaccia è stata ulteriormente semplificata. Sono disponibili i pulsanti Indietro^(Back) e Avanti^(Forward) , un pulsante Stampa^(Print) e un'icona che porta a Opzioni,^(Options,) oltre a opzioni di menu per la Home page della Guida, Sfoglia la Guida^{(Help Home, Browse Help)} e Contatta l'assistenza^{(Contact Support)} . L' icona del punto interrogativo ^{(question mark icon)}nell'angolo^{(left corner)} in alto a sinistra mostra le opzioni per quella finestra (sposta, ridimensiona, riduci a icona, ingrandisci e chiudi).

Guida e supporto tecnico di^{(Help and Support)} Windows sono sensibili al contesto. Può dire cosa stai facendo e quindi per cosa potresti aver bisogno di aiuto.

NOTA:^(NOTE:) nella maggior parte delle applicazioni, premendo il tasto F1^{(F1 key)} da solo verrà visualizzata la guida specifica per quel programma, fornita dallo sviluppatore di quel software. Ci occuperemo solo dell'aiuto di Microsoft qui, che è stato sviluppato per il sistema operativo Windows^{(Windows operating)} . Puoi essere sicuro di ottenere la Guida e il supporto^{(Windows Help and Support)} di Windows premendo il tasto Windows^{(Windows key)} insieme a F1.

Le impostazioni di Guida e supporto

In entrambi i sistemi operativi, ci sono solo poche opzioni che puoi impostare. In Windows 8.1 , fai clic sulla piccola ruota dentata nell'angolo in alto a destra^{(right corner)} della finestra Guida e supporto^{(Help and Support)} (come puoi vedere, puoi anche premere Alt-O ).

In Windows 7, fare clic su Opzioni^(Options) e quindi su Impostazioni^(Settings) . In entrambi i sistemi operativi vedrai una finestra che offre due scelte, Migliora i miei risultati di ricerca usando la guida in linea (consigliato)^{(Improve my search results by using online help (recommended))} e Partecipa al programma di esperienza di aiuto^{(Join the Help Experience Program)} . Seleziona quelli che vuoi usare.

L'utilizzo della guida in linea^{(online help)} è consigliato per un'ottima ragione. Se si consente l'uso della guida in linea^{(online help)} , è possibile essere indirizzati a siti Web che forniscono una spiegazione molto più dettagliata di quella fornita da Guida e supporto tecnico^{(Help and Support)} , e ciò aggiorna anche i file della guida di Windows^{(Windows help)} in modo dinamico con le informazioni più recenti di Microsoft . Essere in grado di accedere direttamente a un buon sito Web^{(web site)} quando necessario è sia informativo che soddisfacente. Se vuoi unirti all'esperienza della guida in linea^{(online help experience)} dipende interamente da te. Microsoftvuole sapere per cosa le persone hanno bisogno di aiuto, ma non raccolgono dati personali diversi da quelli che hai cercato. Se desideri che utilizzino quei dati per migliorare i loro programmi e la loro documentazione di aiuto^{(help documentation)} , lascia questa casella selezionata. In caso contrario, deselezionalo e fai clic su OK . Puoi anche fare clic sul collegamento per leggere l' informativa sulla privacy^{(privacy policy)} ufficiale di Microsoft se non sei sicuro di cosa vuoi fare con questo. Le tue scelte su questa opzione non influiranno in alcun modo su Guida e supporto^{(Help and Support)} .

Come ottenere risposte^(Answers) alle tue domande

La finestra Guida e supporto ha una ^{(Help and Support)}casella di ricerca^{(search box)} in alto. Digita ciò di cui vuoi chiedere e premi Invio^(Enter) . Guida e supporto^{(Help and Support)} ti mostreranno un elenco di possibili collegamenti alle informazioni di cui hai bisogno. Qui abbiamo digitato Windows Update . Se sono presenti più di 30 risultati, Guida e supporto^{(Help and Support)} ne mostrano 30 alla volta.

In entrambi i sistemi operativi, nella parte inferiore della finestra Guida e supporto^{(Help and Support)} , è possibile selezionare la guida in linea o offline^{(online or offline help)} . Questo può essere utilizzato per ignorare la scelta effettuata in Opzioni^(Options) .

Come sfogliare l'indice della guida

Sebbene le finestre della Guida e del supporto dei due sistemi operativi abbiano un aspetto diverso, gran parte di esse è la stessa. ^{(Help and Support)}Diamo un'occhiata al pulsante Sfoglia Guida^{(Browse Help)} (Windows 7) o al menu Sfoglia Guida ( ^{(Browse Help)}Windows 8.1 ). Fai clic su questo e troverai ciò che equivale a un sommario^{(Table of Contents)} per assistenza e supporto^{(Help and Support)} . Fai clic^(Click) su uno di questi argomenti e ti verranno forniti collegamenti a ulteriori informazioni. Puoi navigare usando i pulsanti Avanti^(Forward) e Indietro proprio come faresti con qualsiasi altro ^(Back)programma Windows^{(Windows program)} .

Proviamo il collegamento per iniziare da questo ^{(Getting Started)}sommario^{(Table of Contents)} . Quello che vedi in questa pagina è diverso in Windows 7 e Windows 8.1 , perché Windows 8.1 ha opzioni che non erano disponibili nelle versioni precedenti. Ecco Windows 7 :

Ed ecco Windows 8.1:

Scegli un argomento di interesse, che ti porterà a più finestre con più opzioni. Continua a esplorare finché non trovi ciò di cui hai bisogno. Nella parte inferiore delle pagine degli argomenti^{(help topic)} della guida potresti vedere i pulsanti su cui fare clic per dire ad Guida e supporto^{(Help and Support)} se ciò che hai visto è stato utile o meno. Se fai clic su No , ti verrà chiesto perché non è stato utile e avrai la possibilità di dire a Microsoft perché non lo era. Questo è strettamente facoltativo e non influirà sul funzionamento di Guida e supporto^{(Help and Support)} se non vuoi farlo.

Altre opzioni per ottenere assistenza online^{(Help Online)}

Nella parte inferiore della finestra Guida e supporto di ^{(Help and Support)}Windows 7 è presente un collegamento a Altre opzioni di supporto. ^{(More Support Options.)}Qui hai la possibilità di connetterti a qualcun altro, di porre domande nei forum di supporto di Windows 7 o di visitare il sito Web di ^{(Windows 7)}Windows o il sito TechNetweb^{(Windows website or TechNetweb site)} per ottenere ulteriori informazioni.

Questa è la stessa cosa che fare clic su Chiedi nella ^(Ask)barra dei menu^{(menu bar)} principale , quindi quanto segue si applica anche a quell'opzione.

Se desideri provare l' opzione Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance option)} , controlla il nostro articolo che ti mostrerà come è fatto.

Esploriamo la richiesta di aiuto nel sito Web di Microsoft Answers (ora chiamato Microsoft Community ). Ecco dove lo scegli.

Ed ecco il sito web:

Come puoi vedere, qui c'è una grande quantità di aiuto disponibile, sia da esperti che da altri utenti. Come per tutte le comunità online, è una buona idea iniziare cercando per vedere se la tua domanda ha già ricevuto una risposta, piuttosto che saltare direttamente e chiedere qualcosa a cui potrebbe essere già stata data risposta un certo numero di volte. Non ha senso perdere tempo a reinventare la ruota.

Tornando alla finestra Guida e supporto tecnico , in ^{(Help and Support)}Contatta il supporto tecnico^{(Contact Technical Support)} (Windows 7) o Contatta il supporto^{(Contact Support)} ( Windows 8.1 ) vedrai le opzioni per la connessione al produttore del computer e per parlare con il supporto clienti Microsoft^{(Microsoft Customer Support)} . Sul nostro computer di prova ^{(test computer)}Windows 8.1 , il supporto tecnico del produttore ha avuto la precedenza.

Aiuta te stesso

La funzionalità Guida e supporto^{(Help and Support)} in Windows ha fatto molta strada dai tempi dei file ^(Windows).hlp brevi e inutili . Essere in grado di aggiungere contenuti e accedere direttamente alle fonti Web è un enorme miglioramento. Più usi Aiuto e Supporto^{(Help and Support)} , meglio funziona. Prenditi del tempo per giocarci e scoprirai che ti dà esattamente ciò di cui hai bisogno.

How To Get Help Using The Windows Help And Support Application

Ever since the DOS daуs, Microsoft has includеd Help in all its software. In the olden days, Help could often be particularly unhelpful. In recent years, however, the help included in Windows is much more versatile, and it's now called Help and Support. Let's discover how it works, how to make it even better, and use it to get information on how to work with Windows programs or to get help in solving problems with Windows 7 and Windows 8.1.

How To Start Windows Help And Support

There are several ways to bring up Help and Support in both Windows 7 and Windows 8.1. In Windows 7, you can find it in the sidebar on the Start Menu. If you don't see it on the sidebar, check our Complete Guide to the Windows 7 Start Menu for instructions.

You can also type "help and" in the Start Menu search box and click on Help and Support.

In Windows 8.1, you can search from the Start screen for Help and Support. If you need instructions for searching, see our tutorial that explains how search works in Windows 8.1.

In both Windows 7 and Windows 8.1, pressing the Windows key plus F1 will pull up Help and Support. The Help and Support window will look different depending on what equipment you are using. This is how it appears on our Windows 8.1 test computer:

We've seen what Help and Support looks like on a Windows 8.1 computer. This is what you'll see in Help and Support in Windows 7:

In both operating systems, the interface is as simplified as possible. In Windows 7 the toolbar at the top has back and forward buttons, a Home button, a Print button, a Browse Help button, an Ask button that will take you to other resources, and an Options drop-down menu that offers a short list of choices.

In Windows 8.1 the interface has been simplified even more. There are Back and Forward buttons, a Print button, and an icon that takes you to Options, plus menu choices for Help Home, Browse Help and Contact Support. The question mark icon in the upper left corner shows you the options for that window (move, size, minimize, maximize and close).

Windows Help and Support is context sensitive. It can tell what you're doing, and therefore what you might need help with.

NOTE: In most applications, pressing the F1 key by itself will bring up help that is specific to that program, which is supplied by the developer of that software. We will just deal with Microsoft's help here, that was developed for the Windows operating system.. You can be sure you're getting Windows Help and Support by pressing the Windows key along with F1.

The Help And Support Settings

In both operating systems, there are only a few options you can set. In Windows 8.1, click on the little gear wheel in the upper right corner of the Help and Support window (as you can see, you can also press Alt-O).

In Windows 7, click on Options and then click on Settings. In both operating systems you'll see a window that offers two choices, Improve my search results by using online help (recommended) and Join the Help Experience Program. Select the ones that you want to use.

Using online help is recommended for a very good reason. If you allow the use of online help, you can be taken to web sites that give you a much more detailed explanation than Help and Support would provide on its own, and this also updates your Windows help files dynamically with the latest information from Microsoft. Being able to go direct to a good web site when necessary is both informative and satisfying. Whether you want to join the online help experience is entirely up to you. Microsoft wants to know what people need help with, but they do not collect any personal data other than what you looked for. If you'd like them to use that data to improve their programs and their help documentation, leave this box checked. If not, uncheck it and click OK. You can also click on the link to read Microsoft's official privacy policy if you're not sure what you want to do with this one. Your choices on this option will not affect Help and Support in any way.

How To Get Answers To Your Questions

The Help and Support window has a search box at the top. Type in what you want to ask about, and press Enter. Help and Support will show you a list of possible links to the information you need. Here we have typed Windows Update. If there are more than 30 results, Help and Support shows you 30 at a time.

In both operating systems, at the bottom of the Help and Support window, you have the option to select online or offline help. This can be used to override the choice you made under Options.

How To Browse The Help Index

Although the two operating systems' Help and Support windows look different, much about them is the same. Let's take a look at the Browse Help button (Windows 7) or Browse Help menu (Windows 8.1). Click on this, and you'll find what amounts to a Table of Contents for Help and Support. Click on any of those topics and you'll be given links to more information. You can navigate using the Forward and Back buttons just as you would through any other Windows program.

Let's try the Getting Started link from this Table of Contents. What you see on this page is different in Windows 7 and Windows 8.1, because Windows 8.1 has options that weren't available in earlier versions. Here is Windows 7:

And here is Windows 8.1:

Pick a topic of interest, which will lead you to more windows with more options. Keep exploring till you find what you need. At the bottom of the help topic pages you may see buttons to click to tell Help and Support whether what you've seen was helpful or not. If you click No, you'll be asked why it wasn't helpful and you get a chance to tell Microsoft why it wasn't. This is strictly optional, and won't affect the operation of Help and Support if you don't want to do it.

More Options For Getting Help Online

At the very bottom of the Windows 7 Help and Support window there is a link to More Support Options. Here you have a chance to connect to someone else, to ask questions in the Windows 7 support forums, or to go to the Windows website or TechNetweb site to get more information.

This is the same thing as clicking Ask on the main menu bar, so the following applies to that option as well.

If you'd like to try the Windows Remote Assistance option, check our article that will show you how it's done.

Let's explore asking for help in the Microsoft Answers website (now called Microsoft Community). Here is where you choose it.

And here is the web site:

As you can see, there is a wealth of help available here, both from experts and from other users. As with all online communities, it's a good idea to start by searching to see if your question has already been answered, rather than just jumping right in and asking something that may have already been answered a number of times. No sense wasting time re-inventing the wheel.

Returning to the Help and Support window, under Contact Technical Support (Windows 7) or Contact Support (Windows 8.1) you'll see options to connect to your computer's manufacturer and to talk with Microsoft Customer Support. On our Windows 8.1 test computer, the manufacturer's tech support took precedence.

Help Yourself

The Help and Support feature in Windows has come a long way from the days of short and un-helpful .hlp files. Being able to add content to it and go directly to web sources is a huge improvement. The more you use Help and Support, the better it works. Take some time to play around with it and you'll find it gives you exactly what you need.

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