Non ci sono molte persone che conoscono Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} e come usarlo per fornire supporto tecnico remoto ad altri utenti di Windows 10 . Pertanto, in questo tutorial, tratteremo questo strumento in dettaglio. È un'app che funziona senza problemi per sessioni di assistenza rapida e non richiede l'installazione di alcun software di terze parti. Quindi, senza ulteriori indugi, ecco come fornire il supporto remoto di Windows utilizzando l' app di Assistenza remota di Windows integrata:^{(Windows Remote Assistance)}

Cosa ti serve per poter fornire il supporto remoto di Windows con ^(Windows)Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Assistenza remota Windows^{(Windows Remote Assistance)} richiede due parti: una che richiede assistenza tramite questo strumento e un'altra che accetta l'invito a fornire supporto remoto. Affinché funzioni, la parte che riceve assistenza deve avere l'Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} abilitata nelle proprietà^{(System Properties)} di sistema del proprio PC Windows 10. Se non sai come farlo, o se vuoi ricontrollare, puoi trovare tutti i dettagli qui: Come abilitare Desktop remoto in Windows 10 (o Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

La parte che ha bisogno di aiuto deve richiedere il supporto remoto utilizzando lo strumento Assistenza remota di Windows . ^{(Windows Remote Assistance)}Per fare ciò, è necessario inviare un file di assistenza remota di Windows all'assistente.^(Windows)

Nelle versioni precedenti di Windows 10 , puoi anche utilizzare un'opzione chiamata Easy Connect . Tuttavia, da Windows 10 versione 1909 ( maggio 2019^{(May 2019)} ), non funziona più per stabilire sessioni di assistenza remota di Windows . Questo perché si basava sul Peer Name Resolution Protocol (PNRP) di Microsoft , che è stato rimosso dalle nuove iterazioni di Windows 10 . Se non sai quale versione di Windows 10 hai, leggi: Come controllare la versione di Windows 10, la build del sistema operativo, l'edizione o digita^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Infine, dovresti anche sapere che, anche se ti sei precedentemente connesso ad esso, non puoi connetterti a un altro dispositivo Windows 10 utilizzando Assistenza remota^{(Windows Remote Assistance)} di Windows a meno che il suo utente non ti abbia inviato un invito e sia in attesa di una connessione in entrata.

Come chiedere aiuto con Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Prima di ogni altra cosa, devi aprire Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} . In Windows 10 , il modo più veloce per farlo è digitare le parole "assistenza remota Windows"^{("windows remote assistance")} nella casella di ricerca dalla barra delle applicazioni. Quindi, fai clic o tocca il risultato della ricerca "Invita qualcuno a connettersi al tuo PC e aiutarti o offri di aiutare qualcun altro"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Seleziona "Salva questo invito come file"^{("Save this invitation as a file")} per entrare in contatto con la persona che ti aiuterà. Come accennato in precedenza, sebbene presente, il metodo Easy Connect non funziona. Inoltre, durante il test dell'app Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} , abbiamo scoperto che anche l' opzione "Usa e-mail per inviare un invito"^{("Use email to send an invitation")} non funziona, anche se l'abbiamo provata con le app di Windows 10 Mail e Microsoft Outlook .

Quando scegli di inviare un invito al supporto remoto di Windows , assicurati che l'altra persona lo riceva e lo sappia. L'invito viene archiviato come file con estensione ".msrcIncident" , che viene aperto solo da Assistenza remota Windows^{(Windows Remote Assistance)} . Salvalo da qualche parte sul tuo PC, come sul desktop, per esempio.

Una volta salvato l'invito al supporto remoto, Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} mostra una password lunga e inizia ad attendere la connessione in entrata. Usa la tua posta elettronica, un'app di messaggistica o qualsiasi altro mezzo per inviare il file di invito che hai salvato in precedenza e la password mostrata dall'app alla persona che sta per connettersi al tuo PC Windows 10 per aiutarti.

A meno che non riceva entrambi questi elementi, non è possibile stabilire la connessione di assistenza remota.

Come fornire supporto remoto utilizzando l' app Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Avvia Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} come ti abbiamo mostrato nella sezione precedente di questo tutorial. Quindi, seleziona "Aiuta qualcuno che ti ha invitato".^{("Help someone who has invited you.")}

Ora devi scegliere il metodo di connessione. Se hai ricevuto un invito, scaricalo sul tuo computer, quindi fai clic o tocca "Utilizza un file di invito".^{("Use an invitation file.")}

Sfoglia^(Browse) il tuo PC e seleziona il file di assistenza remota di Windows . Quindi, fai clic o tocca Apri^(Open) .

Quindi, Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} avvia la connessione di supporto remoto. Una volta trovato l'altro computer o dispositivo Windows 10 e la connessione è pronta, ti viene richiesta la password. Digita la password di connessione che hai ricevuto dall'altra parte e premi OK .

Al partecipante remoto verrà chiesto di approvare la connessione. Dovrai attendere che l'utente sul PC remoto accetti la connessione remota in entrata.

Quindi, il tuo PC Windows 10 si connette al dispositivo remoto tramite Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance,)} e puoi vedere il suo desktop.

Per assumere il controllo e utilizzare il mouse e la tastiera sul computer remoto, è necessario prima premere il pulsante Richiedi controllo^{(Request control)} e attendere l'approvazione dell'altra parte.

Una buona raccomandazione è che la parte remota selezioni la casella "Consenti... di rispondere alle richieste di ^{("Allow... to respond to)} controllo dell'account utente ^{(User Account Control)} "^(prompts") , soprattutto se devi installare applicazioni o configurare aspetti importanti del sistema operativo.

Come configurare una sessione di supporto remoto stabilita tramite Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Nella parte superiore della finestra di Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} è presente una barra degli strumenti con diversi pulsanti. Il loro numero varia a seconda della parte coinvolta. Ad esempio, Richiedi controllo^{(Request control)} e Actual size/Fit to Screen sono disponibili solo per il computer che fornisce assistenza, mentre entrambe le parti possono scegliere di Interrompi condivisione^{(Stop sharing)} .

Sia l'host che gli utenti remoti di Windows 10 possono accedere alla funzionalità di chat integrata e utilizzarla per comunicare.

Sul computer che riceve assistenza, puoi utilizzare le Impostazioni^(Settings) per configurare il modo in cui viene utilizzata la larghezza di banda. Se la connessione è scarsa, prova a spostare il dispositivo di scorrimento dell'utilizzo della larghezza di banda su ^{(Bandwidth usage)}Basso^(Low) .

Sfortunatamente, il computer che fornisce assistenza remota non può configurare l'ottimizzazione dell'utilizzo della larghezza di banda. Ha solo due opzioni disponibili: "Salva un registro di questa sessione"^{("Save a log of this session")} e "Scambia le informazioni di contatto quando usi Easy Connect".^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Le altre opzioni che puoi avere nel menu Assistenza remota di Windows sono una ^{(Windows Remote Assistance)}Guida^(Help) e un pulsante Risoluzione dei problemi . ^{(Troubleshoot)}La guida è autoesplicativa^(Help) ed è disponibile per entrambe le parti, indipendentemente dal fatto che una connessione sia in esecuzione: apre il browser Web predefinito e cerca le informazioni della guida su Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} nei siti Web di Microsoft. La risoluzione dei problemi^{(Troubleshoot)} è disponibile solo sul PC Windows 10 che richiede il supporto remoto. Premendo il pulsante Risoluzione^{(Troubleshoot)} dei problemi viene avviata una procedura guidata che può aiutare a identificare il problema e risolverlo.

Utilizzi Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} per aiutare gli altri?

Abbiamo utilizzato Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} su un paio di diversi PC Windows 10 e ha sempre funzionato bene. Sebbene sembri che Microsoft non spenda alcuno sforzo per modernizzarlo, a nostro avviso, Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} è ancora un'alternativa decente ad alcune note soluzioni di supporto del desktop remoto, come TeamViewer o UltraVNC . Il suo unico aspetto negativo è che funziona solo per i sistemi operativi Windows . Hai mai utilizzato Assistenza remota di Windows^{(Windows Remote Assistance)} per aiutare altre persone?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There arеn't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

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