Continui a ricevere un errore "Il modulo della piattaforma affidabile non ha funzionato correttamente" in ^(Trusted)Windows 11 o 10 durante il tentativo di attivare le app di Microsoft 365 ? Ti mostreremo come risolverlo.

^{(Microsoft 365)}Le app di Microsoft 365 come Word , Outlook e Teams emetteranno un avviso "Il modulo della piattaforma affidabile^(Trusted) non ha funzionato correttamente" durante l'autenticazione se si verificano problemi di comunicazione con il chipset TPM (Trusted Platform Module) sul PC^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)} . Potresti anche vedere codici di errore come 80090030, 80090016 e 80284001 che lo accompagnano.

Segui le istruzioni seguenti per correggere l'errore "Il modulo della piattaforma attendibile non ha funzionato correttamente" su un PC Windows 10 o 11. Assicurati^(Make) di riattivare i tuoi prodotti Microsoft 365 dopo ogni correzione. Potrebbe essere necessario configurare Windows Hello o il PIN ripetutamente dopo alcune correzioni.

Reimposta ^{(Reset Microsoft 365)} lo stato di attivazione di Microsoft 365^{(Activation State)}

È meglio iniziare utilizzando l' Assistente di supporto^(Support) e ripristino^{(Recovery Assistant)} di Microsoft per ripristinare lo stato di attivazione di Office 365 corrente . Ciò ti consente di riattivare le tue app di Office con una nuova lavagna.^(Office)

1. Scarica Support and Recovery Assistant dal sito Web Microsoft.

2. Eseguire il file eseguibile scaricato e selezionare Installa^(Install) . L' Assistente di supporto^(Support) e ripristino^{(Recovery Assistant)} verrà avviato subito dopo.

3. Select Office > Next . Scegli Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} o Outlook se il problema è limitato a uno dei prodotti.

4. Segui le istruzioni visualizzate per ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365 .

5. Selezionare Riavvia^(Restart) per completare la reimpostazione dello stato di attivazione di Office .

Disabilita il tuo software antivirus

Il software di sicurezza di terze parti tende a creare vari errori durante l'attivazione delle app Microsoft 365 . Se utilizzi un'utilità anti-malware sul tuo computer, disabilitala brevemente e controlla se questo fa la differenza.

Cancella le chiavi TPM in Windows

Se l' errore TPM persiste, provare a ripristinare lo stato predefinito di Trusted Platform Module . Microsoft consiglia di salvare il lavoro e di eseguire il backup dei dati personali sul PC^{(back up the personal data on your PC)} prima di iniziare.

1. Aprire il menu Start e selezionare Sicurezza di Windows^{(Windows Security)} .

2. Seleziona Sicurezza dispositivo^{(Device Security)} nella barra laterale Sicurezza di Windows^{(Windows Security)} . Quindi, seleziona Dettagli processore di sicurezza .^(Security)

3. Selezionare^{(Select Security)} Risoluzione dei problemi del processore di sicurezza.

4. Selezionare il pulsante Cancella TPM

5. Selezionare Cancella e riavvia per confermare che si desidera ripristinare il processore di sicurezza sul PC Windows.

Un altro modo per ripristinare il TPM sul PC è:

1. Premi il tasto Windows Key + R per aprire una casella Esegui^(Run) . Quindi, digita tpm.msc e seleziona OK.

2. Selezionare Action > Clear TPM sulla barra dei menu.

3. Selezionare Riavvia.

Rimuovi le tue credenziali di Microsoft Office^{(Microsoft Office)}

La correzione seguente comporta la rimozione di tutte le credenziali di Microsoft Office esistenti da ^{(Microsoft Office)}Windows prima del prossimo tentativo di attivazione dei prodotti Office .

1. Premere Windows + S , digitare Pannello^{(Control Panel)} di controllo e selezionare Gestione credenziali^{(Credential Manager)} tra i risultati della ricerca.

2. Selezionare le credenziali di Windows.

3. In Credenziali generiche^(Generic) , espandere le credenziali per le applicazioni di Office e selezionare Rimuovi^(Remove) .

4. Selezionare Sì per confermare.

5. Riavvia il computer.

Se il tuo account Microsoft 365 è diverso dall'account Microsoft^{(Microsoft Account)} che usi per accedere a Windows , è meglio rimuoverlo prima di riavviare il computer.

1. Aprire il menu Start e selezionare Impostazioni^(Settings) .

2. Vai su Accounts > Access al lavoro o alla scuola.

3. Seleziona l'account aziendale o dell'istituto di istruzione che usi per accedere alle app Microsoft 365 e seleziona ^{(Microsoft 365)}Disconnetti^(Disconnect) .

Attiva l'integrità della memoria

L'integrità della memoria^(Memory) è una funzionalità di sicurezza nativa di Windows che protegge i processi ad alta sicurezza da attacchi dannosi. L'accensione potrebbe far scomparire l'errore "Trusted Platform Module ha funzionato male".

1. Apri Sicurezza di Windows^{(Windows Security)} e seleziona Sicurezza dispositivo^{(Device Security)} nella barra laterale.

2. Selezionare Dettagli isolamento core.

3. Attivare l' interruttore di integrità della memoria^(Memory) e riavviare il computer.

Aggiorna i driver Trusted Platform Module del tuo computer^{(Platform Module Drivers)}

Driver TPM^(TPM) obsoleti possono essere un altro motivo per cui l'errore "Trusted Platform Module ha funzionato male" appare sul tuo PC. Verificare e installare eventuali nuovi aggiornamenti del TPM .

1. Premi Windows + R per aprire una casella Esegui^(Run) . Quindi, digita devmgmt.msc e seleziona OK.

2. Espandi la categoria Dispositivi di sicurezza .^(Security)

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Trusted Platform Module e selezionare Aggiorna^(Update) driver.

4. Selezionare Cerca^(Search) automaticamente i driver.

5. Attendere^(Wait) che Windows rilevi e installi i nuovi driver TPM .

Se Gestione dispositivi^{(Device Manager)} non riesce a trovare driver più recenti, prova invece Windows Update . Fare quello:

1. Apri l' app Impostazioni del tuo computer e seleziona ^(Settings)Windows Update .

2. Selezionare Verifica aggiornamenti.

3. Selezionare Visualizza^{(Select View)} aggiornamenti facoltativi > Aggiornamenti driver e installare eventuali aggiornamenti del driver hardware in sospeso.

Disinstalla e reinstalla i driver TPM^{(Reinstall TPM Drivers)}

Se il tuo PC non ha nuovi driver TPM , considera la possibilità di disinstallarli e reinstallarli successivamente. Ciò risolverà possibili casi di danneggiamento del driver. Fare quello:

1. Aprire Gestione dispositivi^{(Device Manager)} ed espandere Dispositivi di sicurezza^(Security) .

2. Fare doppio clic su Trusted Platform Module^{(Double-click Trusted Platform Module)} e selezionare Disinstalla^(Uninstall) dispositivo.

3. Selezionare Disinstalla per confermare.

4. Riavvia il computer.

5. Riaprire Gestione dispositivi^{(Device Manager)} , fare clic con il pulsante destro del mouse su Dispositivi di sicurezza^(Security) e selezionare Cerca ^(Scan)modifiche hardware^{(Hardware Changes)} .

Disabilita i protocolli di autenticazione moderni^{(Modern Authentication Protocols)}

Per impostazione predefinita, Microsoft 365 utilizza moderni protocolli di autenticazione dell'account come OAuth e SAML per l'attivazione. Tuttavia, nonostante la maggiore sicurezza, possono anche causare l'errore "Il modulo della piattaforma attendibile non ha funzionato correttamente". Disabilitarli utilizzando il seguente hack del registro potrebbe risolverlo.

1. Premere i tasti Windows + R per aprire una casella Esegui^(Run) . Quindi, digita regedit e premi Invio^(Enter) .

2. Copia e incolla il seguente percorso nella parte superiore della finestra dell'Editor del Registro^{(Registry Editor)} di sistema e premi Invio:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Comune\Identity

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'area libera a destra e selezionare Nuovo > Valore ^(Value)New > DWORD (32 bit) .

4. Rinominare la nuova voce come EnableADAL .

5. Aprire la nuova voce di registro e assicurarsi che il campo Dati valore^(Value) abbia un valore O.

6. Riavvia il computer.

Prendi la proprietà della cartella Ngc

"Ngc" è una cartella di sistema che memorizza le informazioni sulla sicurezza di Windows Hello . A volte, può corrompere e generare l'errore "Il modulo della piattaforma attendibile non ha funzionato correttamente". L'eliminazione del contenuto della cartella costringerà Windows a ricreare tutto da zero.

1. Aprire Esplora file^{(File Explorer)} . Quindi, copia e incolla il seguente percorso e premi Invio:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Ngc e selezionare Proprietà.

3. Passare alla scheda Sicurezza^(Security) e selezionare Avanzate^(Advanced) .

.

4. Selezionare Modifica accanto a Proprietario.

5. Immettere il nome dell'account utente di Windows nella casella vuota e selezionare OK.

6. Selezionare la casella accanto alla casella di controllo Sostituisci^(Replace) proprietari su sottocontenitori e oggetti e selezionare Apply > OK .

7. Selezionare Sì.

8. Aprire la cartella NGC ed eliminare tutti i contenuti all'interno.

9. Riavvia il computer.

Elimina i dati dell'account BrokerPlugin^{(Delete BrokerPlugin)} e CloudExperienceHost^{(CloudExperienceHost Account Data)}

Quindi, rimuovi tutti i dati relativi all'account relativi ai processi BrokerPlugin e CloudExperienceHost . Fare quello:

1. Apri Esplora file^{(File Explorer)} e visita le seguenti posizioni:

• % LOCALAPPDATA %\Pacchetti\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Account
• % LOCALAPPDATA %\Pacchetti\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Account

2. Elimina^(Delete) tutti i file all'interno di entrambe le directory.

3. Riavvia il PC ed esegui nuovamente l' Assistente supporto e ripristino ^{(Recovery Assistant)}Microsoft^{(Microsoft Support)} .

• Eseguire un avvio pulito

L'avvio pulito di Windows preverrà i conflitti da processi di avvio di terze parti durante il processo di attivazione di Microsoft 365 . Fare quello:

1. Aprire una casella Esegui^(Run) . Quindi, digita msconfig e seleziona OK.

2. Seleziona la casella accanto a Nascondi^(Hide) tutti i servizi Microsoft e seleziona Disabilita^(Disable) tutto.

3. Passare alla scheda Avvio e selezionare ^(Startup)Apri Task Manager^{(Open Task Manager)} .

4. Disabilita tutti i processi non Microsoft.

5. Riavvia il PC e riattiva Microsoft 365 .

6. Riattivare i servizi e i programmi di avvio disabilitati.

Crea un nuovo account utente^{(New User Account)} in Windows

La corruzione del profilo di Windows^(Windows) è un altro motivo plausibile per gli errori TPM . Quindi^(Hence) , prova a configurare Microsoft 365 in un nuovo account utente di Windows . Fare quello:

1. Apri l' app Impostazioni e seleziona Account.^(Settings)

2. Seleziona Famiglia^{(Select Family)} e altri utenti nella barra laterale Impostazioni^(Settings) . Quindi, seleziona Aggiungi^(Add) qualcun altro a questo PC in Altri utenti.

3. Seleziona Non ho le informazioni di accesso di questa persona > Add un utente senza un account Microsoft .

4. Inserisci un nome utente e una password e crea un nuovo account locale.

5. Accedi al nuovo account.

6. Installa Microsoft 365 e attivalo. Se questo aiuta, migra i tuoi dati nel nuovo account^{(migrate your data into the new account)} ed elimina il tuo vecchio profilo^{(delete your old profile)} .

Il modulo della piattaforma^{(Platform Module Has)} affidabile ha risolto^(Fixed) il problema

L'errore "Trusted Platform Module ha^{(Platform Module Has)} funzionato male" può essere difficile da risolvere. Tuttavia, prenditi il ​​​​tempo necessario per elaborare le correzioni di cui sopra e alla fine dovresti essere in grado di sbarazzartene.

Se nessuna delle correzioni di cui sopra aiuta, controlla se il BIOS o UEFI necessita di un aggiornamento^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} . Se questo non è un problema, prendi in considerazione la possibilità di ripristinare Windows alle impostazioni di fabbrica^{(resetting Windows to factory defaults)} .

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you keep receiving a “Trustеd platform module has malfunctioned” error in Wіndows 11 or 10 while attemрting to activate Microsoft 365 apps? We will show you how to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

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