Esistono infinite risorse su Internet (articoli, video, ecc.) che possono aiutare a risolvere i problemi con i prodotti e i servizi Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . A volte, tuttavia, parlare direttamente con un rappresentante del supporto Apple^{(Apple Support)} è più veloce e migliore, soprattutto se hai esaurito tutte le opzioni di risoluzione dei problemi.

Questo tutorial ti mostrerà come chattare con il supporto Apple^{(Apple Support)} dal tuo iPhone o iPad tramite iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Se preferisci le chiamate agli SMS, imparerai anche a parlare con un rappresentante del supporto Apple^{(Apple Support)} tramite telefonata.

Chatta con il supporto Apple tramite l'app

Se vivi in ​​un paese supportato^{(supported country)} , puoi scaricare l' app Supporto Apple^{(Apple Support app)} e avviare una conversazione tramite iMessage con un tecnico del supporto. Questo è il modo più semplice e veloce per ottenere supporto poiché l'app elencherà automaticamente tutti i tuoi dispositivi Apple .

1. Apri il supporto Apple^{(Apple Support)} e accedi con il tuo account iCloud. Dovresti ottenere un elenco di tutti i tuoi dispositivi in ​​alto sotto Prodotti^(Products) .

1. Vai avanti e tocca il prodotto per cui hai bisogno di supporto. Sotto i tuoi dispositivi vedrai un elenco di servizi Apple e di seguito troverai altri prodotti come AirTags , ID^{(Apple ID)} Apple , Apple Pay , ecc. Quando scegli un dispositivo come un iPhone, otterrai opzioni di supporto specifiche.

3. Vai avanti e tocca una categoria e otterrai un altro elenco di possibili problemi tra cui scegliere.

4. Qui puoi selezionare una delle opzioni predefinite o toccare Descrivi il tuo problema^{(Describe Your Issue)} . Se tocchi le opzioni, cercherà in un elenco di possibili opzioni di supporto.

5. A seconda della tua regione, avrai varie opzioni come portare il tuo dispositivo in riparazione, alcuni articoli per la risoluzione dei problemi, ecc. Nella parte inferiore, vedrai le opzioni di contatto: iMessage o Telefonata^{(Phone Call)} . Vai avanti e toccalo per avviare una chat diretta di iMessage con un rappresentante dell'assistenza.

6. Se hai scelto Descrivi il tuo problema^{(Your Issue)} , vai avanti e digita i dettagli del problema che stai riscontrando.

7. Ancora una volta, ti verrà presentato un elenco di opzioni, una delle quali dovrebbe essere iMessage.

Chatta^(Chat) con un rappresentante Apple^{(Apple Representative)} tramite il sito web^(Website)

Visita la pagina del supporto Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) sul tuo browser e fornisci la tua posizione quando richiesto. Elenchiamo di seguito tutti i passaggi necessari.

1. Seleziona la tua posizione dalle opzioni. Se non sei sicuro, tocca il pulsante Usa la mia posizione^{(Use my location)} .

Ciò richiederà ad Apple di rilevare automaticamente la tua posizione attuale e consigliare le opzioni di supporto applicabili ai servizi nella tua regione.

1. Seleziona^(Select) il tuo paese per procedere. Se non trovi il tuo paese o la tua regione nell'elenco, seleziona Vedi opzioni^{(See options)} per visualizzare tutte le regioni supportate.

1. Nella pagina successiva, seleziona il prodotto o servizio Apple interessato.^(Apple)

1. Seleziona l'argomento o la categoria che meglio descrive il problema per il quale hai bisogno di aiuto. Apple consiglierà quindi la migliore opzione di supporto in base alla tua selezione.

1. Scorri fino in fondo alla pagina e seleziona L'argomento non è elencato^{(The topic is not listed)} .

1. Digitare una breve descrizione del problema nella finestra di dialogo e selezionare Invia^(Submit) .

1. Seleziona Chatta usando Messaggi^{(Chat using Messages)} .

1. Digita o incolla il numero di serie del tuo dispositivo nella finestra di dialogo, attendi che Apple verifichi il numero e seleziona Apri^(Open) per avviare l'app Messaggi.

1. Se è la prima volta che scrivi a un'attività commerciale nell'app Messaggi^(Messages) , Apple visualizzerà una scheda che descrive in dettaglio come funziona Business Chat . Tocca Continua^(Continue) per procedere.

1.  Inserisci^(Enter) i dettagli del problema nella casella di testo e tocca il pulsante Invia^(Send) .

Attendi^(Wait) che il bot ti metta in contatto con un rappresentante o un consulente del supporto Apple . ^{(Apple Support)}Questo in genere richiede circa due minuti o meno. Anche le risposte di follow-up alle nostre domande e commenti hanno richiesto circa 2-3 minuti. Per la migliore esperienza, usa parole e frasi chiare nei tuoi messaggi. Inoltre, evita abbreviazioni oscure o slang.

Poiché si tratta di una chat iMessage , puoi inviare file multimediali (screenshot, messaggi audio, ecc.) per aiutare il rappresentante a comprendere e risolvere meglio il problema che stai riscontrando. Se non sei chiaro su nulla, assicurati di chiedere al rappresentante con cui stai chattando. Sono amichevoli e disposti ad aiutare con tutte le vostre domande.

Puoi sempre inviare messaggi all'assistenza Apple^{(Apple Support)} tramite iMessage ogni volta che hai problemi con qualsiasi prodotto o servizio Apple . Apri semplicemente^(Simply) la conversazione di supporto Apple nell'app ^{(Apple Support)}Messaggi^(Messages) e rilascia un messaggio relativo a un problema vecchio o nuovo. Un rappresentante dell'assistenza Apple^{(Apple Support)} dovrebbe rispondere al tuo messaggio in pochi minuti.

Come parlare con un rappresentante Apple^{(Apple Representative)}

Se non ricevi una risposta tramite Messaggi, il che^{(Messages—which)} è improbabile, o preferisci le telefonate agli SMS, ecco come ottenere il supporto Apple^{(Apple Support)} per chiamarti. 

1. Visita la pagina di supporto^(Support) di Apple nel tuo browser e seleziona la categoria di prodotto per cui hai bisogno di aiuto. 

1. Seleziona un argomento che descriva meglio il problema con il tuo dispositivo, app, abbonamento e così via.

1. Nella pagina successiva, seleziona L'argomento non è elencato^{(The topic is not listed)} .

1. Immettere i dettagli sul problema nella finestra di dialogo e toccare Invia^(Submit) .

1. Seleziona Parla con l'assistenza Apple ora^{(Talk to Apple Support Now)} come opzione di supporto preferita.

Tieni presente che l'opzione "Parla ora con il supporto Apple^{(Apple Support)} " cambia in " Pianifica^(Schedule) una chiamata^(Call) " quando i rappresentanti del supporto Apple^{(Apple Support)} non sono disponibili. In tal caso, seleziona Pianifica una chiamata^{(Schedule a Call)} , scegli il giorno e l'ora preferiti in cui desideri che il supporto^(Support) Apple ti chiami e tocca Seleziona^(Select) .

1. Digita o incolla il numero di serie del tuo dispositivo per procedere. Successivamente^(Afterward) , fornisci i tuoi dettagli (nome ed e-mail) insieme al tuo numero di telefono e tocca Continua^(Continue) .

Consulta la sezione successiva per istruzioni dettagliate su come verificare i numeri di serie sui dispositivi Apple .

Il sito^(Support) Web dell'assistenza registrerà la tua segnalazione, invierà un'e-mail di conferma e assegnerà il tuo "ID caso" a un rappresentante dell'assistenza Apple^{(Apple Support)} . Dovresti ricevere una telefonata in due minuti o meno. Se non rispondi al telefono, Apple invierà un promemoria alla tua e-mail e ti chiamerà di nuovo.

Se ancora non rispondi al telefono, dovrai iniziare questo processo da zero per riprogrammare una nuova chiamata.

A proposito, dovremmo menzionare che il supporto telefonico non è disponibile per alcuni prodotti e servizi. Se ricevi un errore che dice "Spiacenti, l'opzione di supporto che hai scelto non è disponibile per quel prodotto", chatta invece con il supporto Apple^{(Apple Support)} .

Controlla il numero di serie^{(Check Serial Number)} per i prodotti Apple^{(Apple Products)}

È importante avere a portata di mano il numero di serie del dispositivo prima di contattare l'assistenza Apple^{(Apple Support)} tramite iMessage o telefonata. Troverai il numero di serie del tuo dispositivo sulla confezione della confezione. Ma se non riesci più a trovare la confezione, ti mostreremo come controllare i numeri di serie sui tuoi dispositivi Apple .

Per iPhone, vai su Impostazioni^(Settings) > Generali^(General) > Informazioni su^(About) e controlla la riga Numero di^{(Serial Number)} serie. Vuoi copiare il numero di serie? Tocca^(Tap) e tieni premuto il numero di serie e seleziona Copia^(Copy) .

Puoi anche controllare il numero di serie degli accessori Apple (AirPods, Apple Watch , ecc.) direttamente sul tuo iPhone. Per gli AirPods , vai su Impostazioni^(Settings) > Bluetooth , tocca l' icona delle informazioni^{(info icon)} accanto agli AirPods e controlla la sezione "Informazioni" per il numero di serie.

Per trovare il numero di serie di un Apple Watch, avvia l' app Watch , vai alla scheda ^(Watch)My Watch , seleziona Impostazioni^(Settings) > Generali^(General) > Informazioni^(About) e controlla la riga "Numero di serie".

Hai bisogno del numero di serie del tuo Mac? Apri il menu Apple^{(Apple menu)} , seleziona Informazioni su questo Mac^{(About This Mac)} e controlla la riga "Numero di serie".

Ottieni supporto in pochissimo tempo

Un modo più veloce per chiamare o chattare con il supporto Apple^{(Apple Support)} è tramite l' app ufficiale del supporto Apple . ^{(official Apple Support)}Installa l'app sul tuo iPhone e fatti aiutare dagli agenti del supporto Apple^{(Apple Support)} senza dover navigare tra diverse pagine web.

L'app può anche aiutare a localizzare Genius Bar , Apple Store , fornitori di servizi ^{(Apple Store)}Apple autorizzati e centri di riparazione nelle vicinanze. Nonostante i numerosi vantaggi e funzionalità dell'app di supporto Apple^{(Apple Support)} , il suo utilizzo è attualmente limitato a 22 paesi.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

Τhere аre infinite resources on thе internet (articles, videos, etc.) thаt can helр resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

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