L' app Ottieni assistenza^{(Get Help app)(Get Help app)} è uno dei numerosi modi in cui si verificano problemi e ti chiedi come e dove get help in Windows 11/10 . Puoi aprire l' app Ottieni assistenza^{(Get Help)} facendo clic sul collegamento Ottieni assistenza^{(Get Help link )} nella parte inferiore di ogni pagina all'interno dell'app Impostazioni^{(Settings app)} sotto il testo " Hai una domanda"^{(Do you have a question’)} e anche facendo clic o toccando il pulsante Start e quindi seleziona Ottieni assistenza^{(Get Help)} dall'elenco delle app oppure puoi inserire la^(help) guida nel campo di ricerca della barra delle applicazioni, quindi fare clic o toccare Ottieni guida^{(Get Help)} .

Quindi, se quando provi ad aprire/avviare l' app Ottieni assistenza^{(Get Help)} e ricevi il messaggio di errore " Qualcosa è andato storto da parte nostra. Ci stiamo lavorando." ^{(Something went wrong on our end. We’re working on it.”)}, allora questo post ha lo scopo di aiutarti. In questo post, identificheremo la causa di questo problema e forniremo la soluzione alternativa che puoi provare per aiutarti a risolvere il problema.

Quando avvii l' app Ottieni Guida di ^{(Get Help)}Windows 10 e non riesce a stabilire una connessione con Microsoft Virtual Agent , riceverai il seguente messaggio di errore;

Qualcosa è andato storto da parte nostra. Ci stiamo lavorando

Questo problema con l' app Ottieni Guida di Windows 10^{(Windows 10 Get Help app)} si verifica quando si verifica una delle seguenti condizioni:

• Puoi modificare le impostazioni del proxy in  Impostazioni^(Settings) >  Rete e Internet^{(Network & Internet)} >  Proxy  per loopback.
• Un'applicazione di terze parti, come Fiddler , STunnel , modifica le impostazioni del proxy in loopback.

L'immagine seguente mostra un server proxy^{(proxy server)} con un indirizzo di loopback:

È interessante notare che anche se il tuo proxy non si trova su un indirizzo di loopback ma stai comunque eseguendo un server proxy, potresti riscontrare anche questo problema.

Ottieni^{(Get Help)} l' app Guida non funzionante in Windows 11/10

Se ti trovi di fronte a questo problema con l' app Ottieni Guida di Windows^{(Windows Get Help app)} , puoi provare la soluzione alternativa consigliata descritta di seguito per risolvere facilmente il problema.

Fare quanto segue:

Per ripristinare lo stato di funzionamento dell'app Ottieni assistenza^{(Get Help app)} , ripristinare le impostazioni del proxy alle impostazioni predefinite.

Ottieni l'app Guida in Windows 11/10

Ottieni Guida^(Help) (in precedenza Contatta il supporto^{(Contact Support)} ) è un'interfaccia integrata per comunicare con   i dipendenti del servizio clienti  Microsoft su ^(Microsoft)Internet . La schermata di apertura richiede all'utente di specificare un prodotto e spiegare un problema con esso. Offre inoltre all'utente collegamenti ad articoli della guida in linea per il supporto aziendale e IT, vendite e supporto di Microsoft Store e un centro di risposta per disabili.

Una volta inserito un problema, all'utente viene offerta la possibilità di esaminarlo e selezionare dall'intera gamma di prodotti Microsoft in base alle proprie icone.

Dopo che l'utente ha selezionato una categoria di prodotto, la schermata successiva presenta i collegamenti per la risoluzione del problema, le informazioni sul dispositivo, un collegamento di chiamata con un tempo di attesa stimato, un programmatore e una schermata per chattare con un agente tramite messaggio istantaneo.

Get Help app not working in Windows 11/10

The Get Help app is one of the numerous ways if you are facing problems and wondering how and where to get help in Windows 11/10. You can open the Get Help app by clicking on the Get Help link at the bottom of every page within the Settings app under the ‘Do you have a question’ text, and also by clicking or tapping on the Start button and then select Get Help from the app list or you can enter help in your taskbar’s search field, and then clicking or tapping on Get Help.

So, if when you try to open/launch the Get Help app and you receive the error message “Something went wrong on our end. We’re working on it.”, then this post is intended to help you. In this post, we will identify the cause of this issue, as well as provide the workaround you can try to help you fix the issue.

When you launch the Windows 10 Get Help app and it fails to establish a connection with the Microsoft Virtual Agent, you’ll receive the following error message;

Something went wrong on our end. We’re working on it

This Windows 10 Get Help app issue occurs when one of the following conditions is true:

• You change the proxy settings under Settings > Network & Internet > Proxy to loopback.
• A third-party application, such as Fiddler, STunnel, changes the proxy settings to loopback.

The image below shows a proxy server with a loopback address:

It’s noteworthy that even if your proxy isn’t on a loopback address but you’re running a proxy server anyway, you may encounter this issue as well.

Get Help app not working in Windows 11/10

If you’re faced with this Windows Get Help app issue, you can try the recommended workaround described below to easily resolve the issue.

Do the following:

To restore the Get Help app to a working status, reset the proxy settings to the default settings.

Get Help app in Windows 11/10

Get Help (previously Contact Support) is a built-in interface for communicating with Microsoft customer service employees over the Internet. The opening screen requests that the user specify a product and explain a problem with it. It also offers the user links to online help articles for business and IT support, Microsoft Store sales and support, and a disability answer desk.

Once a problem has been entered, the user is offered a chance to review that and select from the whole gamut of Microsoft product based on their icons.

After the user has selected a product category, the next screen presents links for solving the problem, device information, a call link with an estimated wait time, a scheduler, and a screen for chatting with an agent by instant message.

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