Questo tutorial illustra le soluzioni per la risoluzione dei problemi da provare se WhatsApp non scarica immagini, video o documenti da conversazioni individuali e di gruppo. I fattori che causano questo problema includono una scarsa connettività Internet, spazio di archiviazione sul dispositivo ridotto, impostazioni di data e ora errate, ecc.

Siamo certi che almeno uno dei consigli seguenti risolverà il problema sul tuo dispositivo Android^(Android) o iOS.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Nota:^(Note:) alcune istruzioni o passaggi in questa guida possono variare in base al modello e al sistema operativo del dispositivo.

1. Risolvi i problemi di connessione a Internet

WhatsApp richiede una forte connessione Internet per scaricare e inviare file multimediali e documenti. Una connessione di rete lenta o lenta^{(slow or sluggish network connection)} vanificherà il processo. Passa a una rete Wi-Fi se utilizzi dati cellulari o mobili. Se il problema persiste su una connessione Wi-Fi, riavvia il router e avvicina il dispositivo per una migliore potenza del segnale.

Mettere il telefono dentro e fuori dalla modalità aereo^{(airplane mode)} può anche aggiornare la tua connessione Internet e risolvere i problemi di connettività. Contatta il tuo gestore di rete o ripristina le impostazioni di rete del telefono come ultima risorsa.

Ripristina le impostazioni di rete su Android^{(Reset Network Settings on Android)}

Vai su Impostazioni^(Settings) > Sistema^(System) > Avanzate^(Advanced) > Ripristina opzioni^{(Reset options)} > Ripristina Wi-Fi, cellulare e Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} e tocca Ripristina impostazioni^{(Reset Settings)} . Immettere la password, la sequenza o il PIN del telefono per procedere.

Ripristina le impostazioni di rete su iPhone^{(Reset Network Settings on iPhone)}

Vai su Impostazioni^(Settings) > Generali^(General) > Trasferisci o ripristina iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} > Ripristina^(Reset) > Ripristina impostazioni di rete^{(Reset Network Settings)} e inserisci il passcode del tuo iPhone.

2. Controlla lo stato del server WhatsApp

WhatsApp presenterà diversi malfunzionamenti quando i server di messaggistica istantanea subiscono un'interruzione o un tempo di inattività. WhatsApp potrebbe non riuscire a inviare o ricevere testi e file multimediali durante un periodo di inattività del server mentre altre funzionalità funzionano correttamente. A volte, la messaggistica funziona mentre altre funzionalità (come lo stato di WhatsApp^{(WhatsApp Status)} ) crollano.

Se la tua connessione Internet funziona correttamente, ma WhatsApp non sta scaricando file multimediali, controlla se i server dell'app di messaggistica sono operativi. Piattaforme affidabili di monitoraggio del sito come DownDetector e IsItDownRightNow forniscono rapporti affidabili sullo stato del server.

Se i server sono irraggiungibili e altri utenti di WhatsApp riscontrano problemi di download simili, solo WhatsApp può risolvere il problema. Contatta l' assistenza di WhatsApp Messenger^{(WhatsApp Messenger Support)} per portare alla loro attenzione i tempi di inattività e attendere fino al ripristino dei server.

3. Forza l'arresto e la riapertura di WhatsApp

Se un'app non risponde o alcune funzionalità non funzionano correttamente, la chiusura forzata dell'app potrebbe risolvere il problema.

Forza l'arresto di WhatsApp su Android^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

Vai su Impostazioni^(Settings) > App e notifiche^{(Apps & notifications)} > Info app^{(App info)} (o Vedi tutte le app^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Arresto forzato^{(Force Stop)} e tocca OK .

In alternativa, premi a lungo l' icona di WhatsApp^{(WhatsApp icon)} nella schermata iniziale o nell'icona di avvio delle app, tocca Info app^{(App info)} e seleziona Arresta forzato^{(Force Stop)} .

Attendi qualche secondo e tocca Apri^(Open) per riavviare WhatsApp . Prova^(Try) a scaricare un file da una conversazione individuale o di gruppo e verifica se funziona. 

Forza l'arresto di WhatsApp su iPhone^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

Per gli iPhone senza un pulsante Home , scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo per aprire il selettore di app^{(App Switcher)} . Scorri^(Swipe) verso l'alto sull'anteprima di WhatsApp per chiudere l'app.

Se il tuo iPhone ha un pulsante Home, fai doppio clic sul pulsante Home^{(double-click the Home button)} e scorri verso l'alto su WhatsApp per chiuderlo.

Successivamente, avvia WhatsApp , apri una conversazione e scarica immagini o documenti che non sono stati scaricati in precedenza.

4. Attiva "Salva nel rullino fotografico"

A differenza di Android , WhatsApp per iOS non salva automaticamente i file multimediali scaricati nella memoria del dispositivo. Invece, i file multimediali e i documenti vengono salvati come dati di WhatsApp . Modifica le impostazioni della chat di WhatsApp se desideri che i file multimediali vengano salvati automaticamente nella galleria dell'app.

Avvia WhatsApp, seleziona Impostazioni^(Settings) , tocca Chat^(Chats) e attiva Salva nel rullino fotografico^{(Save to Camera Roll)} .

L'abilitazione di questa opzione può aumentare la quantità di spazio di archiviazione consumato da WhatsApp . Tuttavia, ci sono altri modi significativi per ridurre le dimensioni di WhatsApp sul tuo iPhone^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} .

5. Controlla l'autorizzazione di archiviazione di WhatsApp^{(WhatsApp Storage Permission)}

WhatsApp non scaricherà o salverà i file multimediali nella memoria o nella galleria del tuo dispositivo se non dispone dell'autorizzazione di archiviazione. Apri la pagina delle informazioni di WhatsApp nel menu delle impostazioni del tuo dispositivo e concedi l'accesso alla memoria dell'app.

Concedi l'autorizzazione alla memorizzazione di WhatsApp su Android^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

Apri la pagina delle informazioni dell'app di WhatsApp, seleziona Autorizzazioni^{(Permissions)} , impostala su Consenti^(Allow) .

Concedi l'autorizzazione alla galleria di WhatsApp su Android^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

WhatsApp^{(Does WhatsApp)} visualizza un errore " WhatsApp non ha accesso alle tue foto o ai tuoi video" quando salvi i file multimediali? Questo ti dice che l'app non ha accesso alla tua galleria di foto.

Per fermare questo errore, vai su Impostazioni^(Settings) > WhatsApp > Foto^(Photos) e seleziona Tutte le foto^{(All Photos)} .

Ciò garantisce a WhatsApp l'accesso alla libreria multimediale del tuo iPhone. Riapri la conversazione di WhatsApp e prova a scaricare la foto/il video.

6. Liberare spazio di archiviazione

Lo spazio di archiviazione insufficiente^(Low) o insufficiente potrebbe anche essere il motivo per cui WhatsApp non sta scaricando file multimediali e documenti. Controlla lo stato di archiviazione del tuo telefono e assicurati che ci sia spazio per ospitare il file che desideri scaricare.

Vai su Impostazioni^(Settings) > Generali^(General) > Archiviazione iPhone^{(iPhone Storage)} per verificare la quantità di spazio di archiviazione gratuito disponibile sul tuo iPhone.

Se il tuo iPhone è (quasi) pieno, scarica le app inutilizzate o usa queste sette app^{(these seven apps)} per liberare spazio di archiviazione.

Sui dispositivi Android, vai su Impostazioni^(Settings) > Memoria^(Storage) (o Impostazioni^(Settings) > Informazioni sul telefono^{(About phone)} > Memoria^(Storage) ) per controllare lo stato di archiviazione del tuo dispositivo. Se il tuo telefono utilizza Android di serie , tocca Libera spazio^{(Free Up Space)} per utilizzare lo strumento di pulizia del file manager per liberare spazio.

Lo strumento eliminerà file duplicati, vecchi screenshot, foto sfocate e altri file non necessari che consumano spazio di archiviazione interno. Il trasferimento di file su una scheda SD esterna^{(Transferring files to an external SD card)} è un'altra brillante soluzione per liberare spazio senza eliminare nulla.

7. Chiedi all'altra persona di inviare nuovamente

Quando qualcuno ti invia foto, video o documenti su WhatsApp , hai 30 giorni di tempo per scaricare il file. WhatsApp elimina il file dai suoi server se non lo scarichi entro 30 giorni.

WhatsApp visualizzerà questo messaggio quando proverai a scaricare il file dopo 30 giorni: "Spiacenti, questo file multimediale sembra mancare. Chiedi a [Nome mittente o Numero di telefono] di inviarlo di nuovo."^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

Se ricevi questo messaggio, la soluzione è chiedere al mittente di inviare nuovamente l'immagine, il video o il documento.

8. Aggiorna la data^(Date) e l' ora del tuo ^(Time)telefono^(Phone)

Impostazioni di data e ora errate impediranno al telefono di connettersi ai server WhatsApp . Verifica^(Confirm) che la data e l'ora del tuo telefono siano corrette. In caso contrario, potresti riscontrare problemi durante l'invio e il download di file multimediali e documenti tramite WhatsApp .

Chiudi WhatsApp^{(Close WhatsApp)} , aggiorna i dati del telefono e le impostazioni dell'ora e riprova a scaricare.

Aggiorna le impostazioni di data e ora su Android^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. Vai su Impostazioni^(Settings) , tocca Sistema^(System) e seleziona Data e ora^{(Date & time)} .
2. Abilita sia Usa l'ora fornita dalla rete^{(Use network-provide time)} sia Usa il fuso orario fornito dalla rete^{(Use network-provided time zone)} .

Aggiorna le impostazioni di data e ora su iOS^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

Apri l' app Impostazioni^(Settings) , tocca Generali^(General) , seleziona Data e ora^{(Date & Time)} e attiva Imposta automaticamente^{(Set Automatically)} .

9. Svuota la cache di WhatsApp

WhatsApp e altre applicazioni Android salvano file temporanei o cache^{(temporary or cache files)} sul tuo dispositivo per un rapido accesso alle informazioni utilizzate di recente. Ad esempio, quando usi adesivi ed emoji, li vedi nella sezione della tastiera utilizzata di recente. WhatsApp memorizza questi dati come file temporanei.

Nonostante i loro vantaggi, l'accumulo eccessivo di file di cache a volte causa problemi di prestazioni. Se WhatsApp continua a non scaricare file multimediali dopo la chiusura forzata dell'app, svuota i dati della cache e ricontrolla.

Nota:^(Note:) la cancellazione dei file della cache di WhatsApp non eliminerà conversazioni, cronologia chat, file o dati delle app.

Chiudi WhatsApp^{(Close WhatsApp)} e segui i passaggi seguenti per cancellare i dati della cache:

1. Vai su Impostazioni^(Settings) > App e notifiche^{(Apps & notifications)} > Info app^{(App info)} (o Vedi tutte le app^{(See All Apps)} ) e seleziona WhatsApp .
2. Seleziona Archiviazione e cache^{(Storage & cache)} .
3. Tocca l' icona Cancella cache .^{(Clear Cache)}

Riapri WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)} e controlla se ora puoi scaricare immagini, video e documenti.

10. Riavvia il telefono

Il riavvio del sistema operativo del tuo dispositivo potrebbe risolvere problemi di sistema che causano il malfunzionamento di WhatsApp . Ricorda^(Remember) di chiudere tutte le applicazioni prima di riavviare il telefono in modo da non perdere modifiche e dati non salvati.

11. Aggiorna WhatsApp

Il problema potrebbe derivare anche da bug nella versione WhatsApp installata sul tuo telefono. Vai alla pagina WhatsApp sull'app store del tuo dispositivo e aggiorna l'app all'ultima versione. Tocca questi collegamenti per un rapido accesso: WhatsApp per Android^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | WhatsApp per iOS^{(WhatsApp for iOS)} (App Store).

12. Aggiorna il tuo dispositivo

Aggiorna il sistema operativo del tuo telefono se WhatsApp continua a non scaricare file multimediali o se altre applicazioni presentano problemi simili.

Collega il tuo iPhone a una rete Wi-Fi e collegalo a una fonte di alimentazione. Successivamente^(Afterward) , vai su Impostazioni^(Settings) > Generali^(General) > Aggiornamento software^{(Software Update)} e tocca Scarica e installa^{(Download and Install)} per installare l'aggiornamento disponibile nella pagina.

Per aggiornare Android, vai su Impostazioni^(Settings) > Sistema^(System) > Avanzate^(Advanced) > Aggiornamento sistema^{(System Update)} e tocca Verifica aggiornamenti^{(Check for updates)} .

Anche in questo caso, i passaggi per l'aggiornamento del tuo dispositivo Android possono variare da quelli sopra. Fare riferimento al manuale di istruzioni del telefono o contattare il produttore del dispositivo per istruzioni specifiche.

13. Reinstalla WhatsApp

Rimuovi WhatsApp^{(Remove WhatsApp)} dal tuo dispositivo e reinstalla l'app se il problema persiste dopo aver provato tutto quanto sopra elencato. Ricorda^(Remember) di eseguire il backup dei dati di WhatsApp^{(backup your WhatsApp data)} prima di eliminare l'app dal telefono.

Su Android, vai su Impostazioni^(Settings) > App e notifiche^{(Apps & notifications)} > Info app^{(App info)} (o Vedi tutte le app^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Disinstalla^(Uninstall) . Seleziona la casella " Mantieni^(Keep) i dati dell'app", se ottieni l'opzione sul tuo dispositivo, e tocca OK .

Se utilizzi un iPhone, tocca e tieni premuta l' icona di WhatsApp , tocca ^(WhatsApp)Elimina app^{(Delete App)} e seleziona Elimina^(Delete) .

Riavvia il telefono, reinstalla WhatsApp dall'app store del tuo dispositivo e configura WhatsApp da zero^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutorial covers trоubleshooting fixes to trу if WhatsApp won’t download pictures, videos, or documentѕ from individual and group сonversations. Fаctors that cause this problem include poor internet connectivity, low device storage space, incorrect date and time settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

Related posts

• WhatsApp non funziona? 9 modi per risolvere

• Il pulsante di pausa di YouTube non scompare? 6 modi per risolvere

• Il lavoro di stampa non viene eliminato in Windows? 8+ modi per risolvere

• Velocità di download di Chrome lenta? 13 modi per risolvere

• Il codice QR di WhatsApp Web non funziona? 8 correzioni da provare

• Firefox che utilizza troppa memoria? 7 modi per risolvere

• OneNote non si sincronizza? 9 modi per connettersi

• Google Drive non funziona su Chromebook? 11 modi per risolvere

• Download di Microsoft Store lento? 9 modi per risolvere

• Chrome non si aggiorna su Windows? 13 modi per risolvere

• La condivisione dello schermo di discordia non funziona? 6 modi per risolvere

• 6 modi migliori per risolvere il problema dello schermo nero di Minecraft Launcher

• FIX: Errore "Manca un driver multimediale di cui il tuo computer ha bisogno".

• Scorciatoia dello strumento di cattura (Windows + Maiusc + S) non funziona? 13 modi per risolvere

• Spotify continua a mettere in pausa? 8 modi per risolvere

• Cosa fare se dimentichi la password di WhatsApp

• Adobe Photoshop non si apre? 7 modi per risolvere

• 8 modi per correggere l'errore "Non hai il permesso di salvare in questa posizione" in Windows

• Chrome Sound non funziona? 7 modi per risolvere

• Google Chrome si blocca, si blocca o non risponde? 7 modi per risolverlo