C'è una cartella di punti interrogativi lampeggiante sullo schermo del tuo Mac quando lo accendi. Sei perplesso, incerto su cosa sta succedendo e ti chiedi cosa fare per togliere l'icona dallo schermo del tuo Mac. I passaggi per la risoluzione dei problemi in questo tutorial dovrebbero aiutare a risolvere il problema.

Questa cartella apparirà sullo schermo se si verifica un problema (temporaneo o permanente) con il disco di avvio del tuo Mac . Fondamentalmente significa che il tuo Mac non è in grado di individuare o avviare il sistema operativo Mac dal disco rigido ( HDD ) o dall'unità a stato solido ( SSD ). 

Si noti che la soluzione a questo problema dipenderà dalla causa. Tuttavia, almeno uno dei consigli di seguito dovrebbe correggere l' errore della cartella lampeggiante del Mac .

1. Riavvia il tuo Mac

Il riavvio del Mac può correggere gli errori di sistema che causano il blocco della cartella mac della domanda lampeggiante sullo schermo del Mac . Prima di avviare il riavvio del sistema, scollega qualsiasi cavo, accessorio o unità esterna collegata al Mac , incluso il cavo di ricarica.

Tieni premuto il pulsante di accensione per circa 10 secondi. Attendi^(Wait) che il tuo MacBook si spenga completamente, attendi un minuto e premi di nuovo il pulsante di accensione. Se il dispositivo interessato è un desktop Mac (i ^(Mac)Mac o Mac mini), scollega il cavo di alimentazione, attendi almeno 10 secondi, ricollega il cavo e riaccendi il Mac .

Passa alle soluzioni di risoluzione dei problemi di seguito se il tuo Mac mostra ancora la cartella lampeggiante dopo il riavvio.

2. Ripristina la NVRAM o la PRAM del tuo Mac

La memoria ad accesso casuale^{(Random Access Memory)} non volatile ( NVRAM ) è un componente di archiviazione dei computer Mac che conserva impostazioni e informazioni importanti. Quando apporti modifiche alla selezione del disco di avvio del tuo Mac e ad altre impostazioni di sistema di base (audio, display, data e ora, configurazione delle porte, ecc.), macOS le salva nella NVRAM .

Le impostazioni memorizzate nella NVRAM possono variare a seconda del modello del tuo Mac e dei dispositivi collegati al tuo Mac . La NVRAM del tuo Mac è probabilmente danneggiata se mostra la cartella del punto interrogativo all'avvio, si blocca su uno schermo nero o mostra altri strani errori di avvio.

Fortunatamente, c'è un modo per ripristinare la NVRAM alle impostazioni di fabbrica^{(reset the NVRAM to factory default)} e ciò potrebbe risolvere questi problemi. I passaggi per eseguire un ripristino della NVRAM variano in base al modello o alla generazione del tuo Mac .

1. Tieni premuto il pulsante di accensione del Mac finché lo schermo non si spegne. Attendi^(Wait) altri 10-30 secondi affinché il tuo Mac si spenga completamente.
2. Accendi il tuo Mac (premi il pulsante di accensione) e tieni immediatamente premuti i tasti Comando^(Command) + Opzione^(Option) + P + R.

1. Tieni premuti i quattro tasti mentre il Mac si avvia. Rilascia i tasti dopo circa 20 secondi quando il tuo Mac visualizza il logo Apple o riproduce il secondo segnale acustico di avvio.

Se il tuo Mac non visualizza più la cartella del punto interrogativo durante l'avvio, verifica di aver selezionato il disco di avvio corretto nelle impostazioni del disco di avvio^{(Startup Disk)} di macOS in modo che l'errore non si ripresenti.

1. Vai a Preferenze di Sistema^{(System Preferences)} > Disco di avvio^{(Startup Disk)} , seleziona l'icona del lucchetto nell'angolo in basso a sinistra e inserisci la password del tuo Mac . Puoi anche autenticarti utilizzando Touch ID se il tuo Mac ha uno scanner di impronte digitali.

1. Riselezionare l'unità ( Macintosh HD ) come disco di avvio e selezionare Riavvia^(Restart) .

3. Avvia il Mac in modalità provvisoria

Gli elementi^(Items) di accesso (ovvero il software che viene caricato insieme a macOS durante l'avvio) a volte possono causare errori di avvio come la cartella del punto interrogativo. L'avvio del Mac in modalità provvisoria^{(Booting your Mac into Safe Mode)} può aiutare a diagnosticare e risolvere il problema.

Il modo in cui avvii in modalità provvisoria^{(Safe Mode)} dipenderà dalla configurazione hardware/processore del tuo Mac .

Avvia il Mac basato su Intel in modalità provvisoria^{(Boot Intel-Based Mac into Safe Mode)}

Sullo schermo con la cartella del punto interrogativo, tieni premuto il pulsante di accensione^{(Power button)} del tuo Mac per circa 10 secondi fino allo spegnimento. Attendi^(Wait) altri 10 secondi, premi il pulsante di accensione^{(Power button)} e subito dopo tieni premuto il tasto Maiusc^{(Shift key)} .

Rilascia il tasto Maiusc^(Shift) quando viene visualizzata la schermata di accesso sul display del tuo Mac.

Avvia il Mac basato su silicio Apple in modalità provvisoria^{(Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode)}

Tieni premuto il pulsante di accensione^{(Power button)} e attendi che il Mac si spenga. Attendi 10 secondi, tieni premuto di nuovo il pulsante di accensione^{(Power button)} fino a quando la pagina delle opzioni di avvio non viene visualizzata sullo schermo.

Seleziona il tuo disco di avvio^{(startup disk)} , tieni premuto il tasto Maiusc^{(Shift key)} e seleziona Continua in modalità provvisoria^{(Continue in Safe Mode)} nella pagina successiva. Inserisci la password del tuo Mac nella schermata di accesso per accedere alla modalità provvisoria^{(Safe Mode)} . Riavvia il tuo Mac normalmente e controlla se questo risolve il problema.

Gli elementi^(Items) di accesso non vengono caricati durante il processo di avvio in modalità provvisoria . ^{(Safe Mode)}Quindi, se il tuo Mac si avvia correttamente in modalità provvisoria^{(Safe Mode)} , gli elementi di accesso sono probabilmente la causa principale del problema della cartella del punto interrogativo.

4. Rimuovere gli elementi di accesso

La disabilitazione degli elementi di accesso^{(Login Items)} può anche risolvere i problemi di avvio su notebook e desktop Mac . Se il problema persiste dopo essere usciti dalla modalità provvisoria^{(Safe Mode)} , riavviare in modalità provvisoria^{(Safe Mode)} e rimuovere gli elementi di accesso^{(Login Items)} (o le app di avvio).

1. Vai su Preferenze di Sistema^{(System Preferences)} > Utenti e gruppi^{(Users & Groups)} e seleziona il tuo account nella sezione "Utente attuale" nella barra laterale.

1. Vai alla scheda Elementi di accesso^{(Login Items)} , seleziona l'icona del lucchetto nell'angolo in basso a sinistra e inserisci la password del tuo Mac.

Crea un elenco degli elementi di accesso^{(Login Items)} in modo da poterli aggiungere nuovamente se la disattivazione degli elementi non risolve il problema.

1. Seleziona gli elementi di accesso^{(Login Items)} e seleziona l' remove/minus icon per rimuoverli uno dopo l'altro.

Riavvia il tuo Mac e controlla se ora si avvia senza la cartella del punto interrogativo. In tal caso, aggiungi nuovamente gli elementi di accesso uno^{(Login Items one)} alla volta e riavvia il Mac dopo aver aggiunto ogni elemento. Ciò aiuterà a determinare l' elemento di accesso^{(Login Item)} problematico responsabile del problema di avvio.

5. Eseguire la riparazione dell'utility disco

Lo strumento "Pronto soccorso" nell'ambiente di ripristino macOS può diagnosticare e riparare gli errori del disco che^{(diagnose and repair disk errors)} impediscono al Mac di avviarsi correttamente. Eseguire lo strumento di riparazione se tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi si rivelano abortiti. 

1. Tieni premuto il pulsante di accensione del tuo Mac per circa 10 secondi e attendi che si spenga completamente.
2. Se il tuo Mac utilizza un processore basato su Intel, accendilo e tieni immediatamente premuto Comando^(Command) + R sulla tastiera. Continua a tenere premuti i tasti finché il Mac non carica Recovery Assistant o si avvia in modalità di ripristino^{(Recovery Mode)} .

Per i Mac^(Macs) con chipset al silicio di Apple, tieni premuto il pulsante di accensione finché non viene visualizzata la finestra Opzioni di avvio^{(Startup Options)} sullo schermo. Seleziona Opzioni^(Options) e seleziona Continua^(Continue) per procedere.

1. Seleziona un account utente Mac e seleziona Avanti^(Next) . Immettere la password per l'account e selezionare nuovamente Avanti^(Next) .

1. Seleziona Utility Disco^{(Disk Utility)} e seleziona Continua^(Continue) .

1. Tocca Visualizza^(View) sulla barra degli strumenti.

1. Seleziona Mostra tutti i dispositivi^{(Show All Devices)} dalle opzioni a discesa.

1. Controlla la sezione "Interno" sulla barra laterale per il disco di avvio del tuo Mac. Esegui la riparazione di pronto soccorso^{(First Aid)} su tutti i volumi e i contenitori nel disco di avvio, a partire dall'ultimo volume sul disco. Seleziona il disco e seleziona Pronto Soccorso^{(First Aid)} sulla barra degli strumenti.

1. Seleziona Esegui^(Run) nella richiesta di conferma.

Quando Utility Disco^{(Disk Utility)} ha finito di controllare o riparare il volume, seleziona il volume successivo sopra di esso, seleziona Pronto Soccorso^{(First Aid)} e seleziona Esegui^(Run) . Esegui il controllo di pronto soccorso^{(First Aid)} su tutti i volumi nei dischi e sul disco stesso, quindi riavvia il Mac .

1. Seleziona l' icona x rossa^{(red x icon)} per chiudere la finestra di Utility Disco.

1. Apri il menu Apple^{(Apple menu)} e seleziona Riavvia^(Restart) .

Contatta il supporto Apple

Come accennato in precedenza, l'icona della cartella del punto interrogativo potrebbe anche indicare un danno permanente al disco rigido del tuo Mac. Contatta l'assistenza Apple^{(Contact Apple Support)} o fissa un appuntamento con Genius Bar se nessuno di questi consigli per la risoluzione dei problemi risolve il problema. Il disco rigido del tuo Mac e altri componenti verranno probabilmente esaminati per problemi hardware o danni fisici.

Reinstalla macOS^{(Reinstall macOS)} se non riesci a portare il tuo Mac in una Genius Bar o in un centro di riparazione. In questo modo cancellerai il disco rigido del tuo Mac e perderai dati importanti. Se sei riuscito a risolvere il problema, assicurati di eseguire il backup del tuo Mac utilizzando Utility Disco^{(back up your Mac using Disk Utility)} o Time Machine per evitare la perdita di dati se l'errore si ripresenta.

Seeing the Question Mark Folder on Mac? Here’s What To Do

There’s a flashing question mark folder on your Mac’s screen when you turn it on. You’re puzzled, unsure about what’s happening, and wondering what to do to get the icon off your Mac’s screen. The troubleshooting steps in this tutorial should help resolve the problem.

This folder will appear on the screen if there’s a (temporary or permanent) problem with your Mac’s startup disk. It basically means your Mac is unable to locate or boot the Mac operating system from the hard disk drive (HDD) or solid-state drive (SSD). 

Note that the solution to this problem will depend on the cause. However, at least one of the recommendations below should fix the Mac flashing folder error.

1. Restart Your Mac

Rebooting your Mac can fix system errors causing the flashing question mac folder to get stuck on your Mac screen. Before initiating the system reboot, unplug any cable, accessory, or external drive connected to your Mac—including the charging cable.

Hold down the power button for about 10 seconds. Wait for your MacBook to shut down completely, wait for a minute, and press the power button again. If the affected device is a Mac desktop (iMac or Mac mini) unplug the power cable, wait for at least 10 seconds, reconnect the cable, and turn your Mac back on.

Jump to the troubleshooting fixes below if your Mac still displays the flashing folder after the reboot.

2. Reset Your Mac’s NVRAM or PRAM

The Non-Volatile Random Access Memory (NVRAM) is a storage component of Mac computers that keeps important settings and information. When you make changes to your Mac’s start-up disk selection and other basic system settings (sound, display, date and time, port configuration, etc.), your macOS saves them in the NVRAM.

The settings stored in the NVRAM may vary depending on your Mac’s model and devices connected to your Mac. Your Mac’s NVRAM is probably corrupt if it displays the question mark folder on start-up, gets stuck on a black screen, or exhibits other weird start-up errors.

Luckily, there’s a way to reset the NVRAM to factory default, and that could resolve these issues. The steps to perform an NVRAM reset will vary based on the model or generation of your Mac.

1. Hold down your Mac’s power button until the screen goes off. Wait for 10 – 30 more seconds for your Mac to shut down completely.
2. Turn on your Mac (press the power button) and immediately hold the Command + Option + P + R keys.

1. Hold the four keys while your Mac boots up. Release the keys after about 20 seconds when your Mac displays the Apple logo or plays the second startup chime.

If your Mac no longer displays the question mark folder during start-up, confirm that you have the correct startup disk selected in the macOS Startup Disk settings so that the error doesn’t reoccur.

1. Go to System Preferences > Startup Disk, select the lock icon in the bottom-left corner, and enter your Mac’s password. You can also authenticate using Touch ID if your Mac has a fingerprint scanner.

1. Reselect the (Macintosh HD) drive as your startup disk and select Restart.

3. Start Mac in Safe Mode

Login Items (i.e. software that load alongside macOS during startup) can sometimes cause startup errors like the question mark folder. Booting your Mac into Safe Mode can help diagnose and troubleshoot the problem.

How you boot into Safe Mode will depend on the hardware/processor configuration of your Mac.

Boot Intel-Based Mac into Safe Mode

On the screen with the question mark folder, press and hold your Mac’s Power button for about 10 seconds until it shuts down. Wait for another 10 seconds, press the Power button and immediately press and hold the Shift key.

Release the Shift key when the login screen appears on your Mac’s display.

Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode

Press and hold the Power button and wait for your Mac to shut down. Wait 10 seconds, press and hold the Power button again until the startup options page comes on the screen.

Select your startup disk, press and hold the Shift key, and select Continue in Safe Mode on the next page. Enter your Mac’s password on the login screen to enter Safe Mode. Restart your Mac normally and check if that resolves the problem.

Login Items don’t load during the Safe Mode boot process. So, if your Mac boots correctly in Safe Mode, login items are likely the root cause of the question mark folder issue.

4. Remove Login Items

Disabling Login Items can also resolve startup problems on Mac notebooks and desktops. If the problem continues after exiting Safe Mode, boot into Safe Mode again and remove Login Items (or startup apps).

1. Go to System Preferences > Users & Groups, and select your account in the “Current User” section on the sidebar.

1. Head to the Login Items tab, select the lock icon in the bottom-left corner and enter your Mac’s password.

Make a list of the Login Items so you can add them back if disabling the items doesn’t resolve the problem.

1. Select the Login Items and select the remove/minus icon to remove them one after another.

Restart your Mac and check if it now boots without the question mark folder. If so, re-add the Login Items one at a time and restart your Mac after adding each item. That will help determine the problematic Login Item responsible for the startup issue.

5. Run the Disk Utility Repair

The “First Aid” tool in the macOS recovery environment can diagnose and repair disk errors stopping your Mac from booting correctly. Run the repair tool if all troubleshooting steps prove abortive. 

1. Press and hold your Mac’s power button for about 10 seconds and wait for it to shut down completely.
2. If your Mac uses an Intel-based processor, turn it on, and immediately press and hold Command + R on the keyboard. Keep holding the keys until your Mac loads the Recovery Assistant or boots into Recovery Mode.

For Macs with Apple’s silicon chipset, press and hold down the power button until the Startup Options window comes on the screen. Select Options and select Continue to proceed.

1. Select a Mac user account and select Next. Enter the password for the account and select Next again.

1. Select Disk Utility and select Continue.

1. Tap View on the toolbar.

1. Select Show All Devices from the drop-down options.

1. Check the “Internal” section on the sidebar for your Mac’s startup disk. Run the First Aid repair on all volumes and containers in your startup disk, starting from the last volume on the disk. Select the disk and select First Aid on the toolbar.

1. Select Run on the confirmation prompt.

When Disk Utility is done checking or repairing the volume, select the next volume above it, select First Aid, and select Run. Run the First Aid check on all volumes in the disks and the disk itself, then restart your Mac.

1. Select the red x icon to close the Disk Utility window.

1. Open the Apple menu and select Restart.

Contact Apple Support

As mentioned earlier, the question mark folder icon could also indicate permanent damage to your Mac’s hard drive. Contact Apple Support or schedule a Genius Bar appointment if none of these troubleshooting recommendations fixes the problem. Your Mac’s hard disk and other components will likely be examined for hardware issues or physical damages.

Reinstall macOS if you can’t get your Mac to a Genius Bar or repair center. Doing so will erase your Mac’s hard disk and you will lose important data. If you were able to resolve the problem, ensure you back up your Mac using Disk Utility or Time Machine to prevent data loss if the error ever reoccurs.

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