Un mio cliente ha iniziato ad avere uno strano problema durante la navigazione di immagini e video sul suo PC Windows 7 : si apriva con il seguente messaggio di errore:

COM Surrogate has stopped working

La cosa strana era che l'errore si verificava solo durante la navigazione di file video o immagini, non qualsiasi altro tipo di file. Dopo aver fatto alcune ricerche, siamo riusciti a risolvere il problema, ma abbiamo dovuto provare un paio di cose diverse prima che finalmente funzionasse. In questo post, scriverò le diverse soluzioni possibili e spero che una di queste funzioni per te.

Metodo 1: aggiornamento dei codec

Ovviamente poiché si trattava di un problema video/immagine, abbiamo pensato che potesse essere qualcosa con l'attuale set di codec installato. Questo client in particolare amava copiare e copiare materiale, quindi aveva installato ffdshow più alcuni altri codec. Abbiamo aggiornato manualmente tutti i codec alle loro ultime versioni, inclusi ffdshow, Windows 7 Codec Pack e altri. È possibile scaricare l'ultima versione di Windows 7 Codec Pack .

Se hai DivX o Nero installati sul tuo computer, vai avanti e aggiorna anche quelli alle ultime versioni. In alcuni casi, potrebbe essere necessario disinstallare un programma e reinstallarlo in un secondo momento.

Metodo 2: Kaspersky Antivirus

Si è verificato un problema noto con l'antivirus Kaspersky che causa questo problema. ^(Kaspersky)Se stai utilizzando Kaspersky , devi assicurarti di aggiornare il software Kaspersky effettivo , non solo le definizioni antivirus. Puoi anche verificare se questo sta davvero causando il problema disabilitando del tutto il programma e vedendo se il problema scompare.

Metodo 3 – Comandi

Ci sono alcuni comandi che puoi provare a eseguire in Windows per vedere se risolve il problema. Devi eseguirli nel prompt dei comandi. Fare clic^(Click) su Start , digitare cmd e quindi fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Esegui^(Run) come amministratore^{(Administrator)} . Ora digita i seguenti comandi, premendo invio dopo ciascuno di essi:

regsvr32 vbscript.dll
regsvr32 jscript.dll

Ciò registrerà nuovamente alcune DLL con Windows e possibilmente risolverà l' errore surrogato COM . In caso contrario, continua a leggere!

Metodo 4: verificare la presenza di errori sul disco

Se riscontri questo problema solo su un'unità particolare come un dispositivo USB esterno , è possibile che siano presenti alcuni settori danneggiati sul disco rigido. È una buona idea eseguire un chkdsk per assicurarsi che l'unità funzioni correttamente. Puoi leggere il mio post precedente su come utilizzare l'utilità chkdsk^{(how to use the chkdsk utility)} .

Metodo 5 ^{(Method 5)} : disabilitare DEP^{(– Disable DEP)} per dllhost.exe

Un'altra soluzione che è stata menzionata numerose volte è l'aggiunta di dllhost.exe all'elenco di esclusione per DEP ( Protezione esecuzione dati^{(Data Execution Protection)} ). Puoi leggere il mio post precedente su come disattivare DEP in Windows^{(how to turn off DEP in Windows)} . Nell'ultimo passaggio dell'articolo, fai clic su Aggiungi^(Add) e quindi aggiungi il seguente file exe in Windows 7 a 32 bit:

C:\Windows\System32\dllhost.exe

Per Windows 7 a 64 bit, devi escludere il file dllhost.exe in questo percorso:

C:\Windows\SysWOW64\dllhost.exe

Metodo 6 – Driver display/stampante

Questo può essere un po' complicato, ma se hai aggiornato di recente un driver per il tuo display o anche qualche altro hardware sul tuo computer, prova a ripristinare il driver alla versione precedente. Di solito è più così con il driver del display che con qualsiasi altra cosa. In alcuni casi, anche l'aggiornamento alla versione più recente del driver video può risolvere il problema, quindi dovrai giocare con l'aggiornamento del driver o il ripristino del driver.

Per eseguire il rollback del driver dello schermo, vai su Gestione dispositivi^{(Device Manager)} , espandi Schede video^{( Display Adapters )} , quindi fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di visualizzazione e scegli Disinstalla^(Uninstall) . Verrà visualizzata una finestra a comparsa in cui è necessario selezionare la casella Elimina il software del driver per questo dispositivo^{(Delete the driver software for this device)} .

Nella stessa luce, dovresti anche controllare i driver della stampante e aggiornarli tutti, se sono disponibili aggiornamenti.

Si spera che uno di questi metodi risolva l' errore COM Surrogate in ^{(COM Surrogate)}Windows 7 . In caso contrario, pubblica un commento qui e facci sapere le tue specifiche e cosa hai provato e cercheremo di aiutarti. Divertiti!

Fix COM Surrogate has stopped working in Windows 7

A client of mine started having a strange problem when browsing pictures and vidеos on his Windows 7 PC: it would popup with the following error message:

COM Surrogate has stopped working

The odd thing was that the error only came up when browsing video or picture files, not any other type of file. After doing some research, we managed to fix the problem, but had to try a couple of different things before it finally worked. In this post, I’ll write out the different possible solutions and hopefully one of them will work for you.

Method 1 – Update Codecs

Obviously since it was a video/picture problem, we thought it could be something with the current set of codecs installed. This client in particular liked to copy and rip stuff, so he had ffdshow installed plus some other codecs. We manually updated all the codecs to their latest versions including ffdshow, Windows 7 Codec Pack and others. You can download the latest version of Windows 7 Codec Pack.

If you have DivX or Nero installed on your computer, go ahead and update those to the latest versions too. In some cases, you may have to uninstall a program and then reinstall it later on.

Method 2 – Kaspersky Antivirus

There has been a known issue with Kaspersky antivirus that cases this problem to occur. If you’re using Kaspersky, you need to make sure you update the actual Kaspersky software, not just the antivirus definitions. You can also test to see if this is really causing the issue by disabling the program altogether and seeing if the issue goes away.

Method 3 – Commands

There are a few commands you can try to run in Windows to see if it fixes the problem. You have to run these in the command prompt. Click on Start, type cmd and then right-click and choose Run as Administrator. Now type in the following commands, pressing enter after each one:

regsvr32 vbscript.dll
regsvr32 jscript.dll

That will re-register a few dlls with Windows and possibly fix the COM surrogate error. If not, keep reading!

Method 4 – Check Disk for Errors

If you’re seeing this problem only on a particular drive like an external USB device, then it could be that there are some bad sectors on the hard drive. It’s a good idea to run a chkdsk to make sure the drive is functioning properly. You can read my previous post on how to use the chkdsk utility.

Method 5 – Disable DEP for dllhost.exe

Another fix that has been mentioned numerous times is adding dllhost.exe to the exclusion list for DEP (Data Execution Protection). You can read my previous post on how to turn off DEP in Windows. On the last step in that article, click Add and then add the following exe file in Windows 7 32-bit:

C:\Windows\System32\dllhost.exe

For Windows 7 64-bit, you have to exclude the dllhost.exe file in this path:

C:\Windows\SysWOW64\dllhost.exe

Method 6 – Display/Printer Driver

This can be a little tricky, but if you recently updated a driver for your display or even some other hardware on your computer, try to roll back the driver to the previous version. It’s usually more so with the display driver than anything else. In some cases, updating to the most recent version of the display driver can also fix the issue, so you’ll have to play around with either upgrading the driver or rolling back the driver.

To rollback the display driver, go to Device Manager, expand Display Adapters and then right-click on the display device and choose Uninstall. You’ll see a pop up window where you need to check the Delete the driver software for this device box.

In the same light, you should also check out your printer drivers and update all of them, if updates are available.

Hopefully, one of these methods will fix the COM Surrogate error in Windows 7. If not, post a comment here and let us know your specs and what you’ve tried and we’ll try to help. Enjoy!

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