Diversi utenti di Windows 11/10 e Microsoft Surface Pro hanno riscontrato problemi con Windows Hello subito dopo aver installato l'ultimo aggiornamento^(Update) delle funzionalità di Windows . Da quello che abbiamo raccolto, tutto, inclusa la fotocamera, sembra funzionare bene, ma non Windows Hello , quindi qual è la causa?

Windows Hello non funziona

Se riscontri problemi con Windows Hello sul tuo dispositivo Surface o Windows 10, segui semplicemente i passaggi che illustreremo in questo articolo e tutto dovrebbe finire con una nota alta.

1. Configura ^(Set)Trusted Platform Module sul tuo dispositivo
2. Abilita l'accesso tramite PIN tramite Registro di sistema
3. Abilita biometria nell'Editor criteri di gruppo^{(Group Policy Editor)}
4. Aggiorna i driver biometrici e di imaging
5. ^{(Run Hardware)}Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi^(Devices)
6. Ripristina le opzioni di riconoscimento delle impronte digitali^{(Reset Fingerprint)} e del viso^(Facial) .

Vediamoli ora nel dettaglio.

1] Configura ^(Set)Trusted Platform Module sul tuo dispositivo

Una delle prime cose che dovresti fare è configurare Trusted Platform Module (TPM) sul tuo dispositivo Windows 10. Vedete, questa funzione fornisce una sicurezza strettamente collegata all'hardware; pertanto, gli utenti devono configurarlo prima di qualsiasi tentativo di utilizzo di Windows Hello .

Per attivarlo, il piano è aprire l' utilità Esegui^(Run) premendo il Windows key + R . Da lì, vai avanti e digita tpm.msc nella casella e premi Invio^(Enter) sulla tastiera, oppure fai semplicemente clic sul pulsante OK . In questo modo dovrebbe ora aprire lo strumento di gestione ^(Management)Trusted Platform Module ( TPM ) .

Ora dovresti vedere un menu in alto, fai clic su Azione^(Action) , quindi seleziona Prepara il TPM^{(Prepare the TPM)} dal menu che si apre.

Una volta selezionato, è quindi necessario riavviare il computer e assicurarsi di verificare se Windows Hello ora funziona correttamente.

Correlati^(Related) : dispositivo biometrico disinstallato tramite Gestione dispositivi^{(Uninstalled Biometric device using Device Manager)} .

2] Abilita l'accesso tramite PIN tramite Registro di sistema

Un'altra opzione che potrebbe risolvere questo problema con Windows Hello è quella di consentire l'accesso tramite PIN tramite il Registro^(Registry) di sistema . Questo non è difficile da realizzare, quindi diamo un'occhiata a come farlo.

Apri l' utilità Esegui^(Run) premendo il Windows key + R , quindi digita Regedit nella casella e premi Invio^(Enter) . Da lì, vai alla sezione seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Seleziona la cartella che dice Sistema^(System) , quindi prova a trovare AllowDomainPINLogon . Se non è presente per qualsiasi motivo, che ne dici di fare clic con il pulsante destro del mouse nello spazio nero, New > DWORD (32-bit) Value . Dopo aver fatto tutto ciò, fai clic con il pulsante destro del mouse sul valore appena creato, quindi seleziona Modifica^(Modify) .

Rinominare il valore in AllowDomainPINLogon , modificare i dati del valore in 1 , quindi premere OK o il tasto Invio^(Enter) sulla tastiera.

Il passaggio finale consiste nel riavviare il computer e verificare se il problema con Windows Hello è ancora presente.

3] Abilita biometria nell'Editor criteri di gruppo^{(Group Policy Editor)}

Forse il motivo dietro i tuoi problemi ha molto a che fare con la funzione biometrica disattivata. Sappiamo che quando non è abilitato, Windows Hello non funziona come previsto, quindi dovremmo andare avanti e farlo funzionare dall'Editor criteri di gruppo^{(Group Policy Editor)} .

Tieni^(Bear) presente che l' Editor criteri di gruppo^{(Group Policy Editor)} è disponibile solo su Windows 10 Pro , Windows 10 Enterprise e la versione Education .

OK, quindi per aprire l' Editor criteri di gruppo locali^{(Local Group Policy Editor)} , devi prima aprire la finestra di dialogo Esegui^(Run) premendo il Windows key + R , quindi da lì, digita gpedit.msc nell'area aperta e completa premendo il tasto Invio^(Enter) .

Una volta aperta l'app Editor Criteri di gruppo locali^{(Local Group Policy Editor)} , vai a:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics .

Ora dovresti vedere un'impostazione che dice Biometria^(Biometrics) . Selezionalo, quindi fai doppio clic su Consenti l'uso della biometria^{(Allow the use of biometrics)} .

Apparirà una nuova finestra con alcune opzioni con cui giocare. Basta^(Simply) fare clic su Abilitato^(Enabled) , quindi premere il pulsante OK per completare l'attività. Infine, riavvia il computer e verifica se Windows Hello funziona correttamente.

4] Aggiorna^{(Update Biometric)} i driver biometrici e di imaging

La prossima cosa fondamentale da fare è aggiornare i driver biometrici^(Biometric) e di imaging . Possiamo farlo aprendo l' app Impostazioni^(Settings) , quindi vai su Update & Security > Windows Update . Infine, fai clic sul pulsante che dice Verifica aggiornamenti^{(Check for Updates)} e attendi che Windows 10 evidenzi se sono disponibili aggiornamenti.

In caso contrario, ti consigliamo di visitare il sito Web ufficiale di download dei driver^{(official driver download website)} per il tuo computer Surface per trovare^{(your Surface computer to find)} i driver biometrici e di imaging^{(Biometric & Imaging drivers)} più recenti .

5] Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware^{(Run Hardware)} e dispositivi^(Devices)

OK, quindi uno dei modi migliori per risolvere il problema di Windows Hello è risolvere i problemi hardware e dispositivi. Per farlo, avvia ancora una volta l' app Impostazioni^(Settings) , quindi vai su Aggiornamento^(Update) e Security > Troubleshoot . Da lì, assicurati di selezionare Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi e attendi che finisca di testare i problemi del tuo sistema.

In alternativa, è possibile utilizzare il prompt dei comandi^{(Command Prompt)} per portare a termine il lavoro. Apri il prompt dei comandi^{(Command Prompt)} , quindi digita quanto segue:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Premi il tasto Invio^(Enter) sulla tastiera e subito dovrebbe apparire una nuova finestra. Fare clic^(Click) sul pulsante Avanti^(Next) per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi.

6] Ripristina le^{(Reset Fingerprint)} opzioni di riconoscimento delle impronte digitali e del viso^(Facial)

Il consiglio finale per correggere Windows Hello è ripristinare l'impronta digitale e il riconoscimento facciale^{(reset fingerprint and facial recognition)} .

Per fare ciò, apri l' app Impostazioni , quindi fai ^(Settings)clic su Account^{(Click Accounts)} e seleziona Opzioni di^(Sign-In) accesso .

Individua la sezione che dice Opzioni di riconoscimento facciale^{(Facial Recognition)} o impronta digitale^{(Fingerprint)} e fai clic su Rimuovi^{(Remove)(Remove)} sotto ciascuna.

Successivamente, fai clic su Inizia^{(Get Started)} e segui le istruzioni sullo schermo per ripristinare l' impronta digitale^{(Fingerprint)} e il riconoscimento facciale^{(Facial Recognition)} .

Riavvia^(Reboot) il dispositivo per far muovere le cose nella giusta direzione.

Ti auguro il meglio.

Windows Hello not working in Windows 11/10

Several uѕers of the Windows 11/10 and Microsoft Surface Pro have been experiencing problems with Windows Hello soon after they installed the latеst Windows Feаture Update. From what we’ve gathеred, everything including the camera seems to work fine, but not Windows Hello, so what is the cause?

Windows Hello not working

If you are facing issues with Windows Hello on your Surface or Windows 10 device, simply follow the steps we are going to lay out in this article and everything should end on a high note.

1. Set up Trusted Platform Module on your Device
2. Enable PIN login via Registry
3. Enable Biometrics In Group Policy Editor
4. Update Biometric & Imaging drivers
5. Run Hardware & Devices troubleshooter
6. Reset Fingerprint & Facial recognition options.

Let us see them in detail now.

1] Set up Trusted Platform Module on your Device

One of the first things you should do is to set up Trusted Platform Module (TPM) on your Windows 10 device. You see, this feature provides security that is tightly linked to the hardware; therefore, users must set it up first before any attempts to use Windows Hello.

To activate it, the plan is to open the Run utility by pressing the Windows key + R. From there, please go on ahead and type tpm.msc into the box and hit Enter on the keyboard, or just click the OK button. Doing this should now open the Trusted Platform Module (TPM) Management tool.

You should now see a menu at the top, click on Action then select Prepare the TPM from the menu that pops up.

Once selected, you must then restart the computer and be sure to check if Windows Hello is now working in the correct manner.

Related: Uninstalled Biometric device using Device Manager.

2] Enable PIN login via Registry

Another option that could fix this problem with Windows Hello, is to permit pin login via the Registry. This is not difficult to accomplish, so let us look at how to get it done.

Open the Run utility by pressing the Windows key + R, then type Regedit in the box, and hit Enter. From there, please navigate to the following section:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Select the folder that says System, then try and find AllowDomainPINLogon. If it is not there for whatever reason, then how about right-clicking in the black space, New > DWORD (32-bit) Value. After doing all of that, right-click on the newly created value, then select Modify.

Rename the Value to AllowDomainPINLogon, change the Value data to 1, and then hit OK or the Enter key on the keyboard.

The final step is to restart your computer and check if the Windows Hello issue is still present.

3] Enable Biometrics In Group Policy Editor

Maybe the reason behind your problems has much to do with the biometrics feature being turned off. We know than when it is not enabled, Windows Hello doesn’t work as intended, therefore, we should go forth and get it up and running from the Group Policy Editor.

Bear in mind that the Group Policy Editor is only available on Windows 10 Pro, Windows 10 Enterprise, and the Education version.

OK, so to open the Local Group Policy Editor, you must first open the Run dialog box by pressing the Windows key + R, then from there, type gpedit.msc into the open area and complete by hitting the Enter key.

Once the Local Group Policy Editor app is opened, please navigate to:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics.

You should now see a setting that says Biometrics. Select it, then double-click on Allow the use of biometrics.

A new window will appear with a few options to play around with. Simply click on Enabled then hit the OK button to complete the task. Finally, restart your computer and then test if Windows Hello is working just fine.

4] Update Biometric & Imaging drivers

The next key thing to do is to update the Biometric and Imaging drivers. We can do this by opening the Settings app then go to Update & Security > Windows Update. Finally, click the button that says Check for Updates and wait for Windows 10 to highlight if updates are available.

If not, then we suggest visiting the official driver download website for your Surface computer to find the latest Biometric & Imaging drivers.

5] Run Hardware & Devices troubleshooter

OK, so one of the best ways to solve the Windows Hello issue, is to troubleshoot the hardware and devices. To get this done, fire up the Settings app once more, then navigate to Update & Security > Troubleshoot. From there, be sure to select Run the troubleshooter and wait for it to finish testing your system for problems.

Alternatively, one could use the Command Prompt to get the job done. Open the Command Prompt, then type the following:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Hit the Enter key on your keyboard and right away a new window should appear. Click the Next button to run the troubleshooter.

6] Reset Fingerprint & Facial recognition options

The final tip to fix Windows Hello is to reset fingerprint and facial recognition.

In order to get this done, open the Settings app then Click Accounts and select Sign-In options.

Locate the section that says Fingerprint or Facial Recognition options and click Remove under each.

After that, click Get Started and follow the on-screen instructions to reset Fingerprint and Facial Recognition.

Reboot your device to get things moving in the right direction.

All the best.

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