Fornisci supporto remoto agli utenti di Windows 10 con Assistenza remota di Windows

Non ci sono molte persone che conoscono Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) e come usarlo per fornire supporto tecnico remoto ad altri utenti di Windows 10 . Pertanto, in questo tutorial, tratteremo questo strumento in dettaglio. È un'app che funziona senza problemi per sessioni di assistenza rapida e non richiede l'installazione di alcun software di terze parti. Quindi, senza ulteriori indugi, ecco come fornire il supporto remoto di Windows utilizzando l' app di Assistenza remota di Windows integrata:(Windows Remote Assistance)

Cosa ti serve per poter fornire il supporto remoto di Windows con (Windows)Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance)

Assistenza remota Windows(Windows Remote Assistance) richiede due parti: una che richiede assistenza tramite questo strumento e un'altra che accetta l'invito a fornire supporto remoto. Affinché funzioni, la parte che riceve assistenza deve avere l'Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) abilitata nelle proprietà(System Properties) di sistema del proprio PC Windows 10. Se non sai come farlo, o se vuoi ricontrollare, puoi trovare tutti i dettagli qui: Come abilitare Desktop remoto in Windows 10 (o Windows 7)(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7)) .

La parte che ha bisogno di aiuto deve richiedere il supporto remoto utilizzando lo strumento Assistenza remota di Windows . (Windows Remote Assistance)Per fare ciò, è necessario inviare un file di assistenza remota di Windows all'assistente.(Windows)

App di Assistenza remota di Windows in Windows 10

Nelle versioni precedenti di Windows 10 , puoi anche utilizzare un'opzione chiamata Easy Connect . Tuttavia, da Windows 10 versione 1909 ( maggio 2019(May 2019) ), non funziona più per stabilire sessioni di assistenza remota di Windows . Questo perché si basava sul Peer Name Resolution Protocol (PNRP) di Microsoft , che è stato rimosso dalle nuove iterazioni di Windows 10 . Se non sai quale versione di Windows 10 hai, leggi: Come controllare la versione di Windows 10, la build del sistema operativo, l'edizione o digita(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type) .

Infine, dovresti anche sapere che, anche se ti sei precedentemente connesso ad esso, non puoi connetterti a un altro dispositivo Windows 10 utilizzando Assistenza remota(Windows Remote Assistance) di Windows a meno che il suo utente non ti abbia inviato un invito e sia in attesa di una connessione in entrata.

Come chiedere aiuto con Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance)

Prima di ogni altra cosa, devi aprire Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) . In Windows 10 , il modo più veloce per farlo è digitare le parole "assistenza remota Windows"("windows remote assistance") nella casella di ricerca dalla barra delle applicazioni. Quindi, fai clic o tocca il risultato della ricerca "Invita qualcuno a connettersi al tuo PC e aiutarti o offri di aiutare qualcun altro"("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else") .

Alla ricerca di assistenza remota

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Il file msra.exe di Windows 10

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Assistenza remota Windows: invita qualcuno ad aiutarti

Seleziona "Salva questo invito come file"("Save this invitation as a file") per entrare in contatto con la persona che ti aiuterà. Come accennato in precedenza, sebbene presente, il metodo Easy Connect non funziona. Inoltre, durante il test dell'app Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) , abbiamo scoperto che anche l' opzione "Usa e-mail per inviare un invito"("Use email to send an invitation") non funziona, anche se l'abbiamo provata con le app di Windows 10 Mail e Microsoft Outlook .

Assistenza remota Windows: salva questo invito come file

Quando scegli di inviare un invito al supporto remoto di Windows , assicurati che l'altra persona lo riceva e lo sappia. L'invito viene archiviato come file con estensione ".msrcIncident" , che viene aperto solo da Assistenza remota Windows(Windows Remote Assistance) . Salvalo da qualche parte sul tuo PC, come sul desktop, per esempio.

Un file di Assistenza remota di Windows ha l'estensione del file msrcIncident

Una volta salvato l'invito al supporto remoto, Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) mostra una password lunga e inizia ad attendere la connessione in entrata. Usa la tua posta elettronica, un'app di messaggistica o qualsiasi altro mezzo per inviare il file di invito che hai salvato in precedenza e la password mostrata dall'app alla persona che sta per connettersi al tuo PC Windows 10 per aiutarti.

A meno che non riceva entrambi questi elementi, non è possibile stabilire la connessione di assistenza remota.

La password generata da Assistenza remota di Windows

Come fornire supporto remoto utilizzando l' app Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance)

Avvia Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) come ti abbiamo mostrato nella sezione precedente di questo tutorial. Quindi, seleziona "Aiuta qualcuno che ti ha invitato".("Help someone who has invited you.")

Utilizzo di Assistenza remota di Windows per aiutare qualcuno che ti ha invitato

Ora devi scegliere il metodo di connessione. Se hai ricevuto un invito, scaricalo sul tuo computer, quindi fai clic o tocca "Utilizza un file di invito".("Use an invitation file.")

Scegliere di utilizzare un file di invito in Assistenza remota di Windows

Sfoglia(Browse) il tuo PC e seleziona il file di assistenza remota di Windows . Quindi, fai clic o tocca Apri(Open) .

Seleziona e apri un file di Assistenza remota di Windows

Quindi, Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) avvia la connessione di supporto remoto. Una volta trovato l'altro computer o dispositivo Windows 10 e la connessione è pronta, ti viene richiesta la password. Digita la password di connessione che hai ricevuto dall'altra parte e premi OK .

Immissione della password per la connessione di Assistenza remota di Windows

Al partecipante remoto verrà chiesto di approvare la connessione. Dovrai attendere che l'utente sul PC remoto accetti la connessione remota in entrata.

Consentire all'altra parte di offrirti supporto remoto

Quindi, il tuo PC Windows 10 si connette al dispositivo remoto tramite Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance,) e puoi vedere il suo desktop.

Assistenza remota Windows ha stabilito la connessione

Per assumere il controllo e utilizzare il mouse e la tastiera sul computer remoto, è necessario prima premere il pulsante Richiedi controllo(Request control) e attendere l'approvazione dell'altra parte.

Richiedi il controllo dall'altra parte in Assistenza remota di Windows

Una buona raccomandazione è che la parte remota selezioni la casella "Consenti... di rispondere alle richieste di ("Allow... to respond to) controllo dell'account utente (User Account Control) "(prompts") , soprattutto se devi installare applicazioni o configurare aspetti importanti del sistema operativo.

Consenti all'altra parte di rispondere alle richieste di controllo dell'account utente

Come configurare una sessione di supporto remoto stabilita tramite Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance)

Nella parte superiore della finestra di Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) è presente una barra degli strumenti con diversi pulsanti. Il loro numero varia a seconda della parte coinvolta. Ad esempio, Richiedi controllo(Request control) e Actual size/Fit to Screen sono disponibili solo per il computer che fornisce assistenza, mentre entrambe le parti possono scegliere di Interrompi condivisione(Stop sharing) .

Pulsanti disponibili in Assistenza remota di Windows

Sia l'host che gli utenti remoti di Windows 10 possono accedere alla funzionalità di chat integrata e utilizzarla per comunicare.

Utilizzo della funzione Chat da Assistenza remota di Windows

Sul computer che riceve assistenza, puoi utilizzare le Impostazioni(Settings) per configurare il modo in cui viene utilizzata la larghezza di banda. Se la connessione è scarsa, prova a spostare il dispositivo di scorrimento dell'utilizzo della larghezza di banda su (Bandwidth usage)Basso(Low) .

Impostazioni di Assistenza remota di Windows disponibili per l'utente che riceve supporto

Sfortunatamente, il computer che fornisce assistenza remota non può configurare l'ottimizzazione dell'utilizzo della larghezza di banda. Ha solo due opzioni disponibili: "Salva un registro di questa sessione"("Save a log of this session") e "Scambia le informazioni di contatto quando usi Easy Connect".("Exchange contact information when using easy connect.")

Assistenza remota Windows disponibile per l'utente che fornisce supporto remoto

Le altre opzioni che puoi avere nel menu Assistenza remota di Windows sono una (Windows Remote Assistance)Guida(Help) e un pulsante Risoluzione dei problemi . (Troubleshoot)La guida è autoesplicativa(Help) ed è disponibile per entrambe le parti, indipendentemente dal fatto che una connessione sia in esecuzione: apre il browser Web predefinito e cerca le informazioni della guida su Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) nei siti Web di Microsoft. La risoluzione dei problemi(Troubleshoot) è disponibile solo sul PC Windows 10 che richiede il supporto remoto. Premendo il pulsante Risoluzione(Troubleshoot) dei problemi viene avviata una procedura guidata che può aiutare a identificare il problema e risolverlo.

Utilizzi Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) per aiutare gli altri?

Abbiamo utilizzato Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) su un paio di diversi PC Windows 10 e ha sempre funzionato bene. Sebbene sembri che Microsoft non spenda alcuno sforzo per modernizzarlo, a nostro avviso, Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) è ancora un'alternativa decente ad alcune note soluzioni di supporto del desktop remoto, come TeamViewer o UltraVNC . Il suo unico aspetto negativo è che funziona solo per i sistemi operativi Windows . Hai mai utilizzato Assistenza remota di Windows(Windows Remote Assistance) per aiutare altre persone?



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Sono un revisore di software ed esperto di produttività. Revisiono e scrivo recensioni di software per varie applicazioni software, come Excel, Outlook e Photoshop. Le mie recensioni sono ben informate e forniscono informazioni obiettive sulla qualità dell'applicazione. Scrivo recensioni di software dal 2007.



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