Hai^(Did) fatto un acquisto sull'App Store^{(App Store)} di Apple per errore? O hai dimenticato di annullare una prova gratuita e di ricevere l'addebito per qualcosa che non prevedi più di utilizzare? Non preoccuparti. Puoi chiedere ad Apple un rimborso.

Sebbene non vi sia alcuna garanzia che Apple restituirà i tuoi soldi, non fa male provare. Questo tutorial mostrerà cosa devi fare per inviare richieste di rimborso per gli acquisti su App Store .

Informazioni sulla procedura di rimborso dell'App Store

Apple non discute esplicitamente i rimborsi dell'App Store^{(App Store)} , ma puoi chiedere il rimborso per gli acquisti una tantum dell'App Store^{(App Store)} e gli abbonamenti ricorrenti. È anche possibile ottenere rimborsi per film, programmi TV, musica e libri acquistati da iTunes Store e Apple Books .

Nota: se sei l'organizzatore di una famiglia Apple^{(Apple Family)} , puoi anche inviare richieste di rimborso per gli acquisti di altri membri.

Hai 90 giorni dal momento dell'acquisto per avviare un rimborso. Tuttavia, è meglio farlo non appena effettui un acquisto accidentale o noti qualcosa di sbagliato in ciò che hai acquistato, ad esempio, l'app è rotta o non fa ciò che afferma nella pagina dello store. Aumenti anche le tue possibilità di ottenere un rimborso astenendoti dal scaricare o interagire con l'articolo.

A meno che tu non viva nell'UE, dove hai diritto a rimborsi per 14 giorni senza dubbio^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , spetta infine ad Apple esaminare la richiesta e determinare se riavrai i tuoi soldi.

Le tue migliori possibilità di ottenere un rimborso sono quando:

Hai acquistato un articolo per caso.
Hai acquistato l'articolo sbagliato.
Un bambino (o qualcun altro con accesso al tuo dispositivo) ha effettuato un acquisto senza la tua autorizzazione.
Un'app o un acquisto in-app non fa ciò che dice lo sviluppatore dell'app.
Non hai ricevuto l'oggetto.
L'articolo che hai acquistato non è più disponibile.

Potresti non essere in grado di avviare o ottenere un rimborso nelle seguenti circostanze:

Apple deve ancora fatturare l'acquisto. Devi aspettare che l'addebito sia andato a buon fine.
Hai altri addebiti in sospeso a causa di informazioni di pagamento non aggiornate. Aggiorna e riprova.
Il tuo acquisto consiste in buoni regalo o articoli in-app consumabili (ad es. bottini, monete e aggiornamenti nei videogiochi). Potresti provare a inviare una richiesta se qualcun altro ha effettuato gli acquisti senza la tua autorizzazione.

Avvertenza: non considerare i rimborsi come un modo per provare gratuitamente gli acquisti su App Store , iTunes Store e Apple Books . L'abuso della funzione potrebbe impedirti di utilizzarla in futuro.

Invia una richiesta di rimborso sull'App Store

Per presentare una richiesta di rimborso per acquisti su App Store , iTunes Store e Apple Books , devi visitare il portale Segnala^(Report) un problema sul sito Web di ^(Problem)Apple . Puoi utilizzare un browser Web desktop o mobile su qualsiasi dispositivo iPhone, iPad, Mac , Android o Windows . Tuttavia, devi autenticare il tuo ID Apple^{(authenticate your Apple ID)} utilizzando un dispositivo o un numero di telefono affidabile^{(trusted device or phone number)} .

Visita la pagina web reportaproblem.apple.com sul tuo browser desktop o mobile e accedi con il tuo ID Apple^{(Apple ID)} .

In Cosa possiamo aiutarti?, tocca il menu a discesa sotto Desidero e seleziona Richiedi^(Request) un rimborso. Quindi, tocca il menu a discesa Dicci di più e scegli tra le opzioni disponibili:^(Tell)

Non volevo comprare questo
Un bambino/minorenne ha effettuato un acquisto senza autorizzazione
Non intendevo iscrivermi a un abbonamento
Non avevo intenzione di rinnovare uno o più abbonamenti
Il mio acquisto non funziona come previsto
Acquisto in-app non ricevuto
Altro

Nota: se selezioni Altro, Apple potrebbe contattarti per ulteriori informazioni.

Se sei un organizzatore di famiglia, seleziona ID Apple^{(Apple ID)} e scegli l' ID Apple^{(Apple ID)} di un membro della famiglia di cui desideri rimborsare gli acquisti. Quindi, scegli Avanti per caricare un elenco di articoli con idoneità al rimborso.

3. Contrassegna^(Mark) l'articolo o gli articoli per i quali desideri un rimborso. Se hai problemi a individuare un acquisto, prova a utilizzare Cerca^(Search) per trovarlo. Infine, seleziona Invia^(Submit) .

Altri modi^(Ways) per avviare^(Initiate) un rimborso sull'App Store^{(App Store Refund)}

In alternativa, puoi utilizzare i seguenti metodi per accedere al portale Segnala^(Report) un problema^(Problem) di Apple con l'articolo che desideri rimborsare automaticamente preselezionato. È quindi possibile finalizzare rapidamente la richiesta.

Avvia il rimborso tramite l'App Store

Se desideri rimborsare un'app o un abbonamento su iPhone, iPad o Mac , puoi utilizzare l' App Store per avviare la richiesta di rimborso.

Apri l' App Store sul tuo dispositivo iOS, iPadOS o macOS. Sul cellulare, tocca il ritratto del tuo profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo. Sul Mac , seleziona la tua foto nell'angolo in basso a destra.

Tocca Acquistato. Quindi, tocca il tuo nome e passa tra le schede Tutto^(All) e Non sull'iPhone per individuare l'elemento desiderato. Per visualizzare gli acquisti di un membro della famiglia, seleziona invece il suo nome nella sezione Acquisti della famiglia^{(Family Purchases)} .

Sul Mac , vedrai immediatamente i tuoi acquisti, ma suddivisi tra le categorie App per ^(Apps)Mac e App^{(Mac Apps)} per iPhone e iPad . Utilizza il menu Acquistato da per visualizzare gli acquisti dei membri della famiglia, se lo desideri.

Individua^(Locate) e seleziona l'app che desideri rimborsare. Quindi, scorri verso il basso e tocca Segnala^(Report) un problema^(Problem) per avviare la pagina Web Segnala^(Report) un problema^(Problem) in Safari o nel browser Web predefinito. Accedi^(Sign) con il tuo ID Apple^{(Apple ID)} e invia la richiesta.

Avvia il rimborso^{(Initiate Refund)} tramite iTunes, Musica^(Music) o App TV^(App)

Puoi anche avviare un rimborso tramite iTunes, Musica^(Music) o le app TV su un Mac . Ciò ti consente di selezionare qualsiasi acquisto effettuato su App Store , iTunes Store e Apple Books . Puoi anche seguire i passaggi seguenti su iTunes per Windows .

Nota: su Mac , iTunes è disponibile solo su macOS Mojave e versioni precedenti.

Apri iTunes, Musica^(Music) o l'app TV sul tuo Mac o PC Windows . Quindi, seleziona Account > Account Settings sulla barra dei menu.

Seleziona Vedi tutto^{(Select See All)} accanto a Cronologia acquisti^{(Purchase History)} .

Individua l'articolo per il quale desideri avviare un rimborso e seleziona Altro > Segnala^(Report) un problema^(Problem) . Continua^(Continue) con la tua richiesta di rimborso tramite un browser.

Avvia il rimborso^{(Initiate Refund)} tramite e- mail di ricevuta di acquisto^{(Email Purchase Receipt)}

Puoi utilizzare la ricevuta di acquisto che hai ricevuto da Apple per avviare una richiesta di rimborso. Apri la ricevuta e-mail per l' acquisto di App Store , iTunes Store e Apple Books e cerca un collegamento Segnala^(Report) un problema . ^(Problem)Quindi, selezionalo per avviare il portale Segnala^(Report) un problema^(Problem) in un browser.

Aspetta di sentire da Apple

Dopo aver avviato una richiesta di rimborso, devi attendere di ricevere notizie da Apple , operazione che potrebbe richiedere fino a 48 ore. Puoi controllare lo stato della tua richiesta di rimborso accedendo al portale Segnala^(Report) un problema e selezionando l'opzione ^(Problem)Verifica^(Check) lo stato dei reclami.

Se ricevi un rimborso, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale (ad es. carta di credito). In caso di problemi con l'invio di una richiesta di rimborso o se desideri chiedere chiarimenti sullo stato di un reclamo, contatta il supporto Apple^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Apple’s App Store by mistake? Or did you forget to cancel a free trial and get billed for somеthing you no longer рlan to use? Don’t wоrry. You can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

You purchased an item by accident.
You bought the wrong item.
A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
You did not receive the item.
The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

I didn’t mean to buy this
A child/minor made a purchase without permission
I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
I didn’t intend to renew a subscription(s)
My purchase does not work as expected
In-app purchase not received
Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

Select See All next to Purchase History.

Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Ludovica Marini

About the author

Sono un ingegnere informatico con oltre 10 anni di esperienza nel settore del software. Sono specializzato nella creazione e manutenzione di applicazioni software individuali e aziendali, nonché nello sviluppo di strumenti di sviluppo per piccole imprese e grandi organizzazioni. Le mie capacità risiedono nello sviluppo di una solida base di codice, negli strumenti di debug e test e nel lavorare a stretto contatto con gli utenti finali per garantire che le loro applicazioni funzionino perfettamente.

Come ottenere un rimborso dall'App Store di Apple

Informazioni sulla procedura di rimborso dell'App Store

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