Se hai un problema con il tuo computer Windows^{(problem with your Windows computer)} che non riesci a risolvere con un riavvio, chiedi aiuto. Ma forse non sai a chi chiedere o dove cercare. Quindi in questo articolo imparerai come ottenere aiuto in Windows .

Da Windows 3 , Microsoft ha offerto un programma scaricabile chiamato WinHlp32.exe . Ma con Windows 10 e 11^{(Windows 10 and 11)} , Microsoft ha deciso di abbandonare questo programma e di avere tutto il supporto necessario per i propri clienti online, da un'app di assistenza^{(Get Help)} integrata all'utilizzo del tasto F1 all'interno delle applicazioni in esecuzione o andando direttamente ai siti Web del supporto Microsoft^{(Microsoft Support)} . Vediamo in dettaglio alcune delle opzioni della guida per Windows .

1. L'app Ottieni assistenza

Questa pratica applicazione della guida è disponibile da Windows 10 . Per trovarlo sul tuo computer, apri il menu di ricerca e digita Ottieni aiuto^{(Get Help)} . Puoi anche fare clic sul pulsante di avvio, scorrere tutte le scorciatoie dell'app sul lato sinistro del menu di avvio e trovare manualmente Ottieni aiuto .^{(Get Help)}

Quando avvii questa app, ti collegherà automaticamente a un agente di assistenza virtuale. Dovrai digitare ciò per cui hai bisogno di aiuto e l'agente virtuale cercherà di trovare tutte le informazioni disponibili e le soluzioni consigliate per quel particolare problema.

Se non sai quale potrebbe essere il problema, l'agente virtuale non sarà in grado di aiutarti. Digita invece Parla con un essere umano per il supporto Microsoft . Questo ti collegherà a una persona reale che lavora per il supporto Microsoft . Quindi, fai clic su Parla con una persona^(Person) dopo aver specificato che l'assistente virtuale non ti ha aiutato.

2. Contattare l'agente di supporto

Se scegli l' opzione Parla con una persona nell'app ^(Person)Ottieni assistenza^{(Get Help)} , Windows non si connetterà automaticamente a un agente Microsoft . Invece, fornirà un elenco di opzioni per contattare l'assistenza. Tieni presente che devi aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft per poter utilizzare questa funzione. Puoi pianificare una chiamata o scegliere la funzione^{(Call Back)} di richiamata . Puoi anche scegliere di chattare con l' agente Microsoft se ti senti a disagio a parlare.

3. Chiedi alla Comunità

" Chiedi^(Ask) alla community" è una delle opzioni che otterrai quando scegli l' opzione Parla con una persona nell'app ^(Person)Ottieni assistenza^{(Get Help)} . Questa è un'ottima opzione se hai un complicato problema con il computer Windows . Fai clic sull'opzione^(Click) Chiedi alla^(Ask) community e verrà visualizzato un sito Web di supporto Microsoft^{(Microsoft Support)} con la sezione community a tua disposizione.

Puoi cercare tra gli argomenti esistenti e vedere se qualcun altro ha avuto lo stesso problema, oppure puoi pubblicare un nuovo argomento con la tua domanda. Riceverai una risposta da un dipendente Microsoft o da un membro della comunità che sa come risolvere il tuo problema.

4. Premere F1^{(Press F1)} in Applicazioni in esecuzione^(Running)

Probabilmente sai già che premendo il tasto F1 sulla tastiera in molti programmi si apre il menu della guida. Ma sapevi che puoi fare lo stesso anche su un desktop Windows ? Questo aprirà automaticamente i risultati della ricerca Bing per ^(Bing)Come^(How) ottenere assistenza^(Help) in Windows .

Questa potrebbe non essere l'informazione che stavi cercando in quanto non ti aiuterà con il tuo problema. Ma lo stesso principio funziona in tutte le app di Microsoft Windows . Ad esempio, se stai utilizzando Microsoft Office e c'è un problema tecnico che non sai come affrontare, premendo F1 verrà visualizzata la pagina Web del supporto di Microsoft Office .

5. Parla con Cortana

Cortana è l'assistente digitale di Microsoft per aiutarti con tutto ciò che riguarda Windows^{(Windows-related)} . Se ti piace interagire con esso, puoi chiedere aiuto a Cortana per qualsiasi problema tu abbia. Cortana può aiutarti a risolvere un problema o trovare link utili e tutorial video.

Puoi parlare con Cortana dicendo Ehi Cortana^{(Hey Cortana)} (se hai questa funzione abilitata) o facendo clic sull'icona del microfono nella sezione Chiedimi^(Ask) qualcosa.

6. Risolvere il problema

Windows dispone di strumenti di risoluzione dei problemi integrati che potrebbero essere in grado di aiutarti con un problema che stai riscontrando. Ma prima devi trovarli. Vai su Impostazioni^(Settings) , quindi Aggiornamenti^(Updates) e sicurezza^(Security) e premi Risoluzione dei problemi^{(Troubleshoot)} . Puoi anche utilizzare la casella di ricerca e digitare Risoluzione dei problemi^{(Troubleshoot)} . Fai clic^(Click) su Impostazioni risoluzione dei problemi^{(Troubleshoot Settings)} nei risultati della ricerca.

Windows consiglierà quale strumento di risoluzione dei problemi potresti voler eseguire. Ma se stai riscontrando un certo problema, diciamo con la tua connessione Wi-Fi, vai su Risoluzione dei problemi ^{(Troubleshooters)}aggiuntivi^(Additional) e trova l' opzione Connessioni ^{(Connections)}Internet . Quindi, esegui lo strumento di risoluzione dei problemi e attendi i risultati.

Lo strumento di risoluzione dei problemi potrebbe chiederti indicazioni su cosa esattamente stai riscontrando un problema. Seleziona le opzioni giuste e lo strumento di risoluzione dei problemi troverà le risposte appropriate.

7. Vai ai siti Web "Come fare per".

Usa Google^{(Use Google)} , esegui una ricerca sul Web e leggi le esperienze di altre persone. Esistono così tanti siti Web tecnologici (come questo) che si occupano di vari problemi che potresti riscontrare con i dispositivi Windows . Ne scrivono e realizzano tutorial e video su come risolvere i problemi di Windows^{(tutorials and videos on how to fix Windows issues)} .

Questi siti Web sono in genere gestiti da appassionati di tecnologia e persone con la conoscenza e l'esperienza con qualsiasi cosa, da programmi antivirus, problemi hardware e scorciatoie da tastiera al sistema operativo Windows . Alcuni siti web sono sotto forma di forum, mentre altri hanno un'abbondanza di articoli scritti da esperti.

How to Get Help in Windows

If you ever have a problem with your Windows computer you can’t resolve with a restart, ask for help. But perhaps you don’t know who to ask or where to search. So in this article, you will learn how to get help in Windows.

Since Windows 3, Microsoft offered a downloadable program called WinHlp32.exe. But with Windows 10 and 11, Microsoft decided to move away from this program and have all the necessary support for their clients online—from a built-in Get Help app to using the F1 key within running applications or going directly to Microsoft Support websites. Let’s see some of the help options for Windows in detail.

1. The Get Help App

This very convenient help application has been available since Windows 10. To find it on your computer, open the search menu and type Get Help. You can also click the start button, scroll through all the app shortcuts on the left side of the start menu, and find the Get Help manually.

When you launch this app, it will automatically connect you to a virtual help agent. You will need to type what you need help with, and the virtual agent will try to find all the available information and recommended solutions to that particular problem.

If you don’t know what the problem might be, the virtual agent won’t be able to help you. Instead, type Talk to a human for Microsoft support. This will connect you to a real person that works for Microsoft support. Then, click on Talk to a Person after you specify that the virtual assistant didn’t help you.

2. Contact the Support Agent

If you choose the Talk to a Person option in the Get Help app, Windows won’t automatically connect to a Microsoft agent. Instead, it will give a list of options for contacting support. Note that you have to be logged into your Microsoft account to be able to use this feature. You can schedule a call or choose the Call Back feature. You can also opt to chat with the Microsoft agent if you are uncomfortable talking.

3. Ask the Community

“Ask the community” is one of the options you’ll get when you choose the Talk to a Person option in the Get Help app. This is a great option if you have a complicated Windows computer issue. Click on the Ask the community option, and a Microsoft Support website will pop up with the community section at your disposal.

You can search through the existing topics and see if someone else had the same issue, or you can post a new topic with your question. You will get an answer either from a Microsoft employee or a community member who knows how to solve your problem.

4. Press F1 in Running Applications

You probably already know that pressing the F1 key on the keyboard in many programs opens up the help menu. But, did you also know you can do the same on a Windows desktop? This will automatically open up the Bing search results for How to Get Help in Windows.

This might not be the information you were searching for as it won’t help you with your problem. But the same principle works in all Microsoft Windows apps. For example, if you are running Microsoft Office and there’s a glitch you don’t know how to deal with, pressing F1 will bring up the Microsoft Office support webpage.

5. Talk to Cortana

Cortana is Microsoft’s digital assistant to help you with everything Windows-related. If you like interacting with it, you can ask Cortana for help with whatever problem you have. Cortana can help you deal with a problem or find helpful links and video tutorials.

You can talk to Cortana by saying Hey Cortana (if you have this feature enabled) or clicking the microphone icon in the Ask me anything section.

6. Troubleshoot the Problem

Windows has built-in troubleshooters that may be able to help you with a problem you are experiencing. But first, you need to find them. Go to Settings, then Updates & Security, and hit Troubleshoot. You can also use the search box and type in Troubleshoot. Click on Troubleshoot Settings in the search results.

Windows will recommend what troubleshooter you might want to run. But if you are experiencing a certain problem, let’s say with your Wi-Fi connection, go to the Additional Troubleshooters and find the Internet Connections option. Then, run the troubleshooter and wait for the results.

The troubleshooter might ask you for guidance on what exactly you are having a problem with. Select the right options, and the troubleshooter will find the appropriate answers.

7. Go to “How-To” Websites

Use Google, do a web search, and read other people’s experiences. There are so many tech websites out there (like this one) that deal with various issues you might experience with Windows devices. They write about it and make tutorials and videos on how to fix Windows issues.

These websites are typically run by tech enthusiasts and people with the knowledge and experience with anything from antivirus programs, hardware issues, and keyboard shortcuts to the Windows operating system. Some websites are in the form of forums, while others have an abundance of articles written by experts.

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