Per risolvere i problemi riscontrati durante l'utilizzo della suite Office , Microsoft offre un utile strumento chiamato SaRA ( Support and Recovery Assistant ). Lo strumento è progettato per eseguire più scansioni per diagnosticare e risolvere i problemi che si verificano nelle app di Office . Quindi, se trovi che un'app di Office come ^(Office)Microsoft Outlook non funziona correttamente, puoi utilizzare la diagnostica avanzata^{(Advanced Diagnostics )} in Supporto tecnico e ripristino Microsoft^{( Microsoft Support and Recovery Assistant)} per risolverlo.

Utilizzo della diagnostica ^{(Diagnostics)}avanzata^(Advanced) nell'Assistente supporto^{(Microsoft Support)} e ripristino Microsoft^{(Recovery Assistant)}

Se il tuo account Microsoft Outlook non funziona come desiderato e causa problemi, puoi utilizzare la sezione Diagnostica ^{(Diagnostics)}avanzata nell'Assistente di ^(Advanced) supporto e ripristino Microsoft^{(Microsoft Support and Recovery Assistant)} per eseguire la scansione di Outlook alla ricerca di problemi noti e creare un rapporto dettagliato della configurazione di Outlook . Eseguire i seguenti passaggi,

1. Seleziona^(Select) con quali app hai problemi
2. Esamina la scansione di Outlook
3. Condivisione dei risultati

Avrai bisogno di una connessione Internet per scaricare, installare e utilizzare l' Assistente di supporto e ripristino ^{(Recovery Assistant)}Microsoft^{(Microsoft Support)}

1] Seleziona con quali app hai problemi^{(1] Select which apps you are having problems with)}

Se hai scaricato SaRA sul tuo computer locale, accedi con il tuo account Microsoft e seleziona " Diagnostica avanzata^{(Advanced diagnostics)} " in Microsoft Support and Recovery Assistant . Fare clic su^(Click) ' Avanti^(Next) '.

Selezionare Outlook , quindi fare clic su Avanti^(Next) .

Quando viene visualizzato lo schermo " Seleziona con quali app si verificano problemi^{(Select which apps you are having problems with)} ", scegli Outlook e premi il pulsante " Avanti^(Next) ".

Ora, quando ti viene chiesto di confermare che stai utilizzando la macchina interessata, seleziona " Sì^(Yes) " e premi di nuovo il pulsante " Avanti^(Next) ".

Quando si apre la nuova finestra, inserisci i dettagli del tuo account e premi ' Avanti^(Next) '.

Una volta che il tuo account è stato verificato e convalidato da Office 365 , si avvierà il processo di scansione.

Quando la scansione è in corso, vedrai una finestra con punti rotanti sotto la voce ' Controllo^(Checking) '. L'esecuzione del processo potrebbe richiedere diversi minuti.

Una volta completata la scansione, vedrai una notifica con il seguente messaggio: Abbiamo finito di raccogliere i dettagli della configurazione di Outlook^{(We’re done collecting your Outlook configuration details)} .

Leggi^(Read) : Come utilizzare la versione da riga di comando di Microsoft Support and Recovery Assistant^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)} .

2] Esamina la scansione di Outlook^{(2] Review your Outlook Scan)}

Il rapporto di scansione mostrerà 3 schede vale a dire-

• Problemi trovati
• Vista dettagliata
• Riepilogo configurazione

Ciascuna delle schede precedenti ti consentirà di visualizzare un riepilogo della configurazione di Microsoft Outlook .

Scegli una scheda e seleziona un problema per espanderlo per una descrizione più dettagliata. Ogni descrizione sarà seguita da un collegamento a un articolo, che copre tutti i passaggi necessari per risolvere il problema.

Problemi trovati^{(Issues Found)}

La prima scheda, " Problemi rilevati"^{(Issues Found’)} , fornisce un elenco di problemi di configurazione rilevati durante la scansione.

Vista dettagliata^{(Detailed view)}

Le informazioni contenute nella scheda 'Vista dettagliata'^{(Detailed View’)} sono più destinate all'uso da parte di utenti avanzati come il personale dell'Helpdesk^(Helpdesk) e gli amministratori IT. Memorizza le informazioni in una vista ad albero. Puoi fare clic su qualsiasi nodo per espanderlo o comprimerlo. Oltre a^(Besides) diagnosticare un problema di Outlook dal lato client, questa scheda raccoglie anche importanti informazioni di configurazione per le app di Microsoft Office come ^{(Microsoft Office)}Excel , PowerPoint e Word . Per visualizzare le informazioni correlate, espandere la sezione Varie nella vista ad albero.

Questo scenario raccoglie anche importanti informazioni di configurazione per Microsoft Excel , Microsoft PowerPoint e Microsoft Word . Per visualizzare queste informazioni, espandere la sezione Varie nella visualizzazione ad albero.

Riepilogo configurazione^{(Configuration Summary)}

I dettagli della scansione contenuti nella scheda Riepilogo configurazione^{(Configuration Summary)} rappresentano un'istantanea delle impostazioni di configurazione raccolte frequentemente e analizzate.

Se le piccole dimensioni del testo ti danno fastidio o affaticano la tua vista, puoi visualizzare i risultati della scansione in un browser.

Per questo, fai clic su " Visualizza risultati nel mio browser^{(View results in my browser)} ". L'azione, una volta confermata, visualizzerà il rapporto di scansione completo, comprese tutte e tre le schede, nel browser predefinito. I risultati della ' Vista dettagliata'^{(Detailed View’ )} visualizzati nel tuo browser differiscono dalla finestra SaRA in modo che quest'ultima non mostra un'opzione ' Cerca^(Search) ' trovata nella prima.

3] Condivisione dei risultati della scansione^{(3] Sharing your scan results)}

SaRA consente agli utenti di condividere i risultati della scansione anche con Microsoft .

Utenti che dispongono di un account Office 365^{(Users who have an Office 365 account)}

Se accedi a SaRA utilizzando un account in Office 365 , l'applicazione ti consentirà di inviare i tuoi file a Microsoft . Questo può essere utile nei momenti in cui stai lavorando con un tecnico del supporto tecnico ^(Support)Microsoft per ottenere assistenza. Inoltre, se scegli di inviare i file, questi verranno caricati in modo sicuro.

Utenti che non dispongono di un account Office 365^{(Users who do not have an Office 365 account)}

Per gli utenti che scelgono di accedere a SaRA tramite un account non supportato da Office 365 , non sarà disponibile alcuna opzione per inviare file a Microsoft .

Quindi, ad esempio, se desideri comunque condividere i tuoi file, dovrai condividere i tuoi file di registro con il tuo Helpdesk . Per questo, fai clic su " Vedi tutti i registri"^{(See all logs’)} per aprire la cartella che contiene tutti i registri creati da SaRA .

Ora puoi copiare il file da questa cartella per condividerlo con la persona che ti sta aiutando a risolvere il tuo problema con Outlook .

Infine, SaRA non è fatto solo per risolvere i problemi di Outlook per ^(Outlook)Office 365 o in locale. Ha anche opzioni per la risoluzione dei problemi di Dynamics , OneDrive e Skype for Business .

Advanced Diagnostics, Microsoft Support & Recovery Assistant - Outlook

To resolve issues experiencеd while working with Office ѕuite, Microѕoft offers a useful tоol called SaRA (Supрort and Recovery Assistant). The tool is designed to run multiplе scans to diagnose and fix problems occurring in Оffice apps. So, if you find an Office app like Microsoft Outlook is not working properly, you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix it.

Using Advanced Diagnostics in Microsoft Support & Recovery Assistant

If your Microsoft Outlook account is not working as desired and causing problems, you can use the Advanced Diagnostics section in Microsoft Support and Recovery Assistant to scan Outlook for known issues and build a detailed report of your Outlook configuration. Take the following steps,

1. Select which apps you are having problems with
2. Review your Outlook Scan
3. Sharing Results

You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Select which apps you are having problems with

If you have downloaded SaRA to your local computer, sign in with your Microsoft account and select ‘Advanced diagnostics’ in Microsoft Support and Recovery Assistant. Click ‘Next’.

Select Outlook, and then click Next.

When presented with ‘Select which apps you are having problems with’ screen, choose Outlook and hit the ‘Next’ button.

Now, when prompted to confirm that you are using the affected machine, select ‘Yes’ and again hit the ‘Next’ button.

When the new window opens, enter your account details and press ‘Next’.

Once your account is verified and validated by Office 365, the scanning process will kick-in.

When the scanning is in progress, you will see a window with spinning dots under heading ‘Checking’. The process may take several minutes to run.

Once the scan is complete, you’ll see a notification bearing the following message – We’re done collecting your Outlook configuration details.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

2] Review your Outlook Scan

The scanning report will show 3 tabs namely-

• Issues found
• Detailed View
• Configuration Summary

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

The information contained in the ‘Detailed View’ tab is more for the use of advanced users like, Helpdesk personnel, and IT administrators. It stores information is in a tree like view. You can click any node to expand or collapse it. Besides, diagnosing an Outlook issue from the client side, this tab also collects important configuration information for Microsoft Office apps like Excel, PowerPoint, and Word. To see the related information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

This scenario also collects important configuration information for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, and Microsoft Word. To see this information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

Configuration Summary

The details of the scanning contained in the Configuration Summary tab represents a snapshot of the configuration settings collected on a frequent basis and analyzed.

If the small size of the text bothers you or strains your eye, you can view the scan results in a browser.

For this, click ‘View results in my browser’. The action when confirmed will display the complete scan report, including all three tabs, in your default browser. The results of ‘Detailed View’ displayed in your browser differs from SaRA window in a way that the latter does not show a ‘Search’ option found in the former.

3] Sharing your scan results

SaRA allows users to share your scanning results with Microsoft as well.

Users who have an Office 365 account

If you sign in to SaRA by using an account in Office 365, the application will allow you to send your files to Microsoft. This can be helpful in times when you are working with a Microsoft Support engineer to get some assistance. Moreover, if you choose to send the files they will be securely uploaded.

Users who do not have an Office 365 account

For users who choose to sign in to SaRA via an account not supported by Office 365, there will be no option available to send files to Microsoft.

So, for instance, if you would still like to share your files, you will have to share your log files with your Helpdesk. For this, click ‘See all logs’ to open the folder that contains all the logs that are created by SaRA.

Now, you can copy the file from this folder to share with the person who is helping you to fix your Outlook issue.

Lastly, SaRA is not just made to fix Outlook issues for Office 365 or on-premises. It has also options for troubleshooting Dynamics, OneDrive and Skype for Business issues.

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