^(Audio)I problemi audio su Netflix possono rovinare la tua esperienza di streaming. Se stai guardando un film su Netflix e l' audio di Netflix sembra non sincronizzato, un po' avanti o indietro rispetto alle immagini, ti mostreremo nove modi per risolvere il problema.

Copriamo le correzioni per dispositivi che vanno da smartphone a tablet, laptop, streaming stick e set-top box come Fire TV e Apple TV .

1. Controlla la tua connessione Internet

Hai bisogno di una connessione Internet ad alta velocità per goderti un'esperienza di streaming ottimale su Netflix . Ad esempio, 3 megabit al secondo (3 Mbps ) è la velocità di download Internet consigliata^{(recommended internet download speed)} per lo streaming di contenuti SD ( Standard Definition ) su ^{(Standard Definition)}Netflix . I film ad alta definizione^{(High Definition)} (HD) e ad altissima definizione^{(High Definition)} ( UHD o 4K) richiedono una velocità di download di almeno 5 Mbps e 25 Mbps , rispettivamente.^(Mbps)

Se la tua connessione Internet è debole, lenta o instabile, potresti notare una disparità tra l'uscita audio e video sul tuo dispositivo. Netflix potrebbe anche eliminare diversi codici di errore durante la riproduzione del video.

Fortunatamente, puoi testare la velocità della tua connessione Internet dall'app Netflix o dall'interfaccia web. Apri Netflix , tocca l' icona del tuo profilo^{(profile icon)} , seleziona Impostazioni app^{(App Settings)} e tocca Test velocità Internet^{(Internet Speed Test)} .

Verrà avviata una scheda del browser e ti reindirizzerà a Fast.com , lo strumento di test della velocità di Netflix che mostra informazioni sulla tua connessione Internet. La velocità nella pagina dei risultati è la velocità di download corrente della tua connessione. Fai clic^(Click) o tocca Mostra informazioni^{(Show info)} per visualizzare ulteriori dettagli come velocità di caricamento, latenza della connessione, posizione del server, ecc.

Se la velocità di download nei risultati del test di rete è inferiore ai consigli di Netflix, chiudi altre app e processi con un elevato carico di dati sul dispositivo e riprova a riprodurre i contenuti in streaming. Ad esempio, la sospensione di tutti i download in corso può aiutare a liberare la larghezza di banda della rete e ad aumentare la velocità di Internet.

Se sei su una connessione Wi-Fi, anche la disconnessione dei dispositivi non utilizzati o non riconosciuti dalla rete può accelerare la velocità di connessione. Ma se la connessione Internet rimane lenta, riavvia il router wireless e riprova.

Per velocizzare una connessione cellulare, disabilita il tethering dell'hotspot, disattiva la tua VPN o attiva e disattiva la modalità aereo del tuo dispositivo. Se non funziona nulla, fai riferimento al nostro tutorial su come velocizzare le connessioni dati mobili o cellulari^{(speeding up mobile or cellular data connections)} .

2. Forza la chiusura di Netflix

Fallo se l'audio di Netflix non è sincronizzato sull'app ^(Netflix)Netflix sul tuo smartphone o tablet. Su iPhone e iPad, fai doppio clic sul pulsante Home o scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo e scorri verso l'alto l' anteprima di Netflix per chiudere l'app.

Per forzare la chiusura di Netflix su Android , vai su Impostazioni^(Settings) > App e notifiche^{(Apps & notifications)} > Tutte le app^{(All Apps)} > Netflix > Forza arresto^{(Force Stop)} e tocca OK .

Smart TV^{(Smart TVs)} e dispositivi di streaming adottano tecniche e passaggi diversi per terminare forzatamente un'app. Fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo o al sito Web del produttore per istruzioni dettagliate sulla chiusura forzata delle applicazioni problematiche.

Se utilizzi un dispositivo Fire TV, vai su Impostazioni^(Settings) > Applicazioni^{(Applications)} > Gestisci applicazioni installate^{(Manage Installed Applications)} > Netflix e fai clic su Arresto forzato^{(Force Stop)} per terminare Netflix.

Premi il pulsante Home , riavvia Netflix e verifica se l'audio dell'app è sincronizzato con l'output visivo.

Su Apple TV, premi due volte il pulsante Home^{(Home button)} , seleziona Netflix nel selettore di app e fai scorrere il touchpad del telecomando verso l'alto per forzare la chiusura di Netflix . Torna^(Return) alla dashboard di Apple TV (premi Menu sul telecomando), riapri Netflix , controlla se la riproduzione audio ora funziona correttamente durante la visione di un film. Leggi questa guida sulla risoluzione dei problemi di Netflix su Apple TV^{(fixing Netflix issues on Apple TV)} per ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi.

3. Svuota la cache di Netflix

Potresti riscontrare questo problema durante lo streaming di contenuti su Netflix se i dati della cache dell'app sul tuo dispositivo sono danneggiati. Se riscontri questo problema sul tuo iPhone o iPad, la semplice chiusura e riapertura di Netflix cancellerà la cache dell'app e, si spera, risolva il problema.

Ecco come svuotare la cache dell'app Netflix su dispositivi ^(Netflix)Android^{(Android-powered)} : smartphone, tablet o Chromebook^{(Chromebooks)} .

1. Tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'app Netflix e tocca Info app^{(App info)} .

1. Tocca Forza arresto^{(Force Stop)} e quindi tocca OK per terminare l'app.

1. Seleziona Archiviazione e cache^{(Storage & cache)} (o Archiviazione^(Storage) , a seconda della marca, del modello e del sistema operativo del dispositivo).
2. Tocca il pulsante Cancella cache^{(Clear Cache)} .

Riavvia Netflix e controlla se i componenti visivi e audio dei contenuti che trasmetti in streaming sono ora sincronizzati.

Questa soluzione è applicabile anche a smart TV^(TVs) , set-top box, streaming stick e dongle. I dispositivi Fire^(Fire) TV, ad esempio, consentono anche agli utenti di cancellare i dati della cache di un'app.

Fare riferimento al manuale di istruzioni o visitare il sito Web del produttore per informazioni su come cancellare i dati della cache di un'app.

4. Disattiva l'estensione del browser

Molte estensioni^{(extensions improve the Netflix experience)} di terze parti migliorano l'esperienza di Netflix sul tuo browser web. Netflix Party (ora chiamato Teleparty ) è popolare. L' estensione di Chrome crea un'esperienza di cinema virtuale consentendoti di guardare film e programmi con i tuoi amici contemporaneamente.

Queste estensioni, se soggette a bug o obsolete, possono interferire con la riproduzione del video e causare la mancata sincronizzazione dell'audio di Netflix durante lo streaming. ^(Netflix)Disabilita qualsiasi plug-in Netflix attivo e controlla se ciò riporta l'output audio e video di Netflix all'unisono.

Incolla chrome://extensions nella barra degli indirizzi di Chrome, premi Invio^(Enter) e disattiva tutte le estensioni di terze parti relative a Netflix.

5. Aggiorna e riavvia il browser

Se il problema persiste dopo aver disabilitato le estensioni Netflix , chiudi e riapri il browser e riprova. Devi anche assicurarti che il tuo browser sia aggiornato. 

Per aggiornare Google Chrome o Microsoft Edge , vai su Impostazioni^(Settings) > Informazioni su Chrome^{(About Chrome)} o Impostazioni^(Settings) > Informazioni su Microsoft Edge^{(About Microsoft Edge)} , rispettivamente. Per Mozilla Firefox , vai su Impostazioni^(Settings) > Generali^(General) > Aggiornamenti Firefox^{(Firefox Updates)} e fai clic su Verifica aggiornamenti^{(Check for updates)} .

6. Aggiorna Netflix

Gli aggiornamenti di Netflix^(Netflix) vengono forniti con correzioni di bug e miglioramenti delle prestazioni. Se l'audio di Netflix non è più sincronizzato sull'app, vai all'app store del tuo dispositivo e aggiorna Netflix all'ultima versione.

7. Aggiorna il driver audio del tuo dispositivo^{(Audio Driver)}

Se i problemi di ritardo audio interessano tutte le applicazioni sul PC Windows , l'aggiornamento dei driver audio potrebbe risolvere il problema. Collega il tuo PC a Internet e segui i passaggi seguenti:

1. Premi il tasto Windows^{(Windows key)} + X e seleziona Gestione dispositivi^{(Device Manager)} .

1. Espandi la categoria Controller audio, video e giochi^{(Sound, video and game controllers)} , fai clic con il pulsante destro del mouse sul driver audio e seleziona Aggiorna driver^{(Update driver)} .

1. Selezionare Cerca automaticamente i driver^{(Search automatically for drivers)} .

8. Aggiorna i tuoi dispositivi

Di solito è sempre una buona idea mantenere aggiornato il dispositivo. L' aggiornamento di Windows , ad esempio, può installare i driver audio più recenti sul dispositivo e risolvere i problemi di ritardo audio. L'installazione di aggiornamenti del sistema operativo o del firmware su dispositivi di streaming, smartphone e smart TV^(TVs) può anche eliminare i bug che causano problemi audio.

Vai al menu delle impostazioni del tuo dispositivo e installa qualsiasi aggiornamento software o firmware disponibile.

9. Riavvia il dispositivo

A volte, un riavvio del dispositivo ripristinerà l'audio di Netflix alla normalità. Spegni^(Shut) il dispositivo, attendi un minuto o due e riaccendilo.

Avvisare Netflix

È possibile che il problema sia con il file del filmato. Quindi, se il ritardo audio è peculiare di un film o programma TV specifico, vai alla pagina Attività di visualizzazione^{(Viewing Activity page)} del tuo account e segnala il problema a Netflix.

Netflix Audio Out of Sync? 9 Quick Fixes

Audio iѕsues on Netflix can ruin your streaming expеrience. If you’re watching a movie on Netflix and the Netflix audio seemѕ out of sync – either a bit ahead or behind the visuals – we’ll show you nine wаys to fix the problеm.

We cover fixes for devices ranging from smartphones to tablets, laptops, streaming sticks, and set-top boxes like Fire TV and Apple TV.

1. Check Your Internet Connection

You need a high-speed internet connection to enjoy an optimal streaming experience on Netflix. For example, 3 megabits per second (3 Mbps) is the recommended internet download speed for streaming Standard Definition (SD) content on Netflix. High Definition (HD) and Ultra-High Definition (UHD or 4K) movies require at least 5 Mbps and 25 Mbps download speeds, respectively.

If your internet connection is weak, slow, or unstable, you might notice a disparity between audio and video output on your device. Netflix might also throw off different error codes during video playback.

Luckily, you can test your internet connection speed from the Netflix app or web interface. Open Netflix, tap your profile icon, select App Settings, and tap Internet Speed Test.

That’ll launch a browser tab and redirect you to Fast.com, Netflix’s speed test tool that displays information about your internet connection. The speed on the result page is your connection’s current download speed. Click or tap Show info to reveal more details like upload speed, connection latency, server location, etc.

If the download speed in the network test results is lower than Netflix’s recommendations, close other data-heavy apps and processes on your device and try streaming content again. For example, suspending all ongoing downloads can help free up network bandwidth and free up internet speed.

If you’re on a Wi-Fi connection, disconnecting unused or unrecognized devices from the network can also speed up connection speed. But if the internet connection remains sluggish, reboot your wireless router and try again.

To speed up a cellular connection, disable hotspot tethering, disable your VPN, or put your device in and out of airplane mode. If nothing works, refer to our tutorial on speeding up mobile or cellular data connections.

2. Force Close Netflix

Do this if Netflix audio is out of sync on the Netflix app on your smartphone or tablet. On iPhones and iPad, double-click the home button or swipe up from the bottom of the screen and swipe up the Netflix preview to close the app.

To force-close Netflix on Android, head to Settings > Apps & notifications > All Apps > Netflix > Force Stop and tap OK.

Smart TVs and streaming devices adopt different techniques and steps for forcefully terminating an app. Refer to your device’s instruction manual or the manufacturer’s website for detailed instructions on force-closing problematic applications.

If you use a Fire TV device, go to Settings > Applications > Manage Installed Applications > Netflix and click Force Stop to terminate Netflix.

Press the Home button, relaunch Netflix, and verify if the app’s audio is now in sync with visual output.

On Apple TV, double-press the Home button, select Netflix in the app switcher, and swipe the remote’s touchpad upwards to force-close Netflix. Return to the Apple TV dashboard (press Menu on the remote), reopen Netflix, check if the audio playback now works correctly when watching a movie. Read this guide on fixing Netflix issues on Apple TV for more troubleshooting steps.

3. Clear Netflix’s Cache

You might encounter this issue streaming content on Netflix if the app’s cache data on your device has become corrupt. If you’re experiencing this issue on your iPhone or iPad, merely closing and reopening Netflix will clear the app’s cache and hopefully resolve the problem.

Here’s how to clear the Netflix app’s cache on Android-powered devices—smartphones, tablets, or Chromebooks.

1. Long-press or right-click the Netflix app icon and tap the App info.

1. Tap Force Stop and then tap OK to terminate the app.

1. Select Storage & cache (or Storage, depending on your device’s brand, model, and operating system.)
2. Tap the Clear Cache button.

Relaunch Netflix and check if the visual and audio components of content you stream are now in sync.

This solution is also applicable to smart TVs, set-top boxes, streaming sticks, and dongles. Fire TV devices, for instance, also allow users to clear an app’s cache data.

Refer to the instruction manual or visit the manufacturer’s website to learn how to clear an app’s cache data.

4. Disable Browser Extension

Many third-party extensions improve the Netflix experience on your web browser. Netflix Party (now called Teleparty) is a popular one. The Chrome extension creates a virtual cinema experience by letting you watch movies and shows with your friends simultaneously.

These extensions, if bug-ridden or outdated, can interfere with video playback and cause Netflix’s audio to go out of sync when streaming. Disable any active Netflix plugin and check if that puts Netflix’s audio and video output back in unison.

Paste chrome://extensions in​​ Chrome’s address bar, press Enter, and toggle off all Netflix-related third-party extensions.

5. Update and Restart Your Browser

If the issue persists after disabling Netflix extensions, close and reopen your browser and try again. You also need to ensure your browser is up-to-date. 

To update Google Chrome or Microsoft Edge, go to Settings > About Chrome or Settings > About Microsoft Edge, respectively. For Mozilla Firefox, head to Settings > General > Firefox Updates and click Check for updates.

6. Update Netflix

Netflix updates ship with bug fixes and performance improvements. If Netflix’s audio constantly goes out of sync on the app, head to your device’s app store and update Netflix to the latest version.

7. Update Your Device’s Audio Driver

If the audio lag issues affect all applications on your Windows PC, updating the audio drivers might fix the problem. Connect your PC to the internet and follow the steps below:

1. Press Windows key + X and select Device Manager.

1. Expand the Sound, video and game controllers category, right-click the audio driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers.

8. Update Your Devices

It’s usually always a good idea to keep your device updated. Updating Windows, for instance, can install the latest sound drivers on your device and fix audio lag issues. Installing OS or firmware updates on streaming devices, smartphones, and smart TVs can also eliminate bugs causing audio issues.

Head to your device’s settings menu and install any available software or firmware update.

9. Reboot Your Device

Sometimes, a device reboot will restore Netflix’s audio to normalcy. Shut down your device, wait for a minute or two, and power it back on.

Notify Netflix

It’s possible that the problem is with the movie file. So, if the audio lag is peculiar to a specific movie or TV show, head to your account’s Viewing Activity page and report the issue to Netflix.

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