Il mondo della tecnologia sta cambiando così rapidamente che le abilità tecnologiche quotidiane che hai appreso solo dieci anni fa sono probabilmente irrilevanti oggi. Se eri un adulto negli anni '80, le competenze informatiche non erano così importanti come lo sono ora. Quella generazione di adulti sui 30 anni sta raggiungendo l'età pensionabile^{(retirement age)} e se non si sono tenuti aggiornati consapevolmente, la tecnologia moderna può essere piuttosto intimidatoria. 

Dagli smartphone alle smart TV^(TVs) , c'è molto da prendere tutto in una volta. Spesso spetta alle giovani generazioni aiutare gli anziani a utilizzare e godere dei vantaggi della tecnologia moderna. Abbiamo molta esperienza nel fornire ^{(experience providing)} aiuto e istruzioni^{(help and instruction)} a persone di tutte le età. Tale esperienza ha fornito una serie di lezioni chiave quando si tratta di trattare con gli utenti anziani. 

Se nella tua vita ci sono utenti che rientrano in quella categoria, questi suggerimenti generali ti aiuteranno a rendere il processo di insegnamento della tecnologia molto più semplice.

Mai condiscendere^{(Never Condescend)}

Non giudicare mai qualcuno^{(judge someone)} per non sapere qualcosa sulla tecnologia. C'è una lunga lista di cose di cui una determinata persona non sa nulla e qualcuno che non è esperto di tecnologia non merita di essere discusso. 

Abbi sempre pazienza e rispetto^{(patience and respect)} per la persona che stai aiutando. Se una delle parti si sente frustrata, prenditi una pausa e riprova dopo alcuni minuti. Ascolta^(Listen) la persona per capire da dove viene, non aspettare semplicemente il tuo turno per parlare.

Tieni in considerazione le conoscenze esistenti^{(Take Existing Knowledge Into Account)}

Ogni utente che stai cercando di aiutare non è una tabula rasa! Prenditi il ​​​​tempo per ottenere un controllo su ciò che il tuo utente già sa. Gli utenti più anziani potrebbero effettivamente avere conoscenze tecniche obsolete, ma su cui è ancora possibile basarsi. 

Quindi prenditi il ​​​​tempo per valutare quale livello e tipo^{(level and type)} di conoscenza^{(knowledge someone)} ha qualcuno e adatta le tue istruzioni per abbinarle.

Sii consapevole delle limitazioni fisiche^{(Be Aware Of Physical Limitations)}

Molti utenti più anziani hanno problemi con la vista, l'udito, la destrezza e persino la velocità con cui possono seguire le istruzioni. Sii aperto su questo e chiedi che ti venga detto di eventuali problemi come questi che vengono alla ribalta. 

L'uso di funzioni di accessibilità^{(accessibility features)} come una lente d' ingrandimento dello schermo o i controlli vocali^{(screen magnifier or voice controls)} può far parte della tua lezione. Gli utenti più anziani potrebbero essere dissuasi a causa di questi problemi e non essere consapevoli delle numerose funzionalità che i dispositivi moderni hanno per compensarli.

Spiegati^{(Explain Yourself)}

Non dare per scontato che la persona che stai cercando di aiutare non sia abbastanza intelligente da capire cosa sta succedendo sotto il cofano. Se lo spieghi abbastanza bene, è possibile aiutare chiunque a capire come funziona qualcosa in linea di principio. 

Quindi non respingere le domande sulla tecnologia stessa o dare risposte inutilmente semplici. Se comprendere la natura di una particolare tecnologia aiuterà la persona a utilizzare meglio un dispositivo o un'applicazione^{(device or application)} , includi in modo proattivo tali spiegazioni.

Raffreddare con il gergo^{(Chill With The Jargon)}

Il gergo^(Jargon) è un buon strumento per le persone esperte in un campo per parlare tra loro in modo efficiente, ma è anche una grande barriera all'ingresso per chiunque non sia già un insider. 

In termini pratici questo significa che non dovresti usare termini tecnici del gergo^{(jargon tech)} a meno che non sia assolutamente necessario. Spiega invece le cose nel linguaggio comune, usando termini che la maggior parte delle persone conoscerebbe. 

Incoraggiare un approccio pratico^{(Encourage a Hands-On Approach)}

Per quanto possibile, dovresti lasciare che la persona a cui stai cercando di insegnare faccia tutto da sola. Resisti alla tentazione di prendere il sopravvento, anche come dimostrazione. Invece, chiedi loro di eseguire le tue istruzioni usando le proprie mani. 

C'è un oceano di differenza tra guardare passivamente qualcuno fare qualcosa e farlo da soli. Quindi dai loro ogni opportunità per avere tempo pratico.

Concentrarsi sulla costruzione di fiducia^{(Focus On Building Confidence)}

La paura è un fattore importante quando si ha a che fare con la tecnologia. A sua volta, la paura è guidata dall'ignoto. Se non capisci qualcosa^{(t understand something)} , è facile trovarlo spaventoso. 

Quindi, mentre l'istruzione diretta e chiara è ancora molto importante, se vuoi che gli utenti più anziani "ottengano" davvero la tecnologia che stai cercando di spiegare loro, è importante sostituire la paura con la fiducia.

Dovresti chiarire che non puoi "rompere " qualcosa^{(” something)} semplicemente usandolo. Finché le informazioni cruciali di qualcuno vengono salvate o in sicurezza nel cloud, il peggio che può succedere è dover ripristinare qualcosa. 

Il modo migliore per imparare una specifica tecnologia è giocarci liberamente. Fare errori è una parte importante dell'apprendimento e i dispositivi moderni sono piuttosto infallibili. Quindi cerca di calmare queste preoccupazioni e incoraggiare la persona a esplorare liberamente.

Insegna loro a pescare con una mentalità risolutiva dei problemi^{(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)}

Uno dei più grandi errori che puoi fare quando insegni a qualcuno la tecnologia, è fargli memorizzare una serie^{(rote set)} di istruzioni per svolgere un compito specifico. Come mai? Perché non appena accade qualcosa di fuori copione, l'utente ha bisogno di qualcuno che lo aiuti.

Invece, è meglio instillare un atteggiamento di problem solving quando si tratta di tecnologia. Se riscontrano un errore o accade qualcosa^{(error or something happens)} che non è stato trattato nelle istruzioni, incoraggia una ricerca su Google^{(Google search)} e tentativi indipendenti di risolvere il problema prima di chiedere aiuto.

Always Keep it Relevant!

L'educazione degli adulti, denominata andragogia^(andragogy) ,^{(andragogy, )} ha una grande regola cardinale^{(cardinal rule)} : mantenerla rilevante. 

Gli studenti adulti apprezzano il loro tempo e vogliono sapere qual è l'applicazione pratica di una conoscenza. Quindi, a meno che l'individuo non sia interessato alla tecnologia fine a se stessa, otterrai risultati molto migliori inquadrando sempre le informazioni in termini di pertinenza e utilità^{(relevance and usefulness)} .

Nessuno è troppo vecchio per imparare^{(No One Is Too Old To Learn)}

Lo stereotipo secondo cui le persone anziane non sono in grado di imparare nulla sulle nuove tecnologie è un vero mito. Conosciamo molte persone che erano in età pensionabile^{(retirement age)} quando hanno appreso abilità come la programmazione o il supporto desktop. 

Ciò significa che devi parcheggiare i tuoi pregiudizi quando aiuti gli utenti più anziani a fare i conti con la nuova tecnologia. Dopotutto, come vorresti essere^(you) trattato se i ruoli fossero invertiti?

9 Tips to Teach Your Grandparents Tech

The world of technоlogy is changing so quickly, that the daily tech skills you learned juѕt tеn years ago are probably irrelevant today. If you were an adult in the 80s, computer skills weren’t nearly as important as thеy are now. That generation of 30-something adults are now hitting retirement age and if they haven’t consciously kept up to date, modern technology can be quite intimidating. 

From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users. 

If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.

Never Condescend

Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to. 

Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.

Take Existing Knowledge Into Account

Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon. 

So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.

Be Aware Of Physical Limitations

Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore. 

Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.

Explain Yourself

Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle. 

So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.

Chill With The Jargon

Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider. 

In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know. 

Encourage a Hands-On Approach

As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands. 

There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.

Focus On Building Confidence

Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary. 

So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.

You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something. 

The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.

Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset

One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.

Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.

Always Keep it Relevant!

Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant. 

Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.

No One Is Too Old To Learn

The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support. 

Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?

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