Se riscontri problemi con il tuo dispositivo Microsoft Surface , puoi richiedere assistenza online. Tuttavia, è necessario tenere sotto controllo alcune cose prima di rispondere alla chiamata finale. Segui le istruzioni riportate di seguito per preparare Surface all'assistenza.

Come preparare Surface per l'assistenza

Prima di inviare il tuo Surface per un servizio, assicurati di farlo

1. Registra il tuo dispositivo Surface
2. Rimuovere gli accessori
3. Salva i tuoi dati nel cloud ( OneDrive )
4. Eseguire il backup dei file su un'unità USB tramite Cronologia file^{(File History)}
5. Crea un backup manuale per i file di dati di Outlook^{(Outlook Data Files)} .

Ecco come procedere!

1] Registra il tuo dispositivo Surface

Visita Microsoft.com qui e registra il tuo dispositivo Surface con il tuo account Microsoft .

Lettura correlata^{(Related read)} : Precauzioni da prendere prima di inviare il PC o il laptop per la riparazione^{(Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair)} .

2] Rimuovere gli accessori

A meno che il supporto per Surface^{(Surface Support)} non ti abbia specificamente informato di inviarli con Surface, rimuovi i seguenti accessori. Questi includono,

• Cover con tasti per Surface ( copertina^(Cover) touch o cover con ^(Cover)tasti^{(Type Cover)} )
• Tastiera
• Chiavetta USB/scheda di memoria
• Topo
• Alimentazione elettrica
• Dock di superficie
• Cuffie, adattatore audio e altri cavi audio.

3] Salva i tuoi dati su OneDrive

Prima di inviare Surface per il servizio, puoi scegliere di copiare file e cartelle su OneDrive accedendo^(OneDrive) con il tuo account Microsoft . Tutte le tue impostazioni e preferenze personali vengono archiviate in OneDrive e sincronizzate di nuovo sul tuo dispositivo una volta che è tornato dal servizio e scegli di accedere con lo stesso account Microsoft .

Per questo, apri Esplora file^{(File Explorer)} e vai ai file/cartelle che desideri spostare su OneDrive .

Fai clic con il pulsante destro del mouse sulle selezioni e seleziona " Copia^(Copy) ". Quindi fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella OneDrive e seleziona " Incolla^(Paste) ".

Puoi anche trascinare i file selezionati nella cartella OneDrive per spostarli.

Puoi fare lo stesso anche da OneDrive.com . Per farlo, vai su OneDrive.com e accedi con l'account che usi per accedere a Surface .

Trova e seleziona l'opzione ' Carica '.^(Upload)

Quindi, cerca il tuo file e seleziona " Apri^(Open) ".

4] Eseguire il backup dei file su un'unità USB tramite Cronologia file^{(File History)}

Cronologia file^{(File History)} è integrata nel sistema Windows 10. In quanto tale, si presenta come una soluzione semplice per iniziare con il backup dei file personali. È possibile utilizzare questa funzione per eseguire il backup su un'unità esterna o su un percorso di rete. Per questo,

Seleziona il pulsante Start ?, scegli " Impostazioni^(Settings) " e vai alla sezione " Aggiornamento e sicurezza^{(Update & Security)} ".

Lì, seleziona "Backup" > "+" ( Aggiungi^(Add) un'unità) e scegli un'unità esterna o un percorso di rete per i tuoi backup.

5] Crea^(Create) un backup manuale per i file di dati di Outlook^{(Outlook Data)}

Se utilizzi l' app Outlook per connetterti al tuo account di posta elettronica, è probabile che tu stia utilizzando i file di dati di Outlook^{(Outlook Data Files)} ( file .pst e .ost ). È utile eseguire manualmente il backup di questi file.

Apri Outlook, seleziona la scheda " File" per andare su " Impostazioni account^{(Account Settings)} ".

Lì, in " Impostazioni account^{(Account Settings)} " passa alla scheda " File di dati^{(Data Files)} " e, una volta trovata, cerca una voce in cui la posizione ha un file che termina con estensione .PST.

Quando viene visualizzato, seleziona "Apri percorso file".

In Esplora file^{(File Explorer)} , copia i file di dati di Outlook^{(Outlook Data Files)} in un'altra posizione di archiviazione, ad esempio un'unità flash USB .

Tieni^(Please) presente che i dati su Surface vengono cancellati come parte del processo di assistenza. Pertanto, è essenziale adottare misure per eseguire il backup dei dati nel caso in cui decidessi di inviare Surface in assistenza.

Leggi successivo^{(Read next)} : Cose da fare dopo aver ricevuto il dispositivo Surface dopo l'assistenza^{(Things to do after you receive your Surface device after Service)} .

How to prepare your Surface for service

If you are experiencing any problem with your Microsoft Surface device, you can request service for it online. However, you need to keep certain things in check before taking the final call. Follow the instructions given below to prepare your Surface for service.

How to prepare your Surface for service

Before you send your Surface for a service, make sure you

1. Register your Surface device
2. Remove accessories
3. Save your data to the cloud (OneDrive)
4. Back up your files to a USB drive via File History
5. Create a manual backup for Outlook Data Files.

Here’s how to go about it!

1] Register your Surface device

Visit Microsoft.com here and register your Surface device with your Microsoft account.

Related read: Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair.

2] Remove Accessories

Unless Surface Support has specifically informed you to send them with your Surface, remove the following accessories. These include,

• Surface Typing Cover (Touch Cover or Type Cover)
• Keyboard
• Flash Drive/ Memory card
• Mouse
• Power supply
• Surface Dock
• Headphones, audio adapter, and other audio cables.

3] Save Your data to OneDrive

Before sending your Surface for the service, you can choose to copy your files and folders to OneDrive by signing in with your Microsoft account. All your personal settings and preferences get stored in OneDrive and are synced back to your device once it is back from service and you opt to sign in with the same Microsoft account.

For this, open File Explorer and go to the files/folders that you want to move to OneDrive.

Right-click your selections and select ‘Copy’. Then right-click your OneDrive folder and select ‘Paste’.

You also can drag the files you selected to the OneDrive folder to move them.

You can also do the same from OneDrive.com. To do so, go to OneDrive.com and sign in with the account you use to sign in to your Surface.

Find and select ‘Upload’ option.

Next, browse to your file and select ‘Open’.

4] Backup your files to a USB drive via File History

File History is built-in to Windows 10 system. As such, it comes across as a simple solution to get started with backing up your personal files. You can use this feature to back up to an external drive or network location. For this,

Select Start button?, choose ‘Settings’ and go to ‘Update & Security’ section.

There, select ‘Backup’ > ‘+’ (Add a drive), and choose an external drive or network location for your backups.

5] Create a manual backup for Outlook Data Files

If you’re using the Outlook app to connect to your email account, chances are that you are using Outlook Data Files (.pst and .ost files). It’s good for you to back up these files manually.

Open Outlook, select the ‘File’ tab to go to ‘Account Settings’.

There, under ‘Account Settings’ switch to ‘Data Files’ tab and when found search for an entry where the location has a file ending with .PST extension.

When seen, select ‘Open File Location’.

In File Explorer, copy the Outlook Data Files to another storage location, like a USB flash drive.

Please note that the data on your Surface gets erased as part of the service process. So, it is essential that you take measures to back up your data should you decide to send your Surface in for service.

Read next: Things to do after you receive your Surface device after Service.

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