Se si verifica un problema con una scheda video wireless Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} su Windows 10 , in questo post vengono forniti alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere i problemi. Potresti riscontrare problemi in cui scopri che il tuo Microsoft Wireless Display Adapter non si connette, funziona, non viene visualizzato o non ha audio.

Scheda video wireless Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} non funzionante

Prima di iniziare, collega l'adattatore a una porta HDMI ^{(HDMI port)}dell'HDTV^(HDTV) , del monitor o del proiettore e a una porta di ricarica USB . L'adattatore si alimenta tramite la porta di ricarica USB .

Per prestazioni ottimali, mantieni il dispositivo entro 23 piedi ^{(23 feet)}dall'HDTV^(HDTV) , dal monitor o dal proiettore. Per collegare l'adattatore all'HDTV^(HDTV) , al monitor o al proiettore, fare riferimento alla guida del prodotto^{(product guide)} per il tipo di adattatore in uso, come illustrato di seguito. L'adattatore può connettersi a un solo HDTV , monitor o proiettore alla volta.

L' adattatore display wireless Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} (con il logo Microsoft Four Square^{(Microsoft Four Square Logo)} ) è supportato su dispositivi Android selezionati . Se hai bisogno di ulteriore assistenza per la proiezione dal tuo Android o da un altro dispositivo, controlla il sito Web del produttore del dispositivo^{(device manufacturer)} .

L' app Microsoft Wireless Display Adapter^{(Microsoft Wireless Display Adapter app)} deve essere in primo piano sul dispositivo durante l'installazione degli aggiornamenti del firmware. La sospensione dell'app sospenderà anche l'aggiornamento o potrebbe non riuscire.

Apri l' app Wireless Display Adapter^{(Wireless Display Adapter app)} e collega l'adattatore.  Seleziona Firmware^{(Select Firmware)} sul lato sinistro del riquadro di navigazione^{(navigation pane)} nell'app e otterrai i dettagli per aggiornare il firmware.

I problemi che potresti riscontrare con l'adattatore possono variare da, ma non solo, come segue:

1. Problemi con l' app Microsoft Wireless Display Adapter^{(Microsoft Wireless Display Adapter app)} .
2. Il display^(Display) non è in scala o mancano alcune parti del display.
3. Problemi con la riproduzione di video o audio.
4. Impossibile collegare il dispositivo all'adattatore.

Ora, analizziamo i passaggi dettagliati per la risoluzione dei problemi.

1] Problemi^(Issues) con l' app Microsoft Wireless Display Adapter^{(Microsoft Wireless Display Adapter app)}

Ecco alcune cose da provare.

A) L'app mostra "Non sei connesso"

Se nell'app viene visualizzato il messaggio "^{(message “)} Non sei connesso":

• Assicurati^(Make) che sia l' estremità HDMI^{(HDMI end)} che l' estremità USB^{(USB end)} dell'adattatore siano collegate all'HDTV^(HDTV) , al monitor o al proiettore.
• Nell'app, seleziona  Aggiorna^(Refresh) .

B) L'app^(App) mostra sempre "In attesa di connessione"

Se l'app mostra sempre "In attesa di connessione", assicurati innanzitutto che il tuo dispositivo sia connesso all'adattatore, quindi scollega l'adattatore e ricollegalo.

Ecco come:

• Scorri rapidamente^(Swipe) dal bordo destro dello schermo o seleziona ^{(screen or select)} Centro^{(Action Center)} operativo nella barra delle applicazioni.
• Seleziona  Connetti^(Connect) . L'adattatore apparirà nella parte superiore del menu. (Se l' adattatore non^{(adapter doesn)} viene visualizzato in alto, il tuo dispositivo non^{(device isn)} è collegato all'adattatore.)
• Selezionare il nome dell'adattatore display wireless Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} e selezionare  Disconnetti^(Disconnect) .
• Scorri rapidamente^(Swipe) dal bordo destro dello schermo o seleziona ^{(screen or select)} Centro operativo^{(Action Center)} .
• Selezionare  Connetti^(Connect) e dall'elenco dei display selezionare il nome dell'adattatore display wireless Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} per ricollegare il dispositivo all'adattatore.

L'adattatore non funzionerà se utilizzi un server proxy per accedere a Internet.

2] Il display^(Display) non è in scala o mancano alcune parti del display

Se parte dello schermo del dispositivo non^{(device doesn)} viene visualizzata sul secondo schermo, il display potrebbe non essere in scala. Prova queste soluzioni:

A) Regola la risoluzione sul tuo dispositivo

Se hai impostato la risoluzione del tuo dispositivo su una risoluzione inferiore rispetto all'impostazione predefinita^{(default setting)} , puoi aumentare la risoluzione in modo che si adatti correttamente al tuo secondo schermo.

Ecco come:

• Nella casella di ricerca^{(search box)} sulla barra delle applicazioni, digita risoluzione dello schermo^{(screen resolution)} , quindi seleziona  Modifica la risoluzione dello schermo ^{(Change the screen resolution )} dai risultati.
• In  Risoluzione^(Resolution) , fai clic sulla freccia per il menu a discesa e quindi seleziona la risoluzione consigliata^{(Recommended)} . La risoluzione più alta è la risoluzione consigliata sul dispositivo.

B) Utilizzare l' app Microsoft Wireless Display Adapter^{(Microsoft Wireless Display Adapter app)} per regolare le impostazioni dello schermo

È possibile utilizzare l' app adattatore^{(adapter app)} per modificare il modo in cui lo schermo del dispositivo si adatta allo schermo dell'HDTV^(HDTV) , del monitor o del proiettore.

Ecco come:

• Apri l' app Microsoft Wireless Display Adapter^{(Microsoft Wireless Display Adapter app)} .
• In  Regola display^{(Adjust display)} , trascina il dispositivo di scorrimento verso destra finché non puoi vedere tutto ciò che è sul tuo dispositivo sull'HDTV^(HDTV) , sul monitor o sul proiettore.

3] Problemi^(Issues) con la riproduzione di video o audio

Ecco alcune soluzioni da provare:

A) Non viene visualizzato nulla sul secondo schermo

Se riesci a collegare il tuo dispositivo all'adattatore ma non viene visualizzato nulla^{(adapter but nothing displays)} sul tuo secondo schermo, prova a eseguire i passaggi nella soluzione 4]^{(solution 4])} di seguito. Se ciò non risolve il problema, prova queste soluzioni:

• Assicurati^(Make) che il tuo dispositivo sia impostato per duplicare o estendere lo schermo.
• Scollegare l' estremità USB^{(USB end)} dell'adattatore per spegnerlo e ricollegarlo per riaccenderlo.
• Assicurati^(Make) che l' HDTV , il monitor o il proiettore siano impostati sul canale HDMI^{(HDMI channel)} . Per controllare o modificare le impostazioni di ingresso video^{(video input)} sul display, fare riferimento alla guida del prodotto^{(product guide)} fornita con il dispositivo o visitare il sito Web del produttore.
• Assicurati^(Make) che l' HDTV , il monitor o il proiettore supporti l' HDCP . Se non sei sicuro che il tuo display supporti HDCP , fai riferimento alla guida del prodotto^{(product guide)} fornita con il tuo dispositivo o visita il sito Web del produttore.

B) Il video^(Video) è pixelato o l'audio balbetta

Se noti pixel nel video o se l'audio balbetta, prova quanto segue:

• Avvicina il dispositivo^{(device closer)} all'adattatore. Per prestazioni ottimali, il dispositivo deve trovarsi entro 23 piedi dall'HDTV^(HDTV) , dal monitor o dal proiettore.
• Allontanare l'adattatore da forni a microonde, telefoni cordless o baby monitor. I comuni dispositivi elettronici domestici^{(Common household)} come questi possono causare interferenze a radiofrequenza^{(frequency interference)} che possono interrompere la connessione tra il dispositivo e l'adattatore.
• Se non hai abbastanza spazio per collegare l'adattatore alla porta HDMI^{(HDMI port)} del tuo secondo schermo, usa la prolunga HDMI^{(HDMI extension)} inclusa nella confezione dell'adattatore. Se hai collegato l'adattatore alla porta HDMI^{(HDMI port)} in un angolo, ciò può causare problemi con la qualità del video^{(video quality)} .

C) Il video basato su app non può essere riprodotto mentre è connesso all'adattatore display wireless^{(Wireless Display Adapter)}

Se riscontri problemi con la riproduzione di video e contenuti^{(video and content)} da un servizio applicativo^{(application service)} come Netflix , YouTube o Amazon Instant Video , prova i passaggi seguenti:

• Assicurati^(Make) che l'adattatore sia aggiornato. Fare riferimento alla guida Microsoft^{(Microsoft guide)} fornita sopra.
• Chiudi e riavvia^{(Close and relaunch)} o aggiorna l'app.
• Disconnettersi dall'adattatore display wireless^{(Wireless Display Adapter)} .
• Riavvia il dispositivo.
• Ricollegati all'adattatore e riprova a riprodurre il video.

D) Il video^(Video) viene riprodotto sul tuo dispositivo ma è bloccato sul tuo secondo schermo

Se il video viene riprodotto correttamente sul dispositivo ma è bloccato sul secondo schermo, scollegare l'adattatore dal dispositivo e dal display e ricollegarlo.

Ecco come:

• Scorri rapidamente^(Swipe) dal bordo destro dello schermo o seleziona il centro^{(action center)} operativo nella barra delle applicazioni.
• Selezionare  Connetti^(Connect) , selezionare il nome di Microsoft Wireless Display Adapter e selezionare  Disconnetti^(Disconnect) .
• Scollega entrambe le estremità dell'adattatore dall'HDTV^(HDTV) , dal monitor o dal proiettore e ricollegale.
• Scorri rapidamente^(Swipe) dal bordo destro dello schermo o seleziona il centro operativo^{(action center)} .
• Selezionare  Connetti^(Connect) e nell'elenco dei display selezionare il nome dell'adattatore display wireless Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} per ricollegare il dispositivo all'adattatore.

E) Scarsa qualità video

Se la qualità del video in streaming è scarsa, ecco alcuni modi per migliorarla:

• Assicurati^{(Make sure)} di non utilizzare un convertitore da HDMI a VGA^{(VGA converter)} . La conversione da HDMI a VGA riduce la potenza del segnale dell'uscita video^{(video output)} e può distorcere le immagini.
• Riduci le ^{(Reduce radio)} interferenze^{(frequency interference)} da radiofrequenza allontanando l'adattatore da forni a microonde, telefoni cordless e altri comuni apparecchi elettronici domestici.
• Avvicina il dispositivo^{(device closer)} all'adattatore. L'adattatore funziona meglio quando si trova entro 23 piedi dal tuo dispositivo.
• Scarica^{(Download higher-quality)} video di qualità superiore. La sorgente stessa potrebbe essere di scarsa qualità, il che influirà sulla qualità del video in streaming.

F) Il video^(Video) viene riprodotto sul display collegato, ma l'audio proviene dal dispositivo

• Nella casella di ricerca^{(search box)} sulla barra delle applicazioni, digita suono^(sound) e quindi seleziona  Suono ^(Sound ) dai risultati.
• Selezionare  Riproduzione^(Playback)  >  Speakers/Intel WiDi  >  Imposta predefinito^{(Set Default)}  >  OK .

G) Impossibile modificare la risoluzione sul dispositivo

Se la risoluzione dell'HDTV^(HDTV) , del monitor o del proiettore è inferiore a 1080p , il dispositivo utilizzerà quella risoluzione per impostazione predefinita mentre è collegato al display.

È necessario un HDTV , un monitor o un proiettore che supporti una risoluzione fino a 1080p per eseguire lo streaming di contenuti dal dispositivo con tale risoluzione. Dopo aver scollegato il dispositivo dall'adattatore, il dispositivo tornerà alla risoluzione predefinita^{(default resolution)} .

4] Impossibile collegare il dispositivo all'adattatore

Se hai problemi a connettere il tuo dispositivo all'adattatore display wireless Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} , prova queste soluzioni in questo ordine particolare.

A) Installa gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli ultimi aggiornamenti per il tuo dispositivo e Windows^{(device and Windows)} può aiutare a risolvere molti problemi di connessione comuni. Per i dispositivi Windows , fare riferimento a questa guida TWC^{(TWC guide)} .

Se l'installazione degli aggiornamenti non aiuta, procedere con la soluzione successiva.

B) Controlla le tue connessioni HDMI e USB^{(HDMI and USB connections)} .

Assicurati^(Make) che sia l' estremità HDMI che l'estremità USB^{(HDMI end and USB end)} dell'adattatore siano collegate correttamente.

• Assicurati^(Make) che l' estremità HDMI^{(HDMI end)} dell'adattatore sia collegata alla porta HDMI ^{(HDMI port)}dell'HDTV^(HDTV) , del monitor o del proiettore. Utilizzare il cavo di prolunga HDMI incluso, se necessario.^{(HDMI extension)}
• Assicurati^(Make) che l' estremità USB^{(USB end)} dell'adattatore sia collegata a una fonte di alimentazione USB^{(USB power)} .
• Se l' HDTV , il monitor o il proiettore a cui ti stai collegando non dispone di una porta di ricarica USB , puoi utilizzare la porta di ricarica USB sull'alimentatore di un dispositivo^{(device power supply)} o su qualsiasi altro caricatore USB^{(USB charger)} .
• Utilizzare una prolunga USB^{(USB extension)} se è necessaria una lunghezza maggiore per il connettore USB^{(USB connector)} .
• Assicurati^(Make) che la presa elettrica che stai utilizzando per l'alimentazione USB^{(USB power)} funzioni correttamente. Provalo collegando qualcos'altro.

Se si verificano ancora problemi dopo aver verificato le connessioni, procedere con la soluzione successiva.

C) Reimpostare l'adattatore

Prova a ripristinare l'adattatore. Questo è utile anche se hai dimenticato la password.

Ecco come:

• Sull'adattatore accanto alla connessione cablata, tenere premuto il pulsante di ripristino^{(reset button)} per 10 secondi. La spia LED^{(LED light)} sull'adattatore lampeggerà.
• Quando viene visualizzato il messaggio "Pronto per la connessione" sul secondo schermo, scorri dal bordo destro dello schermo del dispositivo o seleziona ^{(device screen or select)} Centro^{(Action Center)} operativo nella barra delle applicazioni.
• Selezionare  Connetti^(Connect) e nell'elenco dei display selezionare il nome di Microsoft Wireless Display Adapter .

Se il problema^{(th problem)} non è ancora risolto, procedere con la soluzione successiva.

D) Rimuovere l' adattatore e ricollegarlo^{(adapter and reconnect)} .

Potrebbe essersi verificato un problema con la connessione tra il dispositivo e l'adattatore. Per risolvere il problema, prova a scollegare l'adattatore dal dispositivo e a ricollegarlo.

Ecco come:

• Seleziona Start   >  Impostazioni ^(Settings )  >  Dispositivi^(Devices)    >  Dispositivi connessi^{(Connected devices)} .
• In  Proiettori^(Projectors) , selezionare il nome di Microsoft Wireless Display Adapter e selezionare  Rimuovi dispositivo^{(Remove device)} .
• Seleziona  Aggiungi un dispositivo^{(Add a device)}  per connettere il tuo dispositivo e Microsoft Wireless Display Adapter .

Se la disconnessione e la riconnessione dell'adattatore non^{(adapter doesn)} risolvono il problema, procedere con la soluzione successiva.

E) Consenti all'adattatore di comunicare tramite Windows Firewall .

Windows Firewall potrebbe impedire all'adattatore di connettersi al dispositivo. Per consentire all'adattatore di comunicare attraverso il firewall, procedere come segue:

• Nella casella di ricerca^{(search box)} nella barra delle applicazioni, digita consenti firewall^{(allow firewall)} e nei risultati della ricerca seleziona  Consenti un'app tramite Windows Firewall^{(Allow an app through Windows Firewall)} .
• Sotto  Nome^(Name) , trova  Wireless Display  e assicurati che  Privato ^(Private ) e  Pubblico^(Public) siano selezionati. Quindi, fare clic su OK .

Nota^(Note) : se non riesci a selezionare nulla^{(select anything)} nella casella App e funzionalità consentite^{(Allowed apps and features)}  , non hai eseguito l'accesso come amministratore. Selezionare  Modifica impostazioni^{(Change Settings)} , digitare la password di amministratore^{(administrator password)} , quindi selezionare  Sì^(Yes) . La tua password di amministratore^{(administrator password)} dovrebbe essere la stessa che hai usato per configurare il tuo dispositivo.

Se il firewall è impostato per consentire all'adattatore di comunicare ma non riesci ancora a connetterti, procedi con la soluzione successiva.

F) Cambia la banda di frequenza wireless^{(wireless frequency band)} sul tuo dispositivo.

L' adattatore display wireless Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} può comunicare con i dispositivi sulle bande di frequenza wireless a 2,4 GHz o 5 GHz , ma è necessario che la banda a 2,4 GHz sia abilitata sul dispositivo quando si associa il dispositivo all'adattatore.

Se ancora non riesci a connettere il tuo dispositivo all'adattatore, la banda a 2,4 GHz potrebbe essere disabilitata.

Surface Pro , Surface Pro 2 e Surface 2 per impostazione predefinita sulla banda a 2,4 GHz e non può essere modificata.

Ecco come abilitare la banda da 2,4 GHz o 5 GHz :

• Fare clic con il pulsante destro del mouse su Start e selezionare Gestione dispositivi^{(Device Manager)} .
• Fare clic sul gallone accanto a Schede di rete^{(Network adapters)} , per comprimere la sezione.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete del dispositivo. Seleziona Proprietà^(Properties)  >  Avanzate^(Advanced) .

Se non vedi la scheda Avanzate^(Advanced)  , non hai effettuato l'accesso come amministratore. Selezionare  Modifica impostazioni^{(Change Settings)} , immettere la password di amministratore e selezionare ^{(administrator password and select)} Sì^(Yes) . La tua password di amministratore^{(administrator password)} dovrebbe essere la stessa che hai usato per configurare il tuo dispositivo. Quindi, seleziona  Avanzate^(Advanced) .

• Nel  campo Proprietà^{(Property )} , seleziona  Banda^(Band) .
• Nel  campo Valore^{(Value )} , fai clic sulla freccia per il menu a discesa e seleziona ^{(menu and select)} Auto .
• Fare clic su OK .

Se ancora non riesci a connetterti, procedi con la soluzione successiva.

G) Reinstallare il driver Intel HD Graphics^{(Intel HD Graphics driver)} .

• Seleziona Start   >  Impostazioni^(Settings)   >  Dispositivi^(Devices)   >  Dispositivi connessi^{(Connected devices)} .
• Seleziona Aggiungi un dispositivo^{(Add a device)}  per connettere il tuo dispositivo e Microsoft Wireless Display Adapter .

Se ancora non riesci a connettere il tuo dispositivo al tuo Microsoft Wireless Display Adapter , procedi con la soluzione successiva.

H) Disinstalla e reinstalla^{(Uninstall and Reinstall)} il driver Wi-Fi^{(Wi-Fi driver)} del dispositivo .

Fare riferimento alla guida TWC^{(TWC guide)} sopra. Dopo aver disinstallato il driver Wi-Fi^{(Wi-Fi driver)} , ripetere lo stesso passaggio di cui sopra per collegare il dispositivo e l' adattatore display wireless Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .

Dopo aver esaurito tutte queste soluzioni fornite e non riesci ancora a connettere il tuo dispositivo all'adattatore display wireless Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} , contatta il supporto Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Hope this helps!

Fix Microsoft Wireless Display Adapter issues on Windows 10

If you run into a snag with a Microsoft Wireless Display Adapter оn Windows 10, then in this post, we provide some troubleshooting steps to help you resolve the issues. You may face issues where you find that your Microsoft Wireless Display Adapter is not connecting, working, showing up or does not have sound.

Microsoft Wireless Display Adapter not working

Before you begin, plug the adapter into an HDMI port on your HDTV, monitor, or projector and into a USB charging port. The adapter gets its power through the USB charging port.

For best performance, keep your device within 23 feet of the HDTV, monitor, or projector. To connect the adapter to your HDTV, monitor, or projector, refer to the product guide for the type of adapter you have, as pictured below. The adapter can connect to only one HDTV, monitor, or projector at a time.

The Microsoft Wireless Display Adapter (with Microsoft Four Square Logo) is supported on select Android devices. If you need more help projecting from your Android or another device, check your device manufacturer’s website.

The Microsoft Wireless Display Adapter app must be in the foreground on your device while installing firmware updates. Suspending the app will also suspend the update or may cause it to fail.

Open the Wireless Display Adapter app and connect your adapter.  Select Firmware on the left side of the navigation pane in the app and you will get the details there to update the firmware.

The issue(s) you might encounter with the adapter can range from but not limited to, as follows:

1. Issues with the Microsoft Wireless Display Adapter app.
2. Display is not to scale, or some parts of the display are missing.
3. Issues with video or audio playback.
4. Unable to connect your device to the adapter.

Now, let’s delve into the detailed troubleshooting steps.

1] Issues with the Microsoft Wireless Display Adapter app

Here are some things to try.

A) The app shows “You’re not connected”

If the message “You’re not connected” appears in the app:

• Make sure both the HDMI end and the USB end of the adapter are connected to your HDTV, monitor, or projector.
• In the app, select Refresh.

B) App always shows “Waiting for connection”

If the app always shows “Waiting for connection,” first make sure your device is connected to the adapter, then disconnect the adapter and reconnect it.

Here’s how:

• Swipe in from the right edge of the screen or select Action Center in the taskbar.
• Select Connect. The adapter will appear at the top of the menu. (If the adapter doesn’t appear at the top, your device isn’t connected to the adapter.)
• Select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter and select Disconnect.
• Swipe in from the right edge of the screen or select Action Center.
• Select Connect, and from the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter to reconnect your device to the adapter.

The adapter won’t work if you’re using a proxy server to access the internet.

2] Display is not to scale, or some parts of the display are missing

If part of the screen on your device doesn’t appear on your second screen, the display might not be to scale. Try these solutions:

A) Adjust the resolution on your device

If you’ve set the resolution on your device to a lower resolution than its default setting, you can increase the resolution so it will fit correctly on your second screen.

Here’s how:

• In the search box on the taskbar, type screen resolution, then select Change the screen resolution from the results.
• Under Resolution, click the chevron for the drop-down menu and then select the resolution that is Recommended. The highest resolution is the recommended resolution on the device.

B) Use the Microsoft Wireless Display Adapter app to adjust display settings

You can use the adapter app to change how the screen on your device scales to the screen on your HDTV, monitor, or projector.

Here’s how:

• Open the Microsoft Wireless Display Adapter app.
• Under Adjust display, drag the slider to the right until you can see everything that’s on your device on the HDTV, monitor, or projector.

3] Issues with video or audio playback

Here are some solutions to try:

A) Nothing displays on the second screen

If you can connect your device to the adapter but nothing displays on your second screen, try performing the steps in the solution 4] below. If that doesn’t solve the issue, try these solutions:

• Make sure your device is set to duplicate or extend the screen.
• Unplug the USB end of the adapter to turn it off, and plug it back in to turn it on again.
• Make sure your HDTV, monitor, or projector is set to the HDMI channel. To check or change the video input settings on your display, refer to the product guide that came with your device or go to the manufacturer’s website.
• Make sure your HDTV, monitor, or projector supports HDCP. If you aren’t sure if your display supports HDCP, refer to the product guide that came with your device or go to the manufacturer’s website.

B) Video is pixelated or audio stutters

If you notice pixelation in the video or if the audio stutters, try the following:

• Move your device closer to the adapter. For best performance, your device should be within 23 feet of your HDTV, monitor, or projector.
• Move the adapter away from microwave ovens, cordless phones, or baby monitors. Common household electronics such as these can cause radio frequency interference that may disrupt the connection between your device and the adapter.
• If you don’t have enough room to plug the adapter into the HDMI port on your second screen, use the HDMI extension cable that was included in the box your adapter came in. If you’ve plugged the adapter into the HDMI port at an angle, this can cause issues with the video quality.

C) App-based video cannot play while connected to the Wireless Display Adapter

If you’re having issues playing video and content from an application service such as Netflix, YouTube, or Amazon Instant Video, try the below steps:

• Make sure the adapter is up to date. Refer to the Microsoft guide provided above.
• Close and relaunch, or refresh the app.
• Disconnect from the Wireless Display Adapter.
• Restart the device.
• Reconnect to the adapter and try playing the video again.

D) Video plays on your device but is frozen on your second screen

If video plays correctly on your device but is frozen on your second screen, disconnect the adapter from your device and the display, and reconnect it.

Here’s how:

• Swipe in from the right edge of the screen or select the action center in the taskbar.
• Select Connect, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter, and select Disconnect.
• Unplug both ends of the adapter from your HDTV, monitor, or projector and plug them in again.
• Swipe in from the right edge of the screen or select the action center.
• Select Connect, and in the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter to reconnect your device to the adapter.

E) Poor video quality

If the quality of the streaming video is poor, here are some ways to help improve it:

• Make sure you’re not using an HDMI to VGA converter. Converting from HDMI to VGA reduces the signal strength of the video output and can distort the images.
• Reduce radio frequency interference by moving the adapter away from microwave ovens, cordless phones, and other common household electronics.
• Move your device closer to the adapter. The adapter works best when it’s within 23 feet of your device.
• Download higher-quality video. The source itself might be of poor quality, which will affect the quality of the streaming video.

F) Video plays on the connected display, but audio comes from your device

• In the search box on the taskbar, type sound, and then select Sound from the results.
• Select Playback > Speakers/Intel WiDi > Set Default > OK.

G) Can’t change the resolution on your device

If the resolution on your HDTV, monitor, or projector is less than 1080p, your device will default to that resolution while it’s connected to the display.

You need an HDTV, monitor, or projector that supports up to 1080p resolution to stream content from your device in that resolution. After you disconnect your device from the adapter, your device will revert to its default resolution.

4] Unable to connect your device to the adapter

If you’re having trouble connecting your device to the Microsoft Wireless Display Adapter, try these solutions in this particular order.

A) Install the latest updates

Installing the latest updates for your device and Windows can help fix many common connection issues. For Windows devices, refer to this TWC guide.

If installing updates doesn’t help, proceed with the next solution.

B) Check your HDMI and USB connections.

Make sure both the HDMI end and USB end of the adapter are connected correctly.

• Make sure the HDMI end of the adapter is connected to the HDMI port on your HDTV, monitor, or projector. Use the included HDMI extension cable if needed.
• Make sure the USB end of the adapter is plugged into a USB power source.
• If the HDTV, monitor, or projector you’re connecting to doesn’t have a USB charging port, you can use the USB charging port on a device power supply or any other USB charger.
• Use a USB extension cord if you need more length for your USB connector.
• Make sure the electrical outlet you’re using for USB power is working properly. Test it by plugging in something else.

Still having issues after checking your connections, proceed with the next solution.

C) Reset the adapter

Try resetting the adapter. This is also helpful if you’ve forgotten your password.

Here’s how:

• On the adapter next to the wired connection, press and hold the reset button for 10 seconds. The LED light on the adapter will blink.
• When the message “Ready to connect” appears on your second screen, swipe in from the right edge of your device screen or select Action Center in the taskbar.
• Select Connect, and in the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter.

If th problem still unresolved, proceed with the next solution.

D) Remove the adapter and reconnect.

There might be a problem with the connection between your device and the adapter. To fix the issue, try disconnecting the adapter from your device and reconnecting it.

Here’s how:

• Select Start  > Settings  > Devices   > Connected devices.
• Under Projectors, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter and select Remove device.
• Select Add a device to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

If disconnecting and reconnecting the adapter doesn’t resolve the issue, proceed with the next solution.

E) Allow the adapter to communicate through Windows Firewall.

Windows Firewall might be preventing the adapter from connecting to your device. To allow the adapter to communicate through the firewall, do the following:

• In the search box in the taskbar, type allow firewall, and in the search results, select Allow an app through Windows Firewall.
• Under Name, find Wireless Display and make sure Private and Public are checked. Then, click OK.

Note: If you can’t select anything in the Allowed apps and features box, you aren’t logged in as an administrator. Select Change Settings, type your administrator password, and then select Yes. Your administrator password should be the same as the password you used to set up your device.

If your firewall is set to allow the adapter to communicate but you still can’t connect, proceed with the next solution.

F) Change the wireless frequency band on your device.

The Microsoft Wireless Display Adapter can communicate with devices on either the 2.4GHz or 5GHz wireless frequency bands, but you must have the 2.4GHz band enabled on your device when you’re pairing your device with the adapter.

If you still can’t connect your device to the adapter, the 2.4GHz band might be disabled.

Surface Pro, Surface Pro 2, and Surface 2 default to the 2.4GHz band and this can’t be changed.

Here’s how to enable the 2.4 GHz, or 5 GHz band:

• Right-click Start and select Device Manager.
• Click the chevron next to Network adapters, to collapse the section.
• Right-click your device’s network adapter. Select Properties > Advanced.

If you don’t see the Advanced tab, you’re not logged in as an administrator. Select Change Settings, enter your administrator password and select Yes. Your administrator password should be the same as the password you used to set up your device. Next, select Advanced.

• Under Property field, select Band.
• Under Value field, click the chevron for the drop-down menu and select Auto.
• Click OK.

If you still can’t connect, proceed with the next solution.

G) Reinstall the Intel HD Graphics driver.

uninstalling and reinstalling the graphics driver

• Select Start  > Settings  > Devices  > Connected devices.
• Select Add a device to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

If you still can’t connect your device to your Microsoft Wireless Display Adapter, proceed with the next solution.

H) Uninstall and Reinstall the device Wi-Fi driver.

Refer to the TWC guide above. After you must have uninstalled the Wi-Fi driver, repeat the same step as above, to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

After you have exhausted all these solutions given and you still can’t connect your device to your Microsoft Wireless Display Adapter, contact Microsoft Support.

Hope this helps!

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