Hai problemi a generare codici di autenticazione a due fattori per i tuoi vari account online utilizzando l'app Microsoft Authenticator^{(using the Microsoft Authenticator app)} ? La tua app potrebbe presentare un piccolo problema che impedisce la generazione dei codici. Esistono alcuni modi per risolvere questo problema e ti mostreremo quali sono.

Quando si tratta delle cause del problema, ce ne sono molteplici. L'app potrebbe avere un piccolo problema, il sistema del tuo telefono potrebbe avere un bug, la tua connessione Internet potrebbe non funzionare, i file della cache dell'app potrebbero essere danneggiati e altro ancora.

1. Forza la chiusura^{(Force Close)} e riapri Microsoft Authenticator^{(Reopen Microsoft Authenticator)}

Un modo per risolvere molti problemi minori con le tue app è forzare la chiusura e la riapertura delle app. In questo modo si disattivano e ricaricano tutte le funzionalità dell'app, risolvendo eventuali problemi con esse. Puoi fare lo stesso con Microsoft Authenticator sul tuo iPhone (iOS) o telefono Android per risolvere il problema.^(Android)

Tieni presente che puoi forzare la chiusura di un'app solo su Android^{(force-close an app on Android)} . Dovrai chiudere e riaprire l'app come al solito su un iPhone.

Su Android

1. Apri il cassetto delle app, trova Authenticator e tocca e tieni premuta l'app.
2. Selezionare^{(Select App)} Informazioni app nel menu Apri menu.

1. Selezionare Forza^{(Select Force)} arresto nella pagina successiva.

1. Scegli Forza arresto nel prompt.
2. Apri il cassetto delle app e avvia Microsoft Authenticator .

Sull'iPhone

1. Scorri^(Swipe) verso l'alto dalla parte inferiore del tuo iPhone e fai una pausa al centro.
2. Trova^(Find) e scorri verso l'alto su Microsoft Authenticator per chiudere l'app.
3. Riavvia l'app dalla schermata iniziale del telefono.

2. Riavvia il tuo iPhone o telefono Android^{(Android Phone)}

Il tuo dispositivo mobile iPhone o Android ( Samsung o qualsiasi altro) potrebbe presentare un piccolo problema che impedisce a Microsoft Authenticator di generare codici. In questo caso, puoi provare a risolvere i problemi di sistema del telefono riavviando il telefono^{(rebooting your phone)} .

Il riavvio del telefono^{(Restarting your phone)} spegne e ricarica tutte le funzionalità del telefono, risolvendo molti problemi minori. Assicurati di salvare il lavoro non salvato prima di spegnere il dispositivo.

Su Android

1. Apri il menu di accensione^(Power) tenendo premuto il pulsante di accensione^(Power) .
2. Seleziona Riavvia^(Restart) nel menu per riavviare il dispositivo.

1. Avvia Microsoft Authenticator all'accensione del telefono.

Sull'iPhone

1. Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti Volume Down + Side o Volume su + laterale .^(Side)
2. Trascina^(Drag) il cursore per spegnere il telefono.

1. Accendi il telefono tenendo premuto il pulsante laterale^(Side) .
2. Apri Microsoft Authenticator.

3. Controlla la connessione Internet del tuo telefono

Sebbene Microsoft Authenticator non richieda una connessione Internet attiva per generare codici, è necessario disporre della connessione durante la configurazione dell'app. Il telefono deve essere connesso a Internet quando si configura l'app sul telefono^{(configure the app on your phone)} . Una connessione inattiva impedirà il funzionamento di Microsoft Authenticator .^{(Microsoft Authenticator)}

In questo caso, controlla la connessione Internet del tuo telefono e assicurati che funzioni. Puoi farlo aprendo un browser web sul tuo telefono e avviando un sito. Se il tuo sito si carica, la tua connessione funziona.

Se il tuo sito non si carica, hai un problema con Internet. In questo caso, risolvi i tuoi problemi Internet prima di configurare Microsoft Authenticator . Puoi eseguire passaggi di base come riavviare il router^{(rebooting your router)} e riconnetterti alla rete Wi-Fi^{(rejoining your Wi-Fi network)} per risolvere potenzialmente il problema di connessione.

4. Cancella la cache delle app^{(App Cache)} di Microsoft Authenticator

Come molte altre app, Microsoft Authenticator archivia i file della cache sul telefono per migliorare la tua esperienza con l'app. Questi file sono soggetti a corruzione e questo è esattamente ciò che potrebbe essere accaduto.

In questo caso, puoi cancellare i file di cache difettosi della tua app^{(clear your app’s faulty cache files)} e il problema verrà risolto. Non perderai gli account aggiunti o altri dati nell'app Microsoft Authenticator sul tuo telefono.

Tieni presente che puoi svuotare la cache di un'app solo su Android . Dovrai disinstallare e reinstallare l'app sul tuo iPhone^{(uninstall and reinstall the app on your iPhone)} per rimuovere i dati memorizzati nella cache dell'app.

1. Tocca^(Tap) e tieni premuto Microsoft Authenticator nel cassetto delle app del tuo dispositivo Android e seleziona Informazioni app .
2. Seleziona Utilizzo spazio di archiviazione^(Storage) nella schermata seguente.
3. Tocca Cancella^{(Tap Clear)} cache per cancellare i file della cache dell'app.

1. Avvia l'app sul tuo telefono.

5. Rimuovi e aggiungi nuovamente i tuoi ^{(Re-Add Your)} account^(Accounts) in Microsoft Authenticator

Se Microsoft Authenticator continua a non generare codici per i tuoi account online, rimuovi e aggiungi nuovamente i tuoi account nell'app^{(re-add your accounts in the app)} per risolvere il problema. In questo modo si aggiornano le sessioni dell'account nell'app, risolvendo problemi minori con tali account.

Tieni presente che devi disporre di un modo alternativo per accedere ai tuoi account online per aggiungerli nuovamente a Microsoft Authenticator . Puoi utilizzare il tuo numero di telefono, indirizzo email o un altro metodo di verifica per ricevere un OTP per accedere al tuo account.

Passaggio 1: rimuovere gli account da Microsoft Authenticator

1. Avvia Microsoft Authenticator sul tuo iPhone o telefono Android .
2. Conferma la tua identità utilizzando il metodo che preferisci.
3. Seleziona l'account da rimuovere dall'elenco.
4. Tocca l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra.
5. Scegli Rimuovi^{(Choose Remove)} account nella pagina seguente.
6. Seleziona Rimuovi account^{(Select Remove Account)} nella richiesta.

Passaggio 2: aggiungere nuovamente un account in Microsoft Authenticator

1. Apri Microsoft Authenticator sul tuo telefono.
2. Seleziona il segno + (più) nella parte superiore dello schermo per aggiungere un account.
3. Scegli il tipo di account da aggiungere. Se desideri aggiungere un account non Microsoft, come Facebook o Google , tocca l' opzione Altro account ( Google , Facebook , ecc.).^(Facebook)
4. Accedi al tuo account online nel browser web del tuo desktop e trova il codice QR per aggiungere l'account alla tua app di autenticazione.
5. Punta la fotocamera del telefono verso il codice QR. Ciò aggiungerà il tuo account all'app Microsoft Authenticator .

6. Aggiorna Microsoft Authenticator

Se l' app Microsoft Authenticator continua a non funzionare, potresti utilizzare una versione dell'app obsoleta. È noto che queste versioni creano molti problemi. Fortunatamente, puoi risolvere il problema aggiornando la tua app alla versione più recente^{(updating your app to the latest version)} .

L'aggiornamento di Microsoft Authenticator è rapido, semplice e gratuito sia su iPhone che su Android^(Android) .

Su Android

1. Apri Google Play Store sul tuo telefono.
2. Cerca Microsoft Authenticator e seleziona l'app.

1. Tocca Aggiorna per aggiornare l'app.

Sull'iPhone

1. Apri l'App Store sul tuo iPhone.
2. Seleziona Aggiornamenti nella barra in basso.
3. Scegli Aggiorna^{(Choose Update)} accanto a Microsoft Authenticator nell'elenco delle app.

Risoluzione dei problemi^(Issues) di Microsoft Authenticator su iPhone e Android

Esistono molti motivi per cui l' app mobile Microsoft Authenticator smette di funzionare sul telefono. A seconda della causa del problema, puoi seguire una o più delle soluzioni suggerite sopra e il problema verrà risolto.

Puoi quindi aggiungere tutti gli account che desideri alla tua app e generare codici di autenticazione^{(generate authentication codes)} per tutti, senza dover affrontare alcun problema.

Microsoft Authenticator App Not Working? 6 Fixes for iPhone and Android

Havіng trouble generating two-factor authеntication codes fоr your various online accоunts using the Microsoft Authenticator app? Your app may have a minor glitch, causing your codes not to generate. There are a few ways to resolve this problem, and we’ll show you what those ways are.

When it comes to the causes of the issue, there are multiple. The app may have a minor problem, your phone’s system may have a bug, your internet connection may not be working, the app’s cache files may have gone corrupt, and more.

1. Force Close and Reopen Microsoft Authenticator

One way to fix many minor issues with your apps is by force-closing and reopening your apps. Doing so turns off and reloads all the app features, resolving any issues with them. You can do the same with Microsoft Authenticator on your iPhone (iOS) or Android phone to fix the issue.

Note that you can only force-close an app on Android. You’ll have to close and reopen the app as usual on an iPhone.

On Android

1. Open your app drawer, find Authenticator, and tap and hold on the app.
2. Select App info in the menu open menu.

1. Select Force stop on the following page.

1. Choose Force stop in the prompt.
2. Open the app drawer and launch Microsoft Authenticator.

On iPhone

1. Swipe up from your iPhone’s bottom and pause in the middle.
2. Find and swipe up on Microsoft Authenticator to close the app.
3. Relaunch the app from your phone’s home screen.

2. Restart Your iPhone or Android Phone

Your iPhone or Android (Samsung or any other) mobile device may be experiencing a minor glitch, causing Microsoft Authenticator not to generate codes. In this case, you can try to resolve your phone’s system issues by rebooting your phone.

Restarting your phone turns off and then reloads all your phone’s features, fixing many minor problems. Make sure to save your unsaved work before powering off your device.

On Android

1. Open the Power menu by pressing and holding down the Power button.
2. Select Restart in the menu to reboot your device.

1. Launch Microsoft Authenticator when the phone turns on.

On iPhone

1. Press and hold down the Volume Down + Side or Volume Up + Side buttons at the same time.
2. Drag the slider to power off your phone.

1. Turn on your phone by pressing and holding down the Side button.
2. Open Microsoft Authenticator.

3. Check Your Phone’s Internet Connection

While Microsoft Authenticator doesn’t require an active internet connection to generate codes, you must have the connection when setting up the app. Your phone must be connected to the internet when you configure the app on your phone. An inactive connection will cause Microsoft Authenticator not to work.

In this case, check your phone’s internet connection and ensure it’s working. You can do that by opening a web browser on your phone and launching a site. If your site loads, your connection is working.

If your site fails to load, you have an internet issue. In this case, resolve your internet problems before setting up Microsoft Authenticator. You can perform basic steps like rebooting your router and rejoining your Wi-Fi network to potentially fix your connection problem.

4. Clear Microsoft Authenticator’s App Cache

Like many other apps, Microsoft Authenticator stores cache files on your phone to improve your app experience. These files are prone to corruption, and this is exactly what may have happened.

In this case, you can clear your app’s faulty cache files, and your problem will be resolved. You won’t lose your added accounts or any other data in the Microsoft Authenticator app on your phone.

Note that you can only clear an app’s cache on Android. You’ll have to uninstall and reinstall the app on your iPhone to remove the app’s cached data.

1. Tap and hold on Microsoft Authenticator in your Android device’s app drawer and select App info.
2. Select Storage usage on the following screen.
3. Tap Clear cache to clear the app’s cache files.

1. Launch the app on your phone.

5. Remove and Re-Add Your Accounts in Microsoft Authenticator

If Microsoft Authenticator still doesn’t generate codes for your online accounts, remove and re-add your accounts in the app to fix the issue. Doing so refreshes your account sessions in the app, resolving minor issues with those accounts.

Note that you need to have an alternate way to sign in to your online accounts to re-add them to Microsoft Authenticator. You can use your phone number, email address, or another verification method for receiving an OTP to get into your account.

Step 1: Remove Accounts From Microsoft Authenticator

1. Launch Microsoft Authenticator on your iPhone or Android phone.
2. Confirm your identity using your preferred method.
3. Select the account to remove on the list.
4. Tap the gear icon at the top-right corner.
5. Choose Remove account on the following page.
6. Select Remove Account in the prompt.

Step 2: Re-Add an Account in Microsoft Authenticator

1. Open Microsoft Authenticator on your phone.
2. Select the + (plus) sign at the top of the screen to add an account.
3. Choose the account type to add. If you want to add a non-Microsoft account, such as Facebook or Google, tap the Other Account (Google, Facebook, etc.) option.
4. Access your online account in your desktop’s web browser and find the QR code to add the account to your authenticator app.
5. Point your phone’s camera toward the QR code. This will add your account into the Microsoft Authenticator app.

6. Update Microsoft Authenticator

If your Microsoft Authenticator app still doesn’t work, you may be using an outdated app version. These versions are known to create many issues. Luckily, you can fix that by updating your app to the latest version.

Updating Microsoft Authenticator is quick, easy, and free on both iPhone and Android.

On Android

1. Open Google Play Store on your phone.
2. Search for Microsoft Authenticator and select the app.

1. Tap Update to update the app.

On iPhone

1. Open App Store on your iPhone.
2. Select Updates in the bottom bar.
3. Choose Update next to Microsoft Authenticator on the app list.

Troubleshooting Microsoft Authenticator’s Issues on iPhone and Android

There are many reasons the Microsoft Authenticator mobile app stops working on your phone. Depending on the cause of the issue, you can follow one or more of the solutions suggested above, and your problem will be resolved.

You can then add as many accounts as you want to your app and generate authentication codes for all of them—without facing any problems.

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