Ogni singolo giorno, decine di persone innocenti vengono intrappolate da artisti della truffa in truffe del supporto tecnico online^{( Online Tech Support Scams)} e costrette a sborsare centinaia di dollari per problemi informatici inesistenti. Lo strumento o il mezzo che usano per avviare le comunicazioni con una potenziale vittima è solitamente il computer o un telefono. Affermano di essere tecnici informatici associati a software originali che forniscono aziende come Microsoft o altre e ti convincono a eseguire una serie di attività complesse, solo per convincerti che il tuo computer è infetto.

Per dimostrare che hanno ragione, questi famigerati cosiddetti tecnici ti confondono con una raffica di termini tecnici, tentando di ottenere l'accesso remoto al computer o di eseguire il software che non ti serve affatto. Per essere precisi, i truffatori cercano di trarre vantaggio dalle tue ragionevoli preoccupazioni su virus o problemi di prestazioni spaventandoti, seguendo normalmente uno di questi metodi.

Ad esempio, possono utilizzare il Visualizzatore eventi^{(Event Viewer)} . Il Visualizzatore eventi^{(Event Viewer)} è uno strumento che raccoglie e conserva un registro di tutti i file di registro dal tuo computer. Viene tradizionalmente utilizzato dagli amministratori di sistema per diagnosticare determinati errori. La maggior parte degli eventi visualizzati sono notifiche innocue, ma gli artisti della truffa sfruttano questi eventi come possibili virus sul tuo PC. Possono utilizzare un software di Accesso remoto^{(Remote Access software)} per richiedere l'accesso al tuo computer. Non darlo mai!

A volte, prendono di mira persino file di computer legittimi e affermano che sono virus. Quindi, ricorri a tattiche nefaste per spaventarti facendoti credere che possano offrirti una mano. Tutto quello che devi fare è iscriverti a un programma di manutenzione o garanzia senza valore o eseguire alcuni passaggi come consigliato.

Evita le truffe del supporto tecnico online

Innanzitutto, non dare mai il controllo del tuo computer a una terza parte che ti chiama di punto in bianco. Evita^(Avoid) di cercare aiuto online. Il risultato della ricerca online non è certamente il modo migliore per trovare supporto tecnico o ottenere le informazioni di contatto di un'azienda. I truffatori a volte pubblicano annunci online per convincerti a chiamarli.

Monitora^(Monitor) il tuo computer per comportamenti insoliti. Se noti che c'è una deviazione dal comportamento standard del computer, controlla la presenza di malware per quanto segue,

• Barre degli strumenti nuove e inaspettate
• Arresti imprevisti
• Visualizzazione di messaggi di errore ripetuti
• Impossibilità di spegnere o riavviare

I truffatori del supporto tecnico^{(Tech Support Scammers)} possono anche fare quanto segue:

1. Riproduci messaggio audio
2. Visualizza i messaggi di errore preparati
3. Disabilita Gestione attività
4. Visualizza continuamente le finestre pop-up.

Se il test sopra è positivo, rimuovere il malware:

• Imposta il software di sicurezza, il browser Internet e il sistema operativo per scaricare e installare automaticamente gli aggiornamenti.
• Dovresti sempre avere un software antivirus installato sulla tua macchina. È consigliabile aggiornare il software di sicurezza, quindi eseguirlo per eseguire la scansione del computer alla ricerca di virus e spyware. Aggiorna^(Update) o scarica un software antivirus o di sicurezza legittimo ed esegui la scansione del tuo computer. Elimina^(Delete) tutto ciò che identifica come un problema. Riavvia il computer per rendere effettive le modifiche.
• Modifica^(Change) le password che hai distribuito. Se utilizzi queste password per altri account, modifica anche questi account. Inoltre, se hai pagato per servizi fasulli con una carta di credito, chiama il fornitore della tua carta di credito e chiedigli di annullare gli addebiti.
• Inserisci il tuo numero di telefono nel National Do Not Call Registry e poi segnala le chiamate di vendita illegali.

Se il tuo computer è coperto da un periodo di garanzia che offre supporto tecnico gratuito, contatta il produttore.

Non rispondere mai a chi avvia il primo contatto, offrendo supporto informatico. Riagganciare il telefono. Non rispondere a tale posta. Non fare clic su alcun popup che potrebbe dire che il tuo computer deve essere ripulito.^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

Leggi qui le truffe e le frodi online ed e-mail più comuni^{(most common Online and Email scams & frauds)} .

Segnala una truffa del supporto tecnico

Se lo desideri, puoi segnalare una truffa del supporto tecnico a Microsoft visitando questo^{(this one)} .

Se ritieni che qualcuno possa aver avuto accesso intenzionale alle tue informazioni personali o finanziarie, visita il sito Web del furto di identità della FTC per presentare un reclamo^{(file a complaint)} . Puoi ridurre al minimo il rischio di ulteriori danni e riparare eventuali problemi già in atto. Presentare un reclamo all'FTC ^(Just)FTC at ftc.gov/complaint o IC3.gov .

Le agenzie, a seguito delle denunce dei consumatori, possono rilevare modelli di frode e abuso. Il loro assistente per i reclami^{(Complaint Assistant)} potrebbe quindi offrire prontamente assistenza. Per utilizzare l' Assistente per i reclami,^{(Complaint Assistant)} attenersi alla seguente procedura. Scegli una categoria di reclamo. Se non trovi una corrispondenza adatta, seleziona "Altro". Rispondi ad alcune domande relative al tuo reclamo e racconta l'episodio di sfruttamento con parole tue.

E se consentissi l'accesso remoto al tuo computer

Se hai consentito l'accesso al tuo computer, il tuo sistema potrebbe essere stato completamente compromesso. Potrebbe esserci un malware o anche un keylogger installato. Ti suggerisco di eseguire immediatamente il backup dei dati^{(back up your data)} e di conservarli su un'unità esterna. Suggerirei anche di cambiare subito le password^{(change the passwords)} di tutti i tuoi account online utilizzando UN ALTRO^(ANOTHER) PC. Fatto ciò, la cosa più sicura per te per essere sicuro al 100% sarebbe riformattare il tuo disco rigido^{(Hard Drive)} e installare di nuovo Windows^{(fresh install Windows)} .

Ricorda, Microsoft non ti contatterà mai da solo per riparare o ripulire il tuo computer Windows. Se lo fanno, puoi star certo che si tratta di una truffa. Stai al sicuro da tali " truffe Microsoft^{(Microsoft Scams)} ". Se necessario, questo collegamento ti offrirà diversi modi legittimi per  contattare il supporto Microsoft^{(contact Microsoft Support)} .^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

A proposito di truffe, alcuni di questi link ti interesseranno sicuramente. Dai un'occhiata ad alcuni di loro:^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. Evita le truffe online e sappi quando fidarti di un sito web^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. Evita truffe e attacchi di phishing^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. Evita le truffe Vishing e Smishing
4. Fai attenzione al lavoro online falso e alle truffe sul lavoro^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. Evita le frodi degli acquisti online e le truffe delle festività natalizie^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. Evita le truffe di ingegneria sociale di Internet Catfishing.^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every single day, scores of innocent people are trapped by scam artіsts into Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

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