Se hai provato a ordinare una pizza per la consegna o hai contattato l'assistenza tecnica per un problema con un'app, probabilmente hai riscontrato un chatbot. Potrebbero prendere il tuo ordine o rispondere alla tua domanda, a volte anche darti suggerimenti in base a ciò che stai chiedendo e altro ancora.

Adottando i bot, le piccole e grandi imprese riducono i costi gestendo query e chiamate di routine, sostituendo così il numero di personale necessario per tali attività.

Sono anche in grado di connettersi con un pubblico più ampio, il che significa un coinvolgimento ancora maggiore con i clienti. Infine, forniscono un servizio migliore 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza interruzioni e rispondono istantaneamente con precisione affidabile.

Questo non significa che l'elemento umano sia completamente sostituito, però. Ci sono sempre agenti disponibili per gestire problemi complessi a cui i bot non sono addestrati a rispondere.

Se hai un sito Web o una pagina Facebook e desideri creare il tuo chatbot personale per il tuo marchio personale o aziendale, ti mostreremo come ottenerne uno.

Crea un Chatbot per un sito web

La prima cosa da fare è definire i tuoi obiettivi:

• Perché hai bisogno di un chatbot?
• Chi è il tuo pubblico di destinazione?
• Qual è il tuo obiettivo finale?

Le tue risposte a queste tre domande determineranno il tipo di chatbot che utilizzerai, ad esempio bot di supporto, e-commerce o news. Il tuo obiettivo finale sarebbe qualcosa come nuove vendite, coinvolgimento dei clienti o semplicemente la creazione di un'esperienza utente semplificata per i clienti.

Uno dei modi più semplici per creare un semplice chatbot per il tuo sito web è utilizzare il software chatbot^{(chatbot software)} . Questi sono dotati di modelli di bot predefiniti oppure puoi crearne uno tuo da zero. Per questa guida, abbiamo scelto Botsify , una piattaforma che ti consente di creare i tuoi chatbot senza conoscenze di codifica.

Prima di creare il tuo bot, traccia un piano. Se hai un documento FAQ pronto, puoi creare un piano per il tipo di conversazioni che il chatbot avrà con i visitatori del tuo sito web. In questo modo, puoi programmarlo per offrire determinate azioni che li aiuteranno a raggiungere i loro obiettivi mentre sono sul sito.

Botsify offre una prova gratuita che puoi utilizzare per creare e testare l'avvio del tuo bot per vedere come funzionerà una volta pronto. Fai clic su Iscriviti gratuitamente^{(Sign up for free)} in alto a destra per registrarti e utilizzare la piattaforma.

Seleziona cosa vuoi che il chatbot faccia sul tuo sito web. Puoi selezionare uno dei seguenti intenti:

• Automatizza^(Automate) l'assistenza clienti per il sito Web LiveChat .
• Automatizza^(Automate) l'assistenza clienti per la pagina Facebook .
• Genera^(Generate) lead per la tua attività dal sito web.
• Genera^(Generate) lead per la tua azienda da Facebook .
• Aumenta il pubblico di Messenger per il marketing su Facebook .
• Crea bot Slack .

• Fare clic su Procedi al passaggio successivo^{(Proceed to next step)} per impostare le domande che si desidera automatizzare. Digita^(Type) ogni domanda con la risposta corrispondente in base all'elenco delle domande frequenti^(FAQ) .

• Una volta che hai soddisfatto tutte le domande, fai clic su Test e avvia^{(Test & Launch)} .
• Nella pagina Personalizzazioni , dai un ^{(Customizations)}nome^(name) al tuo chatbot , aggiungi un messaggio di saluto^{(greeting message)} , quindi scegli un avatar e i ^(avatar)colori^(colors) del tema (possono essere i colori del tuo marchio o la tua combinazione di colori preferita)

• Mentre personalizzi le tue impostazioni, puoi vedere come apparirà dall'anteprima sul lato destro della finestra. Fare clic su ^(Click) Salva e continua^{(Save & Continue)} .

• Ti verrà chiesto di fare clic sul widget per testare il tuo chatbot^{(click the widget to test your chatbot)} sul lato destro dello schermo. Provalo digitando una delle domande dall'elenco delle domande frequenti^(FAQ) e guarda come risponde il bot.

• Se sei soddisfatto della tua creazione, premi Pubblica^(Publish) per configurarla sul tuo sito web. Testalo sulla tua piattaforma per assicurarti che funzioni all'altezza delle tue aspettative.

Crea un Chatbot per una Pagina Facebook

Puoi scegliere di creare un chatbot per la tua pagina Facebook utilizzando la guida di avvio rapido degli sviluppatori^{( developers quick start guide)} oppure puoi utilizzare il software come abbiamo fatto noi durante la creazione del chatbot del sito Web sopra. Quest'ultimo è più semplice in quanto non sono necessarie conoscenze di codifica per usarlo.

Per questa guida utilizzeremo Chatfuel in quanto è uno degli strumenti più semplici da utilizzare e puoi distribuire il tuo bot in soli 7 minuti. Di seguito sono riportati i passaggi per creare il tuo chatbot.

• ^(Sign)Crea un account Chatfuel facendo clic su Inizia gratuitamente^{(Get Started for Free)} . Concedi a Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} l'accesso alla tua email e al tuo profilo Facebook .
• Collega la tua pagina Facebook . Una volta confermato l'accesso, verrai reindirizzato alla dashboard di Chatfuel .

• Fai clic su Connetti^(Connect) per aggiungere la tua pagina Facebook. 

• Apparirà un messaggio di benvenuto a conferma del collegamento riuscito.

• Crea un messaggio di benvenuto^{(welcome message)} che i visitatori o i clienti della tua pagina vedono quando avviano una sessione di Messenger . Dirà loro cosa aspettarsi e come andare avanti.
• Nella tua pagina Facebook, fai clic su Settings>Messaging e imposta Mostra un saluto^{(Show a messenger greeting )} di messaggistica su ATTIVO^{( ON)} .

• Fare clic su Modifica^(Change) , digitare il messaggio di benvenuto e quindi fare clic su Salva^(Save) .
• Vai alla dashboard di Chatfuel e fai clic su Messaggio di benvenuto^{(Welcome Message)} . Digita il messaggio desiderato: le modifiche verranno salvate automaticamente. 

• Prova il messaggio dalla tua pagina Facebook facendo clic sul pulsante Messaggio^(Message) .
• Crea una risposta predefinita nella dashboard di Chatfuel , che dice agli utenti cosa fare dopo come supporto tramite e-mail, chiamata all'helpdesk o riformulazione della domanda.
• Nella dashboard, seleziona Set up AI>Add AI Rule .

• Inserisci una parola chiave che i tuoi visitatori potrebbero utilizzare come Aiuto^(Help) nella casella Se l'utente dice qualcosa di simile a^{(If User Says Something Similar To)} .

• Inserisci una risposta utile nella casella Risposte del bot con testo^{(Bot Replies with Text)} come articoli della Guida^{(Help articles)} o knowledge^{(knowledgebase)} base o nella sezione Guida^{(Help section)} con un collegamento alla pagina della Guida.

• Fallo per quante più parole chiave possibile. Puoi verificare con il tuo team di assistenza clienti idee su quali parole chiave utilizzare per impostare la tua intelligenza artificiale^(AI) . Testa le risposte man mano che le aggiungi.
• Pulsante Aggiungi messaggio^(Message) sulla tua pagina Facebook facendo clic su Aggiungi un pulsante^{(Add a Button)} .

• Fare clic su Contact You>Send Message

• Seleziona Messenger come luogo predefinito a cui inviare le persone e fai clic su Fine^(Finish) .

• Il pulsante Invia messaggio^{(Send Message )} apparirà ora sulla tua pagina. Fai clic per testare e avviare il tuo chatbot di Facebook .

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for delivery or contаcted tech support abоut an issue with an app, you’ve probably encountered а chatbot. Τhey may take your order or answer your question, sometimes even give you suggestions based on whаt you’re asking, and mоre.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

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