Le soluzioni fornite in questo post ti aiuteranno a risolvere correttamente i problemi con la riproduzione audio o la registrazione^{(issues with the audio playback, or recording)} sul tuo dispositivo Surface o problemi con un accessorio audio come cuffie, altoparlanti esterni o un microfono.

Risolvi^{(Fix Surface)} i problemi audio e audio di Surface

Se riscontri questo problema su Surface, puoi provare le soluzioni consigliate nell'ordine presentato di seguito per risolvere il problema.

1. Controllare e rimuovere le ostruzioni
2. Controllare i collegamenti degli accessori audio
3. Regola il volume
4. Controlla la qualità della registrazione
5. Regola le impostazioni del microfono
6. Riavvia il tuo Surface
7. Controlla le impostazioni del tuo dispositivo audio predefinito
8. Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi audio
9. Spegnimento forzato
10. Ripristina la tua superficie
11. Invia^(Send) il tuo dispositivo Surface per la manutenzione

Diamo un'occhiata alla descrizione del processo coinvolto in ciascuna delle soluzioni elencate.

In molti casi, il download e l'installazione degli ultimi aggiornamenti per Windows 10^{(the latest updates for Windows 10)} e/o il download del firmware e del driver più recenti^{(downloading the latest firmware and driver)} per il tuo dispositivo Surface risolveranno il problema. Se i problemi persistono dopo averlo fatto, puoi procedere con il soluzioni di seguito.

1] Verificare^(Check) e rimuovere le ostruzioni

Qui, devi semplicemente assicurarti che nulla ostruisca le aperture dell'altoparlante e del microfono su Surface, comprese le protezioni per lo schermo o le decalcomanie.

2] Controllare^(Check) i collegamenti degli accessori audio

L'azione successiva che puoi intraprendere per risolvere i problemi relativi all'audio e agli accessori audio del dispositivo Surface^{(Surface device sound and audio accessories issues)} consiste nel controllare le connessioni degli accessori audio.

Se riesci a sentire l'audio dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio come le Surface Headphones , assicurati che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente seguendo le istruzioni seguenti:

• Prova a utilizzare l'accessorio con un dispositivo diverso.
• Assicurati^(Make) che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano collegati saldamente: se non riesci ancora a sentire l'audio dall'accessorio, prova a utilizzare cavi diversi.
• Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi degli accessori da Surface e dall'accessorio e ricollegali.
• Assicurati^(Make) che gli accessori che utilizzano  la tecnologia wireless Bluetooth  siano associati correttamente a Surface.
• Se utilizzi Surface Dock mentre provi ad ascoltare l'audio, puoi risolvere i problemi di Surface Dock^{(troubleshoot the Surface Dock)} .

3] Regola il volume

Qui, devi assicurarti di aver regolato i livelli del volume nei posti giusti come segue:

• Pulsante del volume:^{(Volume button:)}  premi il pulsante del volume su Surface per aumentare o diminuire il volume.
• Tastiera:^(Keyboard:)  se la cover con tasti o la tastiera di Surface dispone di tasti del volume, premi il tasto volume giù, volume su o muto.
• Barra delle applicazioni del desktop :^{(Desktop taskbar:)}  nella barra delle applicazioni del desktop, seleziona  Altoparlanti^(Speakers) e regola il controllo del volume su o giù.
• Accessori audio:^{(Audio accessories:)} regola il volume dell'auricolare, degli altoparlanti, del telefono o di un altro accessorio audio o regolalo nel software incluso con l'accessorio.
• App:^(Apps:) alcune app hanno il controllo del volume all'interno dell'app.

4] Verificare^(Check) la qualità della registrazione

Se la qualità del suono proveniente dagli altoparlanti o da un accessorio audio non è buona, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Prova ad ascoltare la stessa registrazione su un dispositivo diverso.

5] Regola le impostazioni del microfono

Qui, devi semplicemente regolare le impostazioni del microfono^{(adjust your mic settings)} se hai problemi a registrare l'audio.

Puoi regolare i cursori finché il microfono non registra ai livelli desiderati: ciò varia a seconda del rumore di fondo e se stai utilizzando il microfono integrato di Surface PC o un microfono esterno.

6] Riavvia Surface

Per questa soluzione è necessario riavviare il dispositivo Surface,^{(restart your Surface device)} quindi accedere nuovamente a Windows 10 e provare ad ascoltare l'audio sugli altoparlanti integrati oppure provare a registrare l'audio utilizzando il microfono integrato e verificare se il problema è stato risolto. In caso contrario, provare la soluzione successiva.

7] Controlla^(Check) le impostazioni del dispositivo audio predefinito

Questa soluzione richiede di controllare e, se necessario, modificare le impostazioni audio e impostare il dispositivo di uscita audio^{(set your sound output device)} . Se stai utilizzando un'app di comunicazione, come Skype^{(communications app, like Skype)} , potresti voler impostare il tuo dispositivo di comunicazione^{(set your communications device)} separatamente quando usi gli altoparlanti o un auricolare.

8] Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi audio

Questa soluzione richiede di provare a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio integrato per Windows 10 . La procedura guidata può trovare e risolvere i problemi relativi all'audio e all'audio^{(fix problems with sound and audio)} nel dispositivo Surface.

9] Spegnimento forzato

Questa soluzione richiede l' arresto forzato e il riavvio del dispositivo Surface.

10] Ripristina Surface

A questo punto, se i problemi persistono con l'audio, puoi provare a ripristinare il dispositivo Surface . Se il problema persiste, provare la soluzione successiva.

11] Invia^(Send) il tuo dispositivo Surface per la manutenzione

Se riscontri ancora problemi con l'audio dopo aver ripristinato il tuo Surface PC, devi considerare che il tuo Surface potrebbe aver bisogno di assistenza^{(Surface may need service)} .

Allo stesso modo, se hai esaurito le soluzioni in questo post e il tuo accessorio audio non funziona ancora, contatta il produttore dell'accessorio per assistenza.

Spero questo sia di aiuto!

Fix Surface sound and audio problems & issues with accesories

The solutions proνided in this post will help you successfully resolve issues with the audio playback, or recording on your Surface device—or issues with an audio accessory like headphones, external speakers, or a mic.

Fix Surface sound and audio problems

If you’re faced with this issue on your Surface, you can try the recommended solutions in the order presented below to resolve the issue.

1. Check for and remove obstructions
2. Check audio accessory connections
3. Adjust the volume
4. Check the quality of the recording
5. Adjust microphone settings
6. Restart your Surface
7. Check your default audio device settings
8. Run Audio Troubleshooter
9. Force shutdown
10. Reset your Surface
11. Send in your Surface device for servicing

Let’s take a look at the description of the process involved concerning each of the listed solutions.

In many cases, downloading and installing the latest updates for Windows 10 and/or downloading the latest firmware and driver for your Surface device will fix the issue – if you’re still having problems after you must have done that, you can proceed with the solutions below.

1] Check for and remove obstructions

Here, you simply need to make sure nothing is obstructing the speaker and microphone openings on your Surface, including screen protectors or decals.

2] Check audio accessory connections

The next action you can take to resolve the Surface device sound and audio accessories issues is to check audio accessory connections.

If you can hear sound from your Surface speakers but can’t hear sound from an accessory like the Surface Headphones, make sure the accessory is working and is connected properly by following the instructions below:

• Try using the accessory with a different device.
• Make sure the cables connecting your Surface to the accessory are plugged in securely – if you still can’t hear sound from the accessory, try using different cables.
• Close all audio apps, then remove any accessory cables from your Surface and the accessory and reconnect them.
• Make sure accessories that use Bluetooth wireless technology are paired correctly with your Surface.
• If you’re using the Surface Dock while trying to listen to audio, you can troubleshoot the Surface Dock.

3] Adjust the volume

Here, you need to make sure that you’ve adjusted volume levels in the right places as follows:

• Volume button: Press the volume button on your Surface to adjust the volume up or down.
• Keyboard: If your Surface Typing Cover or keyboard has volume keys, press the volume-down, volume-up, or mute key.
• Desktop taskbar: In the desktop taskbar, select Speakers, and adjust the volume control up or down.
• Audio accessories: Adjust the volume on the headset, speakers, phone, or other audio accessory or adjust it in the software included with the accessory.
• Apps: Some apps have volume control within the app.

4] Check the quality of the recording

If the sound quality coming from your speakers or an audio accessory isn’t good, it’s possible the audio recording itself isn’t of good quality. Try listening to the same recording on a different device.

5] Adjust microphone settings

Here, you simply need to adjust your mic settings if you’re having trouble recording sound.

You can adjust the sliders until your mic is recording at the levels you want – this varies depending on background noise and on whether you’re using the Surface PC built-in mic or an external mic.

6] Restart your Surface

This solution requires you to restart your Surface device then sign back into Windows 10, and try listening to the audio on the built-in speakers or try recording audio using the built-in mic and see if the issue is resolved. If not, try the next solution.

7] Check your default audio device settings

This solution requires you to check and, if needed, change your sound settings and set your sound output device. If you are using a communications app, like Skype, you may want to set your communications device separately when using speakers or a headset.

8] Run Audio Troubleshooter

This solution requires you to try running the inbuilt Audio Troubleshooter for Windows 10. The wizard can find and fix problems with sound and audio on your Surface device.

9] Force shutdown

This solution requires you to force shutdown and restart your Surface device.

10] Reset your Surface

At this point, if you’re still having audio problems, you can try resetting your Surface device. If the issue persists, try the next solution.

11] Send in your Surface device for servicing

If you’re still having audio issues after resetting your Surface PC, then you have to consider that your Surface may need service.

Likewise, if you have exhausted the solutions in this post and your audio accessory still isn’t working, contact the accessory manufacturer for support.

Hope this helps!

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